استبيان الرضا هو استبيان للعملاء تجريه شركة أو مقدم خدمة لتقييم درجة رضا العملاء أو التوقعات عن الخدمات المقدمة. الهدف من هذا النوع من الاستقصاء هو تقييم جودة منتجاتها أو خدماتها من أجل التمكن من إجراء تحسينات. ال مسح الرضا عن السفر لذلك يتم تنفيذه بهدف تقييم التقدم المحرز في الإقامة.
كيف أرسل استبيان الرضا عن السفر؟
يهدف استبيان الرضا عن السفر إلى جمع آراء العملاء حول تقدم رحلتهم. هل هم راضون عن الخدمات المقدمة؟ ما الذي يريدون تحسينه؟ هذه هي أنواع الأسئلة التي سيتعين على عينة استطلاع العملاء الإجابة عليها. واحد مسح الرضا عن السفر يمكن إرسالها بطرق مختلفة:
- للشفوي ؛
- عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة ؛
- بالبريد الالكتروني ؛
- على الرفوف؛
- من خلال موقع على شبكة الإنترنت ؛
- من خلال التطبيق
- على ورقة.
يرسل القائمون على المقابلات الأسئلة إلى عينتهم ويحللون الإجابات المقدمة من أجل تقييم مستوى رضا العميل عن رحلتهم. الفكرة هي أن تضع يديك على الأشياء الخاطئة من أجل تحسين تجربة العميل وجعل الخدمات أكثر جودة. يجب أن تعرف أن ملف استطلاعات الرضا لها نطاق مزدوج. أنها تؤثر على العمليات الداخلية للشركة والعلاقة مع العميل. هل عملاؤك راضون أم لا؟ العميل الراضي هو العميل الذي سيصبح مخلصًا.
ماذا يوجد في استبيان الرضا عن السفر؟
يوجد الكثير قوالب مسح الرضا عن السفر. تتبنى العديد من وكالات السفر استطلاعات الرضا هذه لتقييم خدماتها والاهتمام المستمر بعملائها من أجل الاحتفاظ بهم. سيتضمن استطلاع الرضا عن السفر أسئلة حول:
- معلوماتك الشخصية ؛
- سبب اختيار وكالة الأسفار هذه (الكلام الشفهي ، الخبرة السابقة ، الدعاية ، السمعة) ؛
- الطريقة التي حجزت بها رحلتك (في الوكالة ، عبر الكتالوج عبر الإنترنت ، عبر الهاتف) ؛
- تقييم الأداء العام.
- التعليقات أو التوصيات.
5 أسئلة لمسح الرضا الفعال
هل تريد معرفة ما إذا كان عملاؤك راضين عن السفر معك؟ ال مسح الرضا عن السفر فكرة جيدة جدا. لإعداد استبيان فعال ، يجب أن تطرح 5 أسئلة مهمة. سيتعلق الأول بالتقييم الذي ينسبه عملاؤك إليك بعد الاستفادة من خدماتك. هذا السؤال يسمى NPS، وهو مؤشر رئيسي على ولاء العملاء. من خلال هذا المعيار ستعرف ما إذا كان يمكن لعملائك أن يوصوا بك لأشخاص آخرين أم لا. يتيح لك هذا السؤال أيضًا تصنيف عملائك إلى ثلاث فئات:
- المروجين
- المنتقدين؛
- الخامل.
يتعلق السؤال الثاني بالتقييم العام. هذا مؤشر يسمى CSAT. إنه مؤشر قيم يجب على الشركات مراقبته باستمرار لتقييم احتياجات العملاء. سيكون السؤال الثالث هو سؤال مفتوح للسماح للعميل بشرح التقييم الذي قدمه: "لماذا أعطيت هذا التصنيف؟". من خلال هذا السؤال ستعرف نقاط قوتك وكذلك نقاط ضعفك. في السؤال الرابع ، يمكن للمحاور أن يطرح عدة أسئلة تقييم تتبع الموضوعات. من خلال تحديد الموضوعات ، يمكن للمحاور جمع المزيد من الإجابات المتعمقة حول موضوع معين.
اقتراحات العملاء ، سؤال مهم في استبيان الرضا
السؤال الخامس في أ مسح الرضا عن السفر مهم جدا. يتضمن هذا مطالبة العميل بتعليقاته وتوصياته حتى يتمكن من تحسين الخدمات المقدمة. يبدأ استطلاع رضا العملاء دائمًا بسؤال محدد وينتهي بسؤال مفتوح. يتيح هذا السؤال للعميل تقديم اقتراحات للمحاور الذي ليس سوى مزود الخدمة من أجل تحسين جودة ما يقدمه. هذا السؤال يسمح للعميل بالتعبير عن رأيه.
وتجدر الإشارة إلى أنه يجب إنشاء استبيان جيد حول الرضا عن السفر بطريقة تثير اهتمام العملاء في الرد عليها. يجب أن تكون الأسئلة مصاغة بشكل جيد. يوفر هذا الاستبيان معلومات ذات صلة للشركات ، ولهذا السبب يجب الاهتمام ببنائها بشكل جيد.
