مسح الرضا هي طريقة لتقييم جودة منتج أو خدمة في السوق. ومع ذلك ، لإجراء تقييم دقيق ، من المهم معرفة كيفية طرح الأسئلة الصحيحة. في هذه المقالة ، سنغطي أكبر الخطوات التي تسمح لك بذلك اجتياز استبيان الرضا.
ما هي أهداف مسح الرضا ؟ ما هي الخطوات المختلفة لإجراء مسح الرضا؟ كيف تقيم إجابات استبيان الرضا؟ سنكتشف المزيد في هذا المقال!
ما هي أهداف مسح الرضا؟
مسح الرضا هو نهج يُطلب من غالبية الشركات تنفيذه في كل مرة ترغب في تحسين حصتها في السوق أو توسيعها. يقود استطلاع الرضا بشكل عام:
- فريق التسويق
- فريق خدمة العملاء ؛
- فريق مراقبة الجودة.
الأسئلة يجب أن يتم اختياره وصياغته بشكل جيد لتحقيق الأهداف التالية.
احصل على فكرة عن جودة المنتج
على الرغم من أن الشركة تتفاخر بجودة منتجاتها ، إلا أن هناك فقطآراء المستهلكين من له الأسبقية! في الواقع ، إذا كان العميل لا يقدر جودة المنتج ، فإن الحملات التسويقية تخاطر بأن تكون غير فعالة. ومع ذلك ، فبفضل الاستبيان ستعرف الشركة ما هي آراء العملاء حول جودة المنتجات المعروضة في السوق. ولكن ليس فقط ! بناءً على الردود الواردة ، سيقوم موظفو المسح تحديد موقع الشركة في السوق ، لا سيما فيما يتعلق بمنافسيها المباشرين.
مراجعة استراتيجية الشركة
بفضل استبيان الرضا ، يمكن للشركة أن تستجوب نفسها. في الواقع ، إذا لم يكن المنتج شائعًا جدًا ، فيجب عليه إعادة التفكير في سلسلة الإنتاج ومراجعة استراتيجية الاتصال الخاصة به. في الواقع ، تتمثل ميزة الاستبيان في أنه يسمح للشركة بتكوين شخصية واحدة أو أكثر ، وبفضل ذلك سيحسن الكيان جودة منتجه ، من بين أمور أخرى ، وضعه في السوق.
تقييم فاعلية استراتيجية الاتصال الخاصة بالشركة
بفضل استبيان ، شركة يمكن أن يعرف ما إذا كانت استراتيجية الاتصال الخاصة به فعالة أم لا. كيف ؟ حسنًا ، إذا كان المنتج نوعيًا ، لكن قلة من الناس يدركون وجوده في السوق ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في استراتيجية الاتصال الخاصة بالشركة أو في سلسلة التوزيع.
ما هي الخطوات المختلفة لإجراء مسح الرضا؟
من أجل إجراء مسح الرضا، يجب على المسؤولين عن هذه المهمة اتباع عدد من الخطوات ، نذكر من بينها.
قم بصياغة الأسئلة
نظرًا لأن هذا الاستبيان ، فمن المهم أن تتم صياغة الأسئلة بشكل جيد لتشجيع العملاء على الرد. بعد قولي هذا ، ليس فقط الصياغة هو المهم! في الواقع ، لتشجيع الهدف على الإجابة على الأسئلة بصدق ، يجب أن تكون مختصرة وواضحة. بمعنى آخر ، من الأفضل أن تختار أسئلة متعددة الخيارات وسؤال أو سؤالان مفتوحان.
اختر الهدف الصحيح
الخطوة الثانية هي اختيار الهدف الصحيح. في الواقع، إرسال اختبار للعينة الخاطئة قد تعطيك إجابات خاطئة تمامًا. لذا ، لتجنب ذلك ، حدد بوضوح مجموعة الأشخاص الذين تريد إرسال الاستبيان إليهم!
إطلاق المسح
بمجرد أن يصبح المستند جاهزًا واختيار العينة ، فقد حان الوقت لذلك ابدأ التحقيق. لهذا ، لديك خياران:
- استجواب الناس في الشارع.
- توزيع الاستبيان على الإنترنت.
في الواقع ، يعتمد الاختيار بين هاتين الطريقتين على الميزانية التي لديك. في الواقع ، فإن مسابقة حية يتطلب حشد الموظفين والوسائل الأخرى الضرورية لهذه المهمة. إذا كانت الشركة لديها ميزانية كافية ، فعادة ما تكون طريقة المسح هذه هي الأكثر نجاحًا ، وإلا فإن توزيع الاستبيان عبر الإنترنت يمكن أن يكون بديلاً جيدًا إذا كانت الشركة تستهدف قنوات الاتصال الصحيحة.
جمع وتحليل المعلومات
تتمثل الخطوة الأخيرة في تحليل جميع الإجابات التي تم الحصول عليها من أجل تحديد مستوى رضا العملاء. لهذا ، من الأفضل استخدام الأدوات الرقمية التي تسهل عليك قراءة نتائج الاستطلاع وتفسيرها.
كيف تقيم إجابات استبيان الرضا؟
L 'تقييم الردود على استبيان الرضا تتم إما عبر أدوات رقمية يمكن الوصول إليها عبر السحابة أو على برنامج مخصص لهذا النوع من العمليات. الهدف من هذه الأدوات هو أنها تسمح لك بالحصول على فكرة عن مستوى رضا العملاء الذين تم استجوابهم.
