Току-що сте започнали кариерата си в областта на ИТ поддръжката и искате да разберете по-добре как да управлявате ефективно заявките на вашия екип и вашите клиенти? Вие сте на правилното място!
През годините бяха разработени специфични инструменти и практики за ефективно управление на ИТ услуги и предоставяне на качествена поддръжка. Издаване на билети, приоритизиране на заявки, управление на история и разрешаване на проблеми, отчитане, клиентски портали и бази от знания са доказани техники.
В този курс ще използваме безплатната пробна версия на инструмента Zendesk, за да ви запознаем с основите на ефективното управление на билети. Ще научите техническите термини в областта, както и най-добрите начини за комуникация с вашите сътрудници и клиенти за бързо решаване на техните проблеми.
С това обучение ще можете да направите работата си по техническа поддръжка по-малко стресираща и по-ефективна. Щракнете върху „Стартиране на курса“, за да развиете своите умения за управление на ИТ услуги.
