بعد جمع كل المعلومات الضرورية أثناء استبيان العميل ، تظهر خطوة حاسمة: وهي قراءة نتائج الاستبيان وفك رموزها. ما هي الأدوات المتاحة لك تحليل نتائج الاستبيان ؟ يتطلب تحليل نتائج الاستبيان عملاً دقيقًا حقيقيًا. لقد جمعنا بعض المفاتيح لمساعدتك في نهجك.

نقاط للتحقق قبل تحليل النتائج

قبل الشروع في مرحلة تحليل نتائج الاستبيان الخاص بك، يجب أن تنتبه جيدًا إلى نقطتين مهمتين. تحقق أولاً من عدد الردود. من بين 200 شخص ، يجب أن تجمع 200 شخص. يضمن معدل الاستجابة الكافي أنك تقوم بجمع البيانات التي تعكس حقًا رأي السكان المستهدفين. تأكد من أن لديك عينة تمثيلية من السكان ، وإلا فلن تتمكن من الحصول على بيانات موثوقة بشكل معقول. لهذا ، يمكنك اتباع طريقة الحصة لتحديد عينة تمثيلية.

كيف تحلل استبيان المسح؟

يجب أن تكون المعلومات التي تم جمعها خلال الاستبيان قابلة للاستغلال إحصائيًا من أجل تزويدك بتفاصيل حول موضوع معين. الاستبيان هو طريقة لجمع البيانات القابلة للقياس الكمي المقدمة في شكل عدة أسئلة. يستخدم الاستبيان بانتظام في العلوم الاجتماعية لجمع عدد كبير من الردود ، ويوفر معلومات حول موضوع محدد للغاية.

في التسويق ، تستخدم العديد من الشركات الاستبيان لجمع المعلومات حول درجة رضا العملاء أو جودة المنتجات والخدمات المقدمة. يتم تحليل الردود التي تم الحصول عليها بعد الاستبيان باستخدام أدوات إحصائية دقيقة. تحليل نتائج الاستبيان هي الخطوة الخامسة من استطلاع الرضا. خلال هذه الخطوة:

  • نجمع الإجابات ؛
  • يتم تجريد الإجابات.
  • يتم فحص العينة ؛
  • النتائج متكاملة.
  • تقرير التحقيق مكتوب.

طريقتان لتحليل الردود على الاستبيان

بمجرد أن يتم جمع البيانات ، يكتب المحقق جدول ملخص على مستند ملخص يسمى جدول جدولة. يتم تدوين الإجابات على كل سؤال على السبورة. يمكن أن يكون العد يدويًا أو محوسبًا. في الحالة الأولى ، يوصى باستخدام الجدول ليكون منهجيًا ومنظمًا ولا يخطئ. يجب أن يكون لكل سؤال عمود. الطريقة المحوسبة لـتحليل نتائج الاستبيان يتمثل في استخدام برمجيات متخصصة في تحليل إجابات الاستبيانات يمكن أن يكون لها دور ثلاثي: كتابة الاستطلاع وتوزيعه وفك شفرته.

تحليل الردود على الاستبيان بالفرز

تعتبر خطوة فرز البيانات خطوة مهمة في تحليل نتائج الاستبيان. هنا ، المحلل الذي يقوم بفرز البيانات سيفعل ذلك بطريقتين مختلفتين. الفرز المسطح وهو الطريقة الأساسية والبسيطة لتحويل الإجابات إلى مقاييس إحصائية. يتم الحصول على المقياس بقسمة عدد الردود التي تم الحصول عليها لكل معيار على العدد النهائي من الردود.

حتى لو كانت طريقة التحليل هذه بسيطة للغاية ، فإنها تظل غير كافية ، لأنها ليست عميقة. الطريقة الثانية هي طريقة الفرز المتقاطع ، وهي طريقة تحليل تجعل من الممكن إنشاء رابط بين سؤالين أو أكثر ، ومن هنا جاء اسمها "الفرز المتقاطع". يحسب الفرز المتقاطع "مجموع أو متوسط ​​أو دالة تجميع أخرى ، ثم تجمع النتائج في مجموعتين من القيم: واحدة محددة على جانب ورقة البيانات والأخرى أفقيًا عبر الجزء العلوي منها. هذا. ". هذه الطريقة تسهل قراءة البيانات من الاستبيان ويجعل من الممكن إجراء تحليل مفصل لموضوع محدد.

هل يجب استدعاء محترف لتحليل النتائج؟

لأن'تحليل نتائج الاستبيان هي عملية تقنية للغاية ، يجب على الشركات التي ترغب في الحصول على تحليل متعمق ، ومعيار حسب المعيار ، استدعاء محترف. الاستبيان هو منجم ذهب للمعلومات التي لا ينبغي الاستخفاف بها. إذا كان الاستبيان الخاص بك يتعامل مع العموميات ، يمكن أن يكون التحليل البسيط عن طريق الفرز المسطح مرضيًا ، ولكن في بعض الأحيان يتطلب تحليل البيانات عمليات مثل ثلاثية أو متعددة لا يفهمها إلا المحترف. من أجل جمع قدر كبير من المعلومات وإجراء قراءة متعمقة للنتائج ، يجب أن تتسلح بمعرفة واسعة لعالم فك تشفير المعلومات وإتقان الأدوات الإحصائية.