So voor die hand liggend as wat dit mag lyk, die doel van enige besigheid is om aan kliënte se behoeftes te voldoen. Of dit nou 'n plaaslike kruidenierswinkel om die draai of 'n groot internasionale maatskappy is wat volledige weboplossings bied: alle maatskappye streef na die doel om voldoen aan gebruikersbehoeftes.
Alhoewel hierdie algemene waarheid wyd bekend is, is nie alle besighede suksesvol nie. Die struikelblok is die vermoë om die werklike uitdagings en begeertes van die teikengehoor te ontdek en te herken. Dit is waar die vermoë om vra vrae openbaar sy krag. Om die doelwitte te bereik, moet die onderhoudvoerder goed toegerus wees in ondervragingsvaardighede, aandagtig luister en bereid wees om die resultate en gevolgtrekkings te aanvaar, selfs al is sommige van die voorlopige aannames nie waar nie. Wat maak 'n goeie onderhoud?

Luister aandagtig na jou kliënte

Dit is nie 'n goeie teken vir 'n onderhoudvoerder om meer te praat as 'n respondent nie. Dit is dalk aanloklik om jou idee te begin “verkoop”, maar so ’n benadering sal jou nie help nie verstaan ​​of die potensiële kliënt daarvan hou.
Een van die belangrikste reëls is om aandagtig te luister na wat die ondervraer sê eerder as om jou sienings en idees te deel. Dit sal jou help om te fokus op klante se gewoontes, voorkeure, pynpunte en behoeftes. U kan dus baie waardevolle inligting ontvang wat u produk uiteindelik sal bevoordeel.
Een van die gewildste en doeltreffendste luisterpraktyke is aktiewe luister.

Wees gestruktureerd met jou kliënte

La kommunikasie tussen die ondersoeker en die respondent sal vlot wees as die onderhoud gestruktureer is en jy nie heen en weer van onderwerp tot onderwerp “spring” nie.
Wees konsekwent en maak seker dat jou gesprek op 'n logiese manier gestruktureer is. Natuurlik kan jy nie elke vraag wat jy vra, voorspel nie, aangesien baie van hulle gegrond sal wees op inligting wat jy tydens die onderhoud ontdek, maar maak seker dat die ondervraer jou gedagtegang volg. .

Gebruik die regte vrae

As die gesprek op geslote vrae gebaseer is, is dit onwaarskynlik dat waardevolle nuwe inligting ontdek sal word. Geslote vrae beperk gewoonlik antwoorde tot 'n enkele woord en laat nie toe dat die gesprek verleng word nie (byvoorbeeld: drink jy gewoonlik tee of koffie?). probeer oopeinde vrae te formuleer ten einde die onderhoudvoerder in gesprek te voer en soveel moontlik inligting te kry (byvoorbeeld: wat drink jy gewoonlik?).
Die ooglopende voordeel van 'n oop vraag is dat dit onverwagte nuwe inligting ontbloot wat jy nie voorheen oorweeg het nie.

Vra vrae oor die verlede en hede

Vrae oor die toekoms word nie in die onderhoud aanbeveel nie, aangesien dit respondente toelaat om moontlike scenario's te begin voorstel, subjektiewe menings te deel en voorspellings te maak. Sulke vrae is misleidend omdat dit nie op feite gebaseer is nie. Dit is 'n aanname wat die respondent vir jou maak (voorbeeld: watter kenmerke dink jy sal nuttig wees om by hierdie mobiele toepassing te voeg?). Die regte benadering sal wees om op die verlede en die hede te fokus eerder as om oor die toekoms te praat (voorbeeld: kan jy ons wys hoe jy die toepassing gebruik? Het jy probleme?).
Vra respondente oor hul werklike huidige en vorige ervaring, vra hulle oor spesifieke gevalle, watter probleme respondente teëgekom het en hoe hulle dit opgelos het.

Neem 3 sekondes pouses

Die gebruik van stilte is a kragtige manier om te bevraagteken. Pouses in spraak kan gebruik word om punte te beklemtoon en/of gee alle partye 'n paar sekondes om hul gedagtes te versamel voordat hulle reageer. Daar is 'n "3 sekondes" reël vir pouses:

  • 'n pouse van drie sekondes voor 'n vraag beklemtoon die belangrikheid van die vraag;
  • 'n pouse van drie sekondes direk na 'n vraag wys vir die respondent dat hulle op 'n antwoord wag;
  • pouse weer na 'n aanvanklike reaksie moedig die respondent aan om voort te gaan met 'n meer gedetailleerde reaksie;
  • pouses van minder as drie sekondes is minder effektief gevind.