Müştəri sorğunuz zamanı bütün lazımi məlumatları topladıqdan sonra mühüm bir addım gəlir: anketinizin nəticələrini oxumaq və deşifrə etmək. Sizin üçün hansı alətlər mövcuddur sorğunun nəticələrini təhlil edin ? Anketin nəticələrinin təhlili real dəqiq iş tələb edir. Biz sizə yanaşmanızda kömək etmək üçün bəzi açarlar topladıq.

Nəticələri təhlil etməzdən əvvəl yoxlamaq lazım olan məqamlar

mərhələsinə keçməzdən əvvəl anketinizin nəticələrinin təhlili, iki vacib məqama çox diqqət yetirməlisiniz. Əvvəlcə cavabların sayını yoxlayın. 200 nəfərdən ibarət nümunədən siz 200-ü toplamalısınız. Kifayət qədər cavab nisbəti hədəf əhalinin fikrini həqiqətən əks etdirən məlumat toplamağa zəmanət verir. Əhalidən bir nümunə seçdiyinizə əmin olun, əks halda kifayət qədər etibarlı məlumat əldə edə bilməyəcəksiniz. Bunun üçün siz təmsilçi nümunə seçmək üçün kvota metoduna əməl edə bilərsiniz.

Anket sorğusunu necə təhlil etmək olar?

Anket zamanı toplanmış məlumatlar sizə müəyyən bir mövzu haqqında ətraflı məlumat vermək üçün statistik cəhətdən istifadə edilə bilən olmalıdır. Anket bir neçə sual şəklində təqdim olunan kəmiyyət məlumatlarının toplanması üsuludur. Çoxlu sayda cavab toplamaq üçün sosial elmlərdə müntəzəm olaraq istifadə edilən anket çox spesifik bir mövzu haqqında məlumat verir.

Marketinqdə bir neçə şirkət müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsi və ya təqdim olunan məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti haqqında məlumat toplamaq üçün anketdən istifadə edir. Anketdən sonra alınan cavablar dəqiq statistik alətlərdən istifadə etməklə təhlil edilir. Anketin nəticələrini təhlil edin məmnunluq sorğusunun beşinci addımıdır. Bu addım zamanı:

  • cavabları toplayırıq;
  • cavablar silinir;
  • nümunə yoxlanılır;
  • nəticələr inteqrasiya olunur;
  • istintaq aktı yazılır.

Anket cavablarını təhlil etməyin iki üsulu

Məlumatlar toplandıqdan sonra müstəntiq cədvəl cədvəli adlanan xülasə sənədinə xülasə cədvəli yazır. Hər bir sualın cavabı lövhədə qeyd olunur. Hesablama əl ilə və ya kompüterlə edilə bilər. Birinci halda metodik, mütəşəkkil olmaq və səhvə yol verməmək üçün cədvəldən istifadə etmək tövsiyə olunur. Hər sualın bir sütunu olmalıdır. Kompüterləşdirilmiş üsulsorğunun nəticələrinin təhlili üçlü rol oynaya bilən anketlərin cavablarının təhlili üçün ixtisaslaşmış proqram təminatından istifadə etməkdən ibarətdir: sorğu yazmaq, onu yaymaq və deşifrə etmək.

Sorğu cavablarının çeşidləmə yolu ilə təhlili

Məlumatların çeşidlənməsi addımı mühüm addımdır sorğunun nəticələrinin təhlili. Burada məlumatları çeşidləyən analitik bunu iki fərqli şəkildə edəcək. Cavabları statistik ölçülərə çevirməyin əsas və sadə üsulu olan düz növ. Ölçü hər bir meyar üçün alınan cavabların sayını cavabların son sayına bölmək yolu ilə əldə edilir.

Bu analiz metodu çox sadə olsa belə, dərin olmadığı üçün qeyri-kafi qalır. İkinci üsul, iki və ya daha çox sual arasında əlaqə yaratmağa imkan verən təhlil üsulu olan çarpaz çeşidləmə üsuludur, buna görə də onun adı “çarpaz çeşidləmə”dir. Çarpaz çeşidləmə “cəmi, orta və ya digər toplama funksiyasını hesablayır, sonra nəticələri iki dəyər dəstinə qruplaşdırır: biri məlumat cədvəlinin yan tərəfində, digəri isə onun yuxarı hissəsində üfüqi olaraq müəyyən edilir. bu. ". Bu üsul asanlaşdırır anketdəki məlumatları oxumaq və müəyyən edilmiş mövzunun ətraflı təhlilini aparmağa imkan verir.

Nəticələri təhlil etmək üçün bir mütəxəssis çağırılmalıdırmı?

Çünki'sorğunun nəticələrinin təhlili Çox texniki bir prosesdir, dərin bir analizə sahib olmaq istəyən firmalar, kriteriya kriteriya, bir professional çağırmalıdır. Anket yüngül qəbul edilməməli olan məlumatların qızıl mədənidir. Əgər sorğu vərəqiniz ümumiliklərdən bəhs edirsə, düz çeşidləmə ilə sadə təhlil qənaətbəxş ola bilər, lakin bəzən məlumatların təhlili yalnız peşəkarın başa düşə biləcəyi üçlü birləşdirilmiş və ya çoxsaylı proseslər tələb edir. Böyük miqdarda məlumat toplamaq və nəticələrin dərindən oxunmasını həyata keçirmək üçün özünüzü məlumatın şifrəsini açmaq dünyası haqqında geniş bilik və statistik alətlərin ustalığı ilə silahlandırmalısınız.