የእርካታ መጠይቅ ማለት በኩባንያው ወይም በአገልግሎት አቅራቢው የደንበኞችን እርካታ ደረጃ ለመገምገም ወይም በአገልግሎት ሰጪው የሚካሄድ የደንበኛ ጥናት ነው። የዚህ ዓይነቱ ዳሰሳ ዓላማ ማሻሻያዎችን ለማድረግ የምርቶቹን ወይም የአገልግሎቶቹን ጥራት መገምገም ነው። የ የጉዞ እርካታ ጥናት ስለዚህ የመቆየት ሂደትን ለመገምገም ዓላማ በማድረግ ይከናወናል.
የጉዞ እርካታ ዳሰሳን እንዴት ማስገባት እችላለሁ?
የጉዞ እርካታ መጠይቅ ዓላማው በጉዟቸው ሂደት ላይ የደንበኞችን አስተያየት ለመሰብሰብ ነው። በሚቀርቡት አገልግሎቶች ረክተዋል? ምን ማሻሻል ይፈልጋሉ? እነዚህ የደንበኞች የዳሰሳ ጥናት ናሙና የሚመልስላቸው ጥያቄዎች ናቸው። አንድ የጉዞ እርካታ ጥናት በተለያዩ መንገዶች መላክ ይቻላል-
- በቃል;
- በስልክ ወይም በኤስኤምኤስ;
- በኢሜል;
- በመደርደሪያዎች ላይ;
- በድር ጣቢያ በኩል;
- በመተግበሪያ በኩል;
- በወረቀት ላይ.
ቃለ-መጠይቅ አድራጊዎቹ ደንበኛው በጉዞቸው ያለውን እርካታ ደረጃ ለመገምገም ጥያቄዎቹን ወደ ናሙናቸው ይልካሉ እና የተሰጡትን መልሶች ይመረምራሉ። ሃሳቡ የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል እና አገልግሎቶቹን የበለጠ ጥራት ያለው ለማድረግ የተሳሳቱ ነገሮችን በእጃችሁ ማግኘት ነው። መሆኑን ማወቅ አለብህ የእርካታ ዳሰሳ ጥናቶች ድርብ ስፋት አላቸው. በኩባንያው ውስጣዊ ሂደቶች እና ከደንበኛው ጋር ባለው ግንኙነት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራሉ. ደንበኞችዎ ረክተዋል ወይስ አይደሉም? የረካ ደንበኛ ታማኝ የሚሆን ደንበኛ ነው።
በጉዞ እርካታ መጠይቅ ውስጥ ምን አለ?
ብዙ አሉ የጉዞ እርካታ ዳሰሳ አብነቶች. በርካታ የጉዞ ኤጀንሲዎች አገልግሎቶቻቸውን ለመገምገም እና ደንበኞቻቸውን ለማቆየት የማያቋርጥ ትኩረት ለመስጠት እነዚህን የእርካታ ዳሰሳ ጥናቶች ይጠቀማሉ። የጉዞ እርካታ ዳሰሳ የሚከተሉትን ጥያቄዎች ያካትታል፡-
- የእርስዎ የግል መረጃ;
- ይህንን የጉዞ ወኪል የመምረጥ ምክንያት (የአፍ ቃል, የቀድሞ ልምድ, ታዋቂነት, መልካም ስም);
- ጉዞዎን ያስያዙበት ዘዴ (በኤጀንሲው ፣ በመስመር ላይ ካታሎግ ፣ በስልክ);
- አጠቃላይ የአፈፃፀም ግምገማ;
- አስተያየቶች ወይም ምክሮች.
ውጤታማ የእርካታ ጥናት 5 ጥያቄዎች
ደንበኞችዎ ከእርስዎ ጋር በመጓዛቸው ረክተው እንደሆነ ማወቅ ይፈልጋሉ? የ የጉዞ እርካታ ጥናት በጣም ጥሩ ሀሳብ ነው። ውጤታማ መጠይቅ ለማዘጋጀት 5 አስፈላጊ ጥያቄዎችን መጠየቅ አለቦት። የመጀመሪያው ደንበኞችዎ በአገልግሎቶችዎ ከተጠቀሙ በኋላ ለእርስዎ ከሚሰጡት ደረጃ ጋር ይዛመዳል። ይህ ጥያቄ NPS ይባላል, የደንበኛ ታማኝነት ቁልፍ አመልካች. በዚህ መስፈርት በኩል ነው ደንበኞችዎ ለሌሎች ሰዎች ሊመክሩዎት ይችሉ እንደሆነ ወይም እንደሌለበት የሚያውቁት። ይህ ጥያቄ ደንበኞችዎን በሶስት ምድቦች እንዲከፍሉ ይፈቅድልዎታል፡
- አስተዋዋቂዎች;
- አጥፊዎች;
- ተገብሮ።
ሁለተኛው ጥያቄ ከጠቅላላው ግምገማ ጋር ይዛመዳል. ይህ CSAT የሚባል አመልካች ነው። ኩባንያዎች የደንበኞችን ፍላጎት ለመገምገም በየጊዜው መከታተል ያለባቸው ጠቃሚ አመላካች ነው. ሦስተኛው ጥያቄ ደንበኛው የሰጠውን ደረጃ እንዲያብራራ ለማስቻል ክፍት የሆነ ጥያቄ ይሆናል፡- “ለምን ይህን ደረጃ ሰጠህ?” በዚህ ጥያቄ አማካኝነት ጠንካራ ነጥቦችዎን እና እንዲሁም ደካማ ነጥቦችዎን ያውቃሉ. በአራተኛው ጥያቄ፣ ቃለ-መጠይቅ አድራጊው ጭብጡን ተከትሎ በርካታ የግምገማ ጥያቄዎችን መጠየቅ ይችላል። በቲማቲክስ, ቃለ-መጠይቅ አድራጊው ይችላል የበለጠ ጥልቅ መልሶች ሰብስቡ በአንድ የተወሰነ ርዕስ ላይ.
የደንበኛ ጥቆማዎች፣ በእርካታ መጠይቁ ውስጥ አስፈላጊ ጥያቄ
አምስተኛው ጥያቄ በ የጉዞ እርካታ ጥናት በጣም አስፈላጊ ነው. ይህም የሚሰጠውን አገልግሎት ለማሻሻል እንዲቻል ደንበኛው አስተያየቶቻቸውን እና ምክሮችን መጠየቅን ያካትታል። የደንበኛ እርካታ ዳሰሳ ሁል ጊዜ በልዩ ጥያቄ ይጀምራል እና በክፍት ጥያቄ ይጠናቀቃል። ይህ ጥያቄ ደንበኛው የሚያቀርበውን ነገር ጥራት ለማሻሻል ከአገልግሎት አቅራቢው ሌላ ለማይሆነው ቃለ መጠይቅ አድራጊው አስተያየት እንዲሰጥ ያስችለዋል። ይህ ጥያቄ ደንበኛው አስተያየቱን እንዲገልጽ ያስችለዋል.
ጥሩ የጉዞ እርካታ መጠይቆች ደንበኞች ምላሽ እንዲሰጡ በሚያስችል መንገድ መገንባት እንዳለበት ልብ ሊባል ይገባል። ጥያቄዎች በደንብ ሊገለጽላቸው ይገባል. ይህ መጠይቅ ለኩባንያዎች አስፈላጊ መረጃዎችን ይሰጣል, ለዚህም ነው ግንባታው በደንብ መንከባከብ ያለበት.
