Tevredenheidsopnames is van kardinale belang vir besighede. Hulle laat onder andere toe om 'n algehele idee te hê van die menings van kliënte, maar ook om vinnig te reageer om die dienste wat aangebied word, te verbeter. As jy wonder hoe om 'n tevredenheidsopname te skep, is jy in goeie hande.
Wat is 'n tevredenheidsopname?
Navorsing deur Oracle het aan die lig gebring dat 86% van kopers bereid is om meer te betaal as hul ervaring verbeter word. En net 1% van hierdie kopers glo dat die meerderheid van die dienste wat hulle ontvang aan hul verwagtinge voldoen. So jy verstaan die belangrikheid van tevredenheidsopnames : maar wat is hulle presies? A kliëntetevredenheidsopname is bloot 'n volmaakte klantopname om 'n klanttevredenheidtelling te bepaal. Die betrokke telling word CSAT genoem.
Die betrokke indeks meet die proporsie klante wat tevrede is met die produkte en dienste wat deur 'n spesifieke maatskappy aangebied word of met die algehele gehalte van die ervaring wat die handelsmerk bied. Dit moet bekend wees dat hierdie aanwyser baie belangrik is, dit spreek bowenal die gevoelens van die kliënte uit en die maatskappye kan dit ook gebruik om die behoeftes van hul kliënte. Wanneer die probleem geïdentifiseer word, is dit baie makliker om 'n oplossing te vind.
Meningspeilings neem dikwels die vorm van 'n graderingskaal aan. Dit vergemaklik die proses om tellings te bereken, maar nog belangriker, dit maak voorsiening vir suksesvolle assessering oor tyd. Die waarneming van hierdie assessering is die sleutel tot verbruikerstevredenheid. Kortliks beteken dit dat maatskappye dan in staat is om aan kliënte se verwagtinge te voldoen.
Waarvoor word 'n tevredenheidsopname gebruik?
In die konteks van die industrie, die navorsing mik op kwaliteitsmeting. Vrae soos:
- hou jy van die persoon wat vir jou kos bedien?
- vind jy die diens werklik bevredigend?
- hoe beoordeel jy die kwaliteit van die kos?
Is baie algemeen. Jy het dit sekerlik al ervaar. A kliëntetevredenheidsopname word dikwels in organisasies gebruik om uit te vind hoe goed die diens is, wat verbeter kan word en of die diens goed is vir 'n sekere groep.
Wanneer data ingesamel word, maak seker dat een van die vrae die doel van die opname moet wees. Jy moet seker wees van wat jy wil hê, jy het nie baie geleenthede om 'n opname te doen nie. Jy moet hulle spasieer, anders sal jy jou kliënte uitput, strooipos en irriteer. In baie situasies, die vraag "Wat is die doel van die opname?" word deur 'n organisasie gebruik om te bepaal of die doel van die ondersoek die belang van die kliënt of die belange van die organisasie is. Dikwels is die bedoeling om te versamel tevredenheidsdata om te bepaal of hulle aan die kliënt se behoeftes voldoen. Die doelwit van die tevredenheidsopname is nie noodwendig die doelwit van die kwaliteitsopname nie.
Hoe om 'n tevredenheidsopname te doen?
Een tevredenheidsopname is 'n baie gewilde manier om data in te samel oor wat mense dink, maar ook om maatskappye te vertel hoe hulle 'n produk moet verbeter. Opnames vra respondente hoeveel hulle van hul ervaring of produk hou. Hulle is veral nuttig wanneer dit kom by die evaluering van nuwe produkte en dienste. Hier is wat jy kan doen om 'n tevredenheidsopname :
- skep 'n vraelys deur dit kort en duidelik te hou (hou dit eenvoudig);
- skryf 'n kort opsomming vir die kliënt;
- maak dit vir hulle makliker om te reageer, veral aanlyn;
- bied verskeie antwoorde om van te kies en altyd gratis antwoordkassies;
- vra bondige en gefokusde vrae;
- vra hulle om die diens op 'n skaal te beoordeel.
As jy nog 'n paar idees nodig het om te begin, kan jy aanlyn geïnspireer word. Tydens aanlyn inkopie-tevredenheidsopname, kan jy een of meer klagtes teëkom. As 'n kliënt kla dat 'n item nie soos geadverteer is nie, vra gerus om verskoning. As jy 'n goeie verhouding met jou kliënte het, sal jy baie nuttige advies kan gee. Dit is normaal om die redes vir 'n klagte aan die kliënt te verduidelik. Hou asseblief in gedagte dat negatiewe terugvoer nie met 'n houding van ergernis of misnoeë gereageer moet word nie. Daar is altyd bewyse dat 'n spesifieke kliënt die rede kan wees waarom 'n besigheid bankrot gaan. Wees vriendelik, begripvol. As jy dink die kliënt is ontevrede met die aankoop, vertel hulle dat jy veranderinge sal aanbring.
