የእርካታ ጥናት በገበያ ውስጥ ያለውን ምርት ወይም አገልግሎት ጥራት የመገምገም ዘዴ ነው። ያም ማለት, ትክክለኛ ግምገማ ለማድረግ, ትክክለኛ ጥያቄዎችን እንዴት እንደሚጠይቁ ማወቅ አስፈላጊ ነው. በዚህ ጽሑፍ ውስጥ እርስዎን የሚፈቅዱትን ትላልቅ ደረጃዎች እንሸፍናለን የእርካታ ዳሰሳን ማለፍ.
የዓ ግቦች ምንድናቸው? የእርካታ ጥናት ? የእርካታ ዳሰሳ ለማካሄድ የተለያዩ ደረጃዎች ምንድናቸው? የእርካታ መጠይቁን መልሶች እንዴት መገምገም ይቻላል? በዚህ ጽሑፍ ውስጥ የበለጠ እናገኛለን!
የእርካታ ጥናት ዓላማዎች ምንድን ናቸው?
የእርካታ ጥናት አብዛኞቹ ኩባንያዎች የገበያ ድርሻቸውን ለማሻሻል ወይም ለማራዘም በሚፈልጉበት ጊዜ ሁሉ እንዲፈጽሙት የሚጠየቅበት አካሄድ ነው። የእርካታ ዳሰሳ ጥናት በአጠቃላይ የሚመራው፡-
- የግብይት ቡድን;
- የደንበኞች አገልግሎት ቡድን;
- የጥራት ቁጥጥር ቡድን.
ጥያቄዎቹ የሚከተሉትን ዓላማዎች ለማሳካት በሚገባ የተመረጠ እና የተቀናጀ መሆን አለበት።
የምርቱን ጥራት ግምት ውስጥ ያስገቡ
ምንም እንኳን አንድ ኩባንያ ስለ ምርቶቹ ጥራት ቢኩራራም, ግን ብቻ ነውየደንበኛ ግምገማዎች ማን ይቀድማል! በእርግጥ፣ ደንበኛው የምርቱን ጥራት ካላደነቀ፣ የግብይት ዘመቻዎቹ ውጤታማ እንዳይሆኑ ያጋልጣሉ። ያም ማለት ኩባንያው በገበያ ላይ በተቀመጡት ምርቶች ጥራት ላይ የደንበኞች አስተያየት ምን እንደሆነ ስለሚያውቅ ለመጠይቁ ምስጋና ይግባው. ግን ብቻ አይደለም! በተቀበሉት ምላሾች መሰረት፣ የዳሰሳ ጥናቱ ሰራተኞች ያደርጉታል። የኩባንያውን አቀማመጥ ይወስኑ በገበያ ውስጥ, በተለይም ከእሱ ቀጥተኛ ተፎካካሪዎች ጋር በተያያዘ.
የኩባንያውን ስትራቴጂ ይገምግሙ
ለ ምስጋና ወስጥ የእርካታ መጠይቅ ፣ ኩባንያው እራሱን ሊጠይቅ ይችላል. በእርግጥ ምርቱ በጣም ተወዳጅ ካልሆነ የምርት ሰንሰለቱን እንደገና ማጤን እና የግንኙነት ስልቱን መገምገም አለበት. እንደ እውነቱ ከሆነ, የመጠይቁ ጥቅም ኩባንያው አንድ ወይም ብዙ ሰዎችን እንዲስብ ያስችለዋል, ለዚህም ምስጋና ይግባው አካል የምርቱን ጥራት ያሻሽላል, ከሌሎች ነገሮች, በገበያ ላይ ያለውን አቀማመጥ.
የኩባንያውን የግንኙነት ስትራቴጂ ውጤታማነት ይገምግሙ
ለ ምስጋና ወስጥ መጠይቅ, ኩባንያ የግንኙነት ስልቱ ውጤታማ መሆኑን ወይም አለመሆኑን ማወቅ ይችላል። እንዴት ? ደህና, ምርቱ ጥራት ያለው ከሆነ, ነገር ግን በገበያው ላይ መኖሩን የሚያውቁ ጥቂት ሰዎች ይህ ማለት በኩባንያው የግንኙነት ስልት ወይም በስርጭት ሰንሰለት ላይ ችግር አለ ማለት ነው.
