كما قد يبدو واضحًا ، فإن الهدف من أي عمل هو تلبية احتياجات العملاء. سواء كان متجر بقالة محلي قريبًا أو شركة دولية كبيرة تقدم حلول ويب كاملة: تسعى جميع الشركات لتحقيق هدفها تلبية احتياجات المستخدم.
على الرغم من أن هذه الحقيقة الشائعة معروفة على نطاق واسع ، إلا أن جميع الأعمال التجارية ليست ناجحة. حجر العثرة هو القدرة على اكتشاف والتعرف على التحديات والرغبات الحقيقية للجمهور المستهدف. هذا هو المكان الذي يمكن أن طرح أسئلة يكشف قوتها. لتحقيق الأهداف ، يجب أن يكون القائم بإجراء المقابلة مجهزًا جيدًا في مهارات طرح الأسئلة ، وأن يستمع بعناية وأن يكون على استعداد لقبول النتائج والاستنتاجات ، حتى لو كانت بعض الافتراضات الأولية غير صحيحة. ما الذي يجعل المقابلة جيدة؟
استمع بعناية لعملائك
ليس من الجيد أن يتحدث المحاور أكثر من المستفتى. قد يكون من المغري البدء في "بيع" فكرتك ، لكن مثل هذا النهج لن يساعدك فهم ما إذا كان العميل المحتمل يحب ذلك.
من أهم القواعد الاستماع بعناية لما يقوله الضيف بدلاً من مشاركة آرائك وأفكارك. سيساعدك هذا على التركيز على عادات العملاء ، وإعجاباتهم ، ونقاط الألم ، واحتياجاتهم. وبالتالي ، يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات القيمة التي ستفيد منتجك في النهاية.
الاستماع الفعال هو أحد أكثر ممارسات الاستماع شيوعًا وفعالية.
كن منظمًا مع عملائك
La التواصل بين المحقق وسيكون المستفتى طليقًا إذا كانت المقابلة منظمة ولا "تقفز" ذهابًا وإيابًا من موضوع إلى آخر.
كن متسقًا وتأكد من تنظيم محادثتك بطريقة منطقية. بالطبع ، لا يمكنك التنبؤ بكل سؤال ستطرحه ، حيث سيعتمد الكثير منها على المعلومات التي تكتشفها أثناء المقابلة ، ولكن تأكد من أن الشخص الذي تتم مقابلته يتبع تدريب تفكيرك.
استخدم الأسئلة الصحيحة
إذا كانت المحادثة تستند إلى أسئلة مغلقة ، فمن غير المرجح اكتشاف معلومات جديدة قيمة. عادةً ما تقصر الأسئلة المغلقة الإجابات على كلمة واحدة ولا تسمح بإطالة المحادثة (على سبيل المثال: هل تشرب الشاي أو القهوة عادةً؟). يحاول صياغة أسئلة مفتوحة من أجل إشراك الضيف في محادثة والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات (مثال: ماذا تشرب عادة؟).
الفائدة الواضحة من السؤال المفتوح هي أنه يكشف عن معلومات جديدة غير متوقعة لم تكن قد فكرت فيها من قبل.
اطرح أسئلة حول الماضي والحاضر
لا يُنصح بالأسئلة المتعلقة بالمستقبل في المقابلة ، لأنها تسمح للمستجيبين بالبدء في تخيل السيناريوهات المحتملة ومشاركة الآراء الشخصية والتنبؤ. مثل هذه الأسئلة مضللة لأنها لا تستند إلى حقائق. هذا افتراض يقدمه لك المستفتى (مثال: ما هي الميزات التي تعتقد أنه سيكون من المفيد إضافتها إلى تطبيق الهاتف المحمول هذا؟). تتمثل الطريقة الصحيحة في التركيز على الماضي والحاضر بدلاً من الحديث عن المستقبل (مثال: هل يمكنك أن توضح لنا كيف تستخدم التطبيق؟ هل تواجه صعوبات؟).
اسأل المستجيبين عن تجربتهم الفعلية الحالية والسابقة ، واسألهم عن حالات محددة ، وما هي الصعوبات التي واجهها المستجيبون وكيف قاموا بحلها.
توقف لمدة 3 ثوان
استخدام الصمت هو أ طريقة قوية للسؤال. يمكن استخدام التوقف المؤقت في الكلام للتأكيد على النقاط و / أو إعطاء جميع الأطراف بضع ثوانٍ لجمع أفكارهم قبل الرد. هناك قاعدة "3 ثوانٍ" للإيقاف المؤقت:
- وقفة مدتها ثلاث ثوان قبل سؤال يؤكد أهمية السؤال ؛
- وقفة مدتها ثلاث ثوانٍ مباشرة بعد سؤال يُظهر للمجيب أنه ينتظر الإجابة ؛
- التوقف مرة أخرى بعد الإجابة الأولية يشجع الشخص الذي تتم مقابلته على الاستمرار بإجابة أكثر تفصيلاً ؛
- تم العثور على فترات توقف أقل من ثلاث ثوان لتكون أقل فعالية.
