Авалоданне мастацтвам адсутнасці: спецыяльны агент па браніраванні
У гасціннасці і падарожжах. Агенты па браніраванні з'яўляюцца брамнікамі кліенцкага досведу. Іх роля вырашальная. Яны арганізоўваюць знаходжанне і паездкі, ператвараючы мары аб адпачынку ў рэальнасць. Але што адбываецца, калі яны бяруць адпачынак? Гэты артыкул паглыбляецца ў сутнасць камунікацыі адсутнасці. Важны навык для любога агента па браніраванні, які хоча падтрымліваць бездакорную якасць абслугоўвання.
Важнасць інфармавання з элегантнасцю
Паведамленне аб адсутнасці - гэта не проста фармальнасць, гэта мастацтва. Калі справа даходзіць да агентаў па браніраванні, кожная дэталь мае значэнне. Іх паведамленне павінна супакоіць кліентаў. Запэўніваючы іх, што іх планы паездак у добрых руках. Ясная і лаканічная аб'ява з асабістым падыходам можа мець значэнне. Ён ператварае простую інфармацыю ў абяцанне бесперапыннага абслугоўвання. Тым самым умацоўваючы давер і лаяльнасць кліентаў.
Забеспячэнне бесперапыннасці
Бесперапыннасць абслугоўвання з'яўляецца краевугольным каменем кліенцкага вопыту. І гэта ў гасцінічным і турыстычным сектары. Таму агенты па браніраванні павінны прызначыць кампетэнтную замену. Здольны апрацоўваць запыты з такім жа дасканаласцю, як і вы. Гэтая перадача павінна быць празрыстай для кліентаў. Якія павінны адчуваць, што іх патрэбы застаюцца галоўным прыярытэтам. Нават пры адсутнасці іх звычайнага кантакту. Такім чынам, неабходна паведаміць кантактныя дадзеныя замены і падкрэсліць іх здольнасць аказваць якасную дапамогу.
Рыхтуем глебу для трыумфальнага вяртання
Аб'ява аб вяртанні букінг-агента павінна быць падзеяй само па сабе. Добра прадуманае паведамленне можа стымуляваць браніраванне і аднавіць цікавасць да прапаноў, якія вы прапануеце. Гаворка ідзе пра тое, каб завяршыць перыяд адсутнасці на пазітыўнай ноце. Абяцайце сваім кліентам новыя незабыўныя ўражанні.
Прыклад паведамлення аб адсутнасці для агента па браніраванні
Bonjour,
Я знаходжуся ў адпачынку з [Дата ад'езду] да [Дата вяртання]. У гэты перыяд [Імя калегі] будзе займацца вашымі запытамі на браніраванне. У яго/яны ёсць уся неабходная інфармацыя, каб дапамагчы вам.
Па любых пытаннях наконт вашых бягучых або будучых браніраванняў звяртайцеся да яго/яе па [электроннай пошце/тэлефоне].
Дзякуй за разуменне. Мы вельмі цэнім ваш давер да нашых паслуг. Буду рады дапамагчы вам спланаваць наступныя прыгоды, калі я вярнуся!
Cordialement,
[Ваша імя]
Агент па браніраванні
Лагатып агенцтва
