وفقًا لعالم النفس الأمريكي ومبدع المفهوم دانيال جولمان ، فإن الذكاء العاطفي لا يقل أهمية عن المهارات الفكرية للموظفين. في كتابه "الذكاء العاطفي ، المجلد 2" ، يسرد نتائج ثلاث سنوات من البحث الدولي حول هذا الموضوع ويستنتج أن الحاصل العاطفي هو أحد أهم عوامل النجاح المهني. ما هو حقا؟ هذا ما سنراه على الفور.
ماذا يعني الذكاء العاطفي؟
بعبارات أبسط ، الذكاء العاطفي هو قدرتنا على فهم عواطفنا ، لإدارتهم ، ولكن أيضا لفهم تلك للآخرين وأخذها بعين الاعتبار. يولي المزيد والمزيد من المسئولين عن إدارة الموارد البشرية أهمية خاصة لهذا المفهوم من أجل خلق بيئة عمل أكثر ملائمة للعمال. يبدأ مع مقدمة ثقافة الاتصال والتعاون على مستوى الموظفين.
لذلك يتكون مفهوم الذكاء العاطفي من خمس مهارات مختلفة:
- معرفة الذات: تعرف على نفسك ، أي تعلم كيفية التعرف على عواطفنا واحتياجاتنا وقيمنا وعاداتنا وتحديد شخصيتنا الحقيقية التي تعني من نحن.
- التنظيم الذاتي: إنه قدرتنا على التحكم في عواطفنا بحيث تكون لصالحنا وليست مصدر قلق لا نهاية له لنا ولزملائنا.
- الدافع: هو قدرة الجميع على تحديد أهداف قابلة للقياس والتركيز عليها بالرغم من العقبات.
- التعاطف: إنه قدرتنا على وضع أنفسنا في مكان الآخرين ، أي فهم عواطفهم ومشاعرهم واحتياجاتهم.
- المهارات الاجتماعية: هي قدرتنا على التواصل مع الآخرين ، سواء للإقناع ، أو القيادة ، أو التوصل إلى توافق ...
أهمية الذكاء العاطفي في العالم المهني
في الوقت الحاضر ، اعتمد جزء كبير من الشركات الحديثة "الفضاء المفتوح" ، أي مساحة عمل مفتوحة تسمح للموظفين والمديرين بالعمل كفريق واحد وزيادة أداء الشركة. شركة. بسبب هذا القرب ، من الضروري لكل متعاون الحصول على ذكاء عاطفي أفضل. وهذا ضروري حتى يتمكن من التعرف بشكل أفضل على مشاعر واهتمامات واحتياجات زملائه أو مرؤوسيه من أجل تعزيز مناخ عمل جيد.
من خلال ضمان التماسك بين الموظفين ، يضمن الذكاء العاطفي أيضًا تطوير فريق أكثر كفاءة. لديه تأثير تحسين الإنتاجية من خلال ممارسة تمارين مختلفة لتحفيز الذكاء العاطفي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التعاطف ، والذي يعد أحد مهارات الذكاء العاطفي ، يعزز التواصل بين الأشخاص بشكل أفضل داخل الشركة ويسهل تنسيق الفرق التي لا تتنافس ولكن تعمل معًا.
ستة عواطف أساسية لتحديد
التعرف عليهم يجعل من الأسهل بالنسبة لنا استخدامهم لصالحنا. كقاعدة عامة ، سيعمل تعلم التكيف بشكل مناسب مع السلوك الناتج عن عواطفك على تحسين ذكائك العاطفي.
- الفرح
يتميز هذا الشعور بزيادة مفاجئة في الطاقة والشعور بالرفاهية. إنه نتيجة إفراز هرمونات المتعة مثل الأوكسيتوسين أو الأندورفين. يطورون التفاؤل.
- المفاجأة
هذا هو الشعور الذي يشير إلى دهشة بفضل أو بسبب شيء غير متوقع أو موقف. والنتيجة هي تطوير أجهزة الإحساس لدينا ، المسؤولة عن البصر والسمع. هذا هو نتيجة لتدفق كبير من الخلايا العصبية.
- الإشمئزاز
إنه الغضب الكامل أو عدم الاهتمام في شيء أو موقف نعتبره سيئًا بالنسبة لنا. عادة ، هذا يسبب إحساس بالغثيان.
- الحزن
إنها حالة عاطفية تأتي مع فترة من الهدوء من أجل الدفع في حدث مؤلم. يتم تقديمه عن طريق إبطاء اللغات الإيمائية أو إيقاع الحركات.
- غضب
إنه يعكس السخط عندما يكون شيء مهم بالنسبة لنا قد تمزقنا أو تم فرض شيء علينا أو شيء لا نوافق عليه. هذا يؤدي إلى تراكم الطاقة.
- الخوف
هو إدراك الخطر أو التهديد حسب الوضع والقوى للتفكير في الوسائل المختلفة لمواجهته أو الهروب منه. هذا يسبب زيادة في الأدرينالين وتدفق الدم إلى العضلات في حالة الانتشار المفاجئ للمجهود البدني.
الذكاء العاطفي في القيادة
لقد وجد أن الأشخاص الذين لديهم ذكاء عاطفي قوي لديهم قيادة أفضل والعكس صحيح. ونتيجة لذلك ، لا يعتمد مستوى القيادة على الوظيفة التي يشغلها المدير في الشركة ، بل على قدرته على الاندماج مع الموظفين والتواصل مع الآخرين. فقط من خلال تحقيق هذه المعايير يمكن أن يكون القائد مؤهلاً كقائد فعال.
كما يتم الحكم على المدير وفقًا لسلوكه وأفعاله ، أي عن طريق اتصالاته غير اللفظية. من خلال اتباع مبدأ "العطاء والعطاء" ، سيستجيب الموظفون بسهولة لطلباتهم بناء على الاحترام والاهتمام باحتياجاتهم. إنها القدرة التعاطفية والقدرة الاجتماعية التي تلعب دورا حيويا هنا.
ما المكان الذي يجب أن تعطيه للذكاء العاطفي في التعيينات؟
يحذرنا دانيال جولمان من إساءة استخدام الذكاء العاطفي كما كان في حاصل الذكاء. في الواقع ، كان حاصل الذكاء أداة لتحديد القدرة الفكرية واستعداد كل فرد للنجاح في الحياة المهنية. ومع ذلك ، فإن نتائج الاختبارات المختلفة تحدد فقط 10 إلى 20٪ من النجاح المهني. لذلك لا جدوى من بناء مقابلة على نتائج غير مكتملة.
من ناحية أخرى ، يمكن أن يتطور الذكاء العاطفي من خلال تمارين وممارسات مختلفة. علاوة على ذلك ، من المستحيل تحديد درجة لأن المكونات الخمسة التي يستند إليها الذكاء العاطفي ليست قابلة للقياس أو قابلة للقياس الكمي. من الممكن أن نتحكم فقط في جزء من هذه المكونات ونعاني من إعاقة على جزء آخر.
باختصار ، فإن إتقان الذكاء العاطفي للمديرين والعاملين في الشركة يساهم في تحسين إنتاجيتهم وقدرتهم على التكيف مع التغير المستمر في بيئتهم. وهذا يمثل مكسبًا لجودة الحياة والتطوير المهني ، حيث يمكن أن يختلف مستوى ذلك من شخص إلى آخر.