የእርካታ ዳሰሳ ለማካሄድ የተለያዩ ደረጃዎች ምንድናቸው?
ለ የእርካታ ጥናት ያካሂዱ, ለዚህ ተግባር ኃላፊነት ያለባቸው ሰዎች በርካታ ደረጃዎችን መከተል አለባቸው, ከእነዚህም መካከል እንጠቅሳለን.
ጥያቄዎችን ይቅረጹ
ይህ መጠይቅ ስለሆነ ደንበኞች ምላሽ እንዲሰጡ ለማበረታታት ጥያቄዎቹ በደንብ መቅረባቸው አስፈላጊ ነው። ያ ማለት፣ የቃላት አወጣጥ ብቻ አይደለም የሚመለከተው! በእርግጥ ዒላማው ለጥያቄዎች በእውነት መልስ እንዲሰጥ ለማበረታታት አጭር እና ግልጽ መሆን አለበት። በሌላ አነጋገር, መምረጥ ይመረጣል በርካታ ምርጫ ጥያቄዎች እና አንድ ወይም ሁለት ክፍት ጥያቄዎች.
ትክክለኛውን ኢላማ ይምረጡ
ሁለተኛው እርምጃ ትክክለኛውን ዒላማ መምረጥ ነው. በተግባር፣ ጥያቄ አስገባ የተሳሳተ ናሙና ሙሉ ለሙሉ የተሳሳቱ መልሶች ሊሰጥዎ ይችላል. ስለዚህ፣ ይህንን ለማስቀረት፣ መጠይቁን ለመላክ የሚፈልጉትን የሰዎች ቡድን በግልፅ ይግለጹ!
የዳሰሳ ጥናቱ መጀመር
ሰነዱ ዝግጁ ከሆነ እና ናሙናው ከተመረጠ በኋላ ጊዜው ነው ምርመራ መጀመር. ለዚህ ሁለት አማራጮች አሉዎት፡-
- በመንገድ ላይ ሰዎችን መጠየቅ;
- መጠይቁን በኢንተርኔት ላይ ማሰራጨት.
እንደ እውነቱ ከሆነ, በእነዚህ ሁለት ዘዴዎች መካከል ያለው ምርጫ እርስዎ ባለው በጀት ላይ ይወሰናል. በእርግጥ, የ የቀጥታ ጥያቄዎች ለዚህ ተልእኮ የሰራተኞች ማሰባሰብ እና ሌሎች አስፈላጊ መንገዶችን ይጠይቃል። ኩባንያው በቂ በጀት ካለው, ይህ የዳሰሳ ጥናት ዘዴ ብዙውን ጊዜ በጣም ስኬታማ ነው, አለበለዚያ ግን የመስመር ላይ መጠይቁን ስርጭት ኩባንያው ትክክለኛ የመገናኛ መስመሮችን ካነጣጠረ ጥሩ አማራጭ ሊሆን ይችላል.
የመረጃ ስብስብ እና ትንተና
የመጨረሻው እርምጃ የተገኘውን ሁሉንም መልሶች በመተንተን ነው የደንበኞችን እርካታ ደረጃ ይወስኑ. ለዚህም የዳሰሳ ጥናቱ ውጤቶችን ለማንበብ እና ለመተርጎም ቀላል የሚያደርጉ ዲጂታል መሳሪያዎችን መጠቀም ይመረጣል.
የእርካታ መጠይቁን መልሶች እንዴት መገምገም ይቻላል?
የለእርካታ ጥናት ምላሾች ግምገማ የሚከናወነው በደመናው በኩል በሚገኙ ዲጂታል መሳሪያዎች ወይም ለዚህ አይነት ተግባር በተዘጋጀ ሶፍትዌር ነው። የእነዚህ መሳሪያዎች አላማ ለተጠየቁት ደንበኞች የእርካታ ደረጃ ሀሳብ እንዲኖርዎት ነው.
