Alle kliënte wil graag positiewe interaksies hê met die handelsmerke wat hulle kies, maar gewoonlik gee hulle baie meer uitdrukking aan hul negatiewe ervarings. Dit is hoekom die assessering en kliënt tevredenheid is belangrik.
Wat is 'n aanlyn kliëntetevredenheidsopname?
Un kliëntetevredenheidsopname word namens die maatskappy uitgevoer om die kliënt se mening te ken. Die opname kan in geskrewe of digitale vorm gedoen word. Tevredenheidsopnames word aan die kliënt gestuur en laasgenoemde moet dit voltooi. Meeste van die tyd word die antwoord op die tevredenheidsopname in digitale formaat gestuur.
Aanlyn moet die kliënt die vraelys voltooi en die redes vir sy ontevredenheid/tevredenheid gee. Hy kan die antwoord per e-pos of per direkte boodskap op 'n webwerf stuur. Tevredenheidsopnames is 'n geleentheid om 'n rekord te hou vir toekomstige verwysing. Hulle kan ook gebruik word om te leer oor produk, dienste en markblootstelling. Dit is dus belangrik om die klantterugvoer te ken vir toekomstige verwysing en vir die besigheid.
Doen 'n aanlyn tevredenheidsopname
As jy nie bewus is van kliënteterugvoer nie, kan jy nie werk om hom tevrede te stel. Die kliënt kan 'n reeks redes vir ontevredenheid gee. Selfs al bied jy die regte oplossing, as die kliënt nie tevrede is nie, kan jy nie die gewenste resultaat bereik nie. As jy byvoorbeeld 'n aanbeveling maak om 'n masjien te verbeter en die kliënt kla oor die koste om dit te vervang, kan jy nie die vervanging verskaf nie; in plaas daarvan staan jy voor die dilemma om nie die probleem op te los nie en die kliënt tevrede te stel.
Wanneer die kliënt kla oor die oplossing en jy bied 'n oplossing gebaseer op die navraag, is jy in staat om jou kliënt van die beste diens te lewer. Die aanlyn tevredenheidsopname dien as 'n kanaal vir terugvoer. Dus, as jy die resultate van 'n tevredenheidsopname insamel, kan jy dit gebruik vir toekomstige verwysing en terugvoer met jou werknemers deel.
Wat is die voordele van 'n aanlyn kliëntetevredenheidsopname?
Wanneer le vlak van klanttevredenheid hoog is, beteken dit dat kliënte uitstekende ervarings met die betrokke handelsmerk het. Dit is dus 'n uiters belangrike aanwyser en dit stel 'n maatskappy in staat om die begeertes van sy kliënte te ken, maar nie net nie, dit laat hom ook toe om te weet en 'n idee te hê van die openbare mening wat ons oor haar het. Oor die algemeen word terugvoer gebruik om te verstaan hoekom 'n verbruiker van 'n ervaring gehou het. Dit beteken dat die maatskappy dan aangemoedig word om die aksies te herhaal wat hierdie situasie perfek gemaak het vir 'n kliënt.
Dit is op hierdie basis dat die bemarkingstrategie sal staatmaak op die identifisering van planne, asook punte wat help om verbruikerstevredenheid. Laastens word die lojaliteitstrategie van bestaande kliënte en die verowering van ander kliënte dan ontwikkel.
Daar is verskeie aanwysers van klanttevredenheid. Dit laat die evaluering van die ervaring van 'n spesifieke situasie toe en elke tipe ondersoek sal baie spesifieke en presiese inligting verkry wat 'n maatskappy poog om vas te stel. Dit is hoekom dit nodig is om te verstaan dat die aanwysers verskil van een opname na 'n ander. Die kliënttevredenheid aanwysers die bekendste is:
- die netto promotor telling;
- die verbruik moeite telling;
- die kliënttevredenheidtelling.
Kliëntetevredenheidsopnames het dieselfde vereistes as 'n vraelys. Dit moet egter nie langdurig of 'n roetine en eenvoudige taak vir die kliënt wees nie. Die belangrikheid van klantetevredenheidsopnames moet vir elke projek, maatskappy en kliënt gedefinieer word sodat hulle die vermoë het om die gewenste resultate op 'n akkurate wyse te lewer.
Les tevredenheidsopnames van aanlyn kliënte is baie effektief en dit maak dit makliker om toegang tot 'n groot aantal menings te verkry. Vir 'n kliënt om so gemaklik as moontlik te wees, moet die diensstelsel rondom hulle werk presies soos hulle van hulle verwag, of ten minste baie naby daaraan wees. Sonder hierdie tevredenheid-terugvoer, kan kliënte voel dat hulle die voordele van 'n intelligente stelsel kry, maar nie regtig op hoogte gehou word met intydse data wat werklik by hul eie behoeftes pas nie. Asof hul menings nie saak maak nie en dit ten alle koste vermy moet word!
