Колкото и очевидно да изглежда, целта на всеки бизнес е да отговори на нуждите на клиентите. Независимо дали е местен магазин за хранителни стоки зад ъгъла или голяма международна компания, предлагаща цялостни уеб решения: всички компании преследват целта отговарят на нуждите на потребителите.
Въпреки че тази обща истина е широко известна, не всички бизнеси са успешни. Препъникамъкът е способността да се откриват и разпознават истинските предизвикателства и желания на целевата аудитория. Това е мястото, където способността да задавайте въпроси разкрива силата си. За да постигне целите, интервюиращият трябва да е добре оборудван с умения за задаване на въпроси, да слуша внимателно и да е готов да приеме резултатите и заключенията, дори ако някои от предварителните предположения не са верни. Какво прави едно добро интервю?

Слушайте внимателно вашите клиенти

Не е добър знак интервюиращият да говори повече от респондент. Може да е изкушаващо да започнете да „продавате“ идеята си, но подобен подход няма да ви помогне разбере дали потенциалният клиент го харесва.
Едно от най-важните правила е да слушате внимателно какво казва интервюираният, вместо да споделяте своите възгледи и идеи. Това ще ви помогне да се съсредоточите върху навиците, харесванията, болезнените точки и нуждите на клиентите. По този начин можете да получите много ценна информация, която в крайна сметка ще бъде от полза за вашия продукт.
Една от най-популярните и ефективни практики за слушане е активното слушане.

Бъдете структурирани с вашите клиенти

La комуникация между следователя и респондентът ще говори свободно, ако интервюто е структурирано и не „скачате“ напред-назад от тема на тема.
Бъдете последователни и се уверете, че разговорът ви е структуриран по логичен начин. Разбира се, не можете да предвидите всеки въпрос, който ще зададете, тъй като много от тях ще се основават на информация, която откриете по време на интервюто, но се уверете, че интервюираният следва хода на вашите мисли.

Използвайте правилните въпроси

Ако разговорът се основава на затворени въпроси, е малко вероятно да бъде открита ценна нова информация. Затворените въпроси обикновено ограничават отговорите до една дума и не позволяват удължаване на разговора (пример: обикновено пиете ли чай или кафе?). опитвам формулирайте отворени въпроси за да ангажирате интервюирания в разговор и да получите възможно най-много информация (пример: какво пиете обикновено?).
Очевидното предимство на въпроса с отворен край е, че той разкрива неочаквана нова информация, която не сте обмисляли преди.

Задавайте въпроси за миналото и настоящето

Въпросите за бъдещето не се препоръчват в интервюто, тъй като позволяват на респондентите да започнат да си представят възможни сценарии, да споделят субективни мнения и да правят прогнози. Такива въпроси са подвеждащи, защото не се основават на факти. Това е предположение, което респондентът прави за вас (пример: какви функции смятате, че би било полезно да добавите към това мобилно приложение?). Правилният подход би бил да се съсредоточите върху миналото и настоящето, вместо да говорите за бъдещето (пример: можете ли да ни покажете как използвате приложението? Имате ли затруднения?).
Попитайте респондентите за действителния им настоящ и минал опит, попитайте ги за конкретни случаи, какви трудности са срещнали респондентите и как са ги разрешили.

Правете паузи от 3 секунди

Използването на мълчание е a мощен начин за питане. Паузите в речта могат да се използват, за да се подчертаят определени точки и/или да се даде на всички страни няколко секунди, за да съберат мислите си, преди да отговорят. Има правило за „3 секунди“ за паузи:

  • пауза от три секунди преди въпрос подчертава важността на въпроса;
  • пауза от три секунди непосредствено след въпрос показва на респондента, че чака отговор;
  • паузата отново след първоначален отговор насърчава интервюирания да продължи с по-подробен отговор;
  • установено е, че паузите от по-малко от три секунди са по-малко ефективни.