Усе кліенты хацелі б мець пазітыўнае ўзаемадзеянне з брэндамі, якія яны выбіраюць, але звычайна яны значна часцей выказваюць свой негатыўны вопыт. Вось чаму ацэнка і задаволенасці кліентаў важныя.

Што такое онлайн-апытанне задаволенасці кліентаў?

Un апытанне задаволенасці кліентаў праводзіцца ад імя кампаніі, каб даведацца меркаванне кліента. Апытанне можа праводзіцца ў пісьмовай або лічбавай форме. Апытанні аб задаволенасці дасылаюцца кліенту, і апошні павінен іх запоўніць. Часцей за ўсё адказы на апытанне аб задаволенасці адпраўляюцца ў лічбавым фармаце.

У інтэрнэце кліент павінен запоўніць анкету і назваць прычыны сваёй незадаволенасці/задаволенасці. Ён можа адправіць адказ па электроннай пошце або ў прамым паведамленні на сайце. Апытанні задаволенасці гэта магчымасць весці запіс для выкарыстання ў будучыні. Яны таксама могуць быць выкарыстаны, каб даведацца аб прадуктах, паслугах і экспазіцыі на рынку. Таму важна ведаць водгукі кліентаў для выкарыстання ў будучыні і для бізнесу.

Правядзіце онлайн-апытанне аб задаволенасці

Калі вы не ведаеце водгукаў кліентаў, вы не можаце працаваць, каб задаволіць яго. Заказчык можа прывесці шэраг прычын для незадаволенасці. Нават калі вы прапануеце правільнае рашэнне, калі кліент не задаволены, вы не можаце дасягнуць жаданага выніку. Напрыклад, калі вы рэкамендуеце палепшыць машыну, а кліент скардзіцца на кошт яе замены, вы не можаце паставіць замену; замест гэтага вы сутыкаецеся з дылемай не вырашыць праблему і не задаволіць кліента.

Калі кліент скардзіцца на рашэнне, а вы прапануеце рашэнне на аснове запыту, вы можаце забяспечыць свайму кліенту найлепшы сэрвіс. Інтэрнэт-апытанне задаволенасці служыць каналам зваротнай сувязі. Такім чынам, калі вы збіраеце вынікі апытання аб задаволенасці, вы можаце выкарыстоўваць іх для далейшага выкарыстання і дзяліцца водгукамі са сваімі супрацоўнікамі.

Якія перавагі інтэрнэт-апытання аб задаволенасці кліентаў?

Калі le узровень задаволенасці кліентаў высокі, гэта азначае, што кліенты маюць выдатны досвед працы з разгляданым брэндам. Такім чынам, гэта надзвычай важны паказчык, і ён дазваляе кампаніі ведаць жаданні сваіх кліентаў, але не толькі, ён таксама дазваляе ёй ведаць і мець уяўленне пра грамадскае меркаванне, якое мы маем пра яе. Увогуле, зваротная сувязь выкарыстоўваецца, каб зразумець, чаму спажыўцу спадабаўся вопыт. Гэта азначае, што затым кампаніі прапануецца паўтарыць дзеянні, якія зрабілі гэтую сітуацыю ідэальнай для кліента.

Менавіта на гэтай аснове маркетынгавая стратэгія будзе абапірацца на мэтавае вызначэнне планаў, а таксама кропак, якія дапамагаюць задаволенасць спажыўцоў. Нарэшце, затым распрацоўваецца стратэгія лаяльнасці існуючых кліентаў і заваяванне іншых кліентаў.

Ёсць некалькі паказчыкаў задаволенасці кліентаў. Яны дазваляюць ацаніць вопыт канкрэтнай сітуацыі, і кожны тып расследавання дазволіць атрымаць вельмі канкрэтную і дакладную інфармацыю, якую кампанія імкнецца вызначыць. Таму трэба разумець, што паказчыкі адрозніваюцца ад аднаго апытання да іншага. The паказчыкі задаволенасці кліентаў найбольш вядомыя:

  • чысты бал прамоўтэра;
  • бал спажывання намаганняў;
  • бал задаволенасці кліентаў.

Апытанні задаволенасці кліентаў маюць тыя ж патрабаванні, што і анкеты. Аднак гэта не павінна быць доўгатэрміновым або руціннай і простай задачай для кліента. Важнасць апытанняў задаволенасці кліентаў павінна быць вызначана для кожнага праекта, кампаніі і кліента, каб яны мелі магчымасць даставіць жаданыя вынікі дакладным чынам.

Les апытанні задаволенасці з інтэрнэт-кліентаў вельмі эфектыўныя і палягчаюць доступ да вялікай колькасці меркаванняў. Каб кліенту было максімальна камфортна, сістэма абслугоўвання вакол яго павінна працаваць менавіта так, як яны чакаюць ад яго, або, па меншай меры, быць вельмі блізкай да гэтага. Без гэтай задаволенай зваротнай сувязі кліенты могуць адчуваць, што яны атрымліваюць перавагі інтэлектуальнай сістэмы, але на самой справе не атрымліваюць абноўленых дадзеных у рэжыме рэальнага часу, якія сапраўды адпавядаюць іх уласным патрэбам. Як быццам іх меркаванне не мае значэння, і гэтага трэба пазбягаць любой цаной!