Анкета за удовлетвореност е метод за оценка на качеството на продукт или услуга на пазара. Въпреки това, за да направите точна оценка, е важно да знаете как да задавате правилните въпроси. В тази статия ще разгледаме най-големите стъпки, които ви позволяват преминете проучване за удовлетвореност.

Какви са целите на a анкета за удовлетвореност ? Какви са различните стъпки за провеждане на проучване за удовлетвореност? Как да оценим отговорите на въпросника за удовлетвореност? Ще разберем повече в тази статия!

Какви са целите на проучването за удовлетвореност?

Анкетата за удовлетвореност е подход, който повечето компании са принудени да прилагат всеки път, когато желаят да подобрят или разширят своя пазарен дял. Проучването за удовлетвореност обикновено се води от:

  • маркетинг екипа;
  • екипът за обслужване на клиенти;
  • екипът за контрол на качеството.

Въпросите трябва да бъдат добре подбрани и формулирани за постигане на следните цели.

Получете представа за качеството на продукта

Въпреки че една компания се хвали с качеството на своите продукти, има самоклиентски отзиви кой има предимство! Наистина, ако клиентът не оцени качеството на продукта, маркетинговите кампании рискуват да бъдат неефективни. Въпреки това, благодарение на въпросника, компанията ще знае какво е мнението на клиентите за качеството на предлаганите на пазара продукти. Но не само! Въз основа на получените отговори екипът на проучването ще определят позицията на компанията на пазара, особено по отношение на своите преки конкуренти.

Прегледайте стратегията на компанията

Благодарение на въпросник за удовлетвореност, компанията може да постави под съмнение. Наистина, ако продуктът не е много популярен, той трябва да преосмисли производствената си верига и да преразгледа комуникационната си стратегия. Всъщност предимството на въпросника е, че позволява на компанията да изготви една или повече персони, благодарение на които предприятието ще подобри качеството на своя продукт, наред с други неща, своето позициониране на пазара.

Оценете ефективността на комуникационната стратегия на компанията

Благодарение на въпросник, компания може да разбере дали неговата комуникационна стратегия е ефективна или не. Как? Е, ако продуктът е качествен, но малко хора знаят за съществуването му на пазара, това означава, че има проблем с комуникационната стратегия на компанията или с дистрибуторската верига.

Какви са различните стъпки за провеждане на проучване за удовлетвореност?

Изливам направете проучване за удовлетвореност, отговорните за тази задача трябва да следват редица стъпки, сред които цитираме.

Формулирайте въпросите

Тъй като това е въпросник, важно е въпросите да са добре формулирани, за да насърчат клиентите да отговарят. Това каза, че не само формулировката е важна! Всъщност, за да насърчите целта да отговаря на въпросите вярно, те трябва да бъдат кратки и ясни. С други думи, за предпочитане е да изберете въпроси с множество избори и един или два отворени въпроса.

Изберете правилната цел

Втората стъпка е да изберете правилната цел. В сила, изпратете тест към грешната проба може да ви даде напълно грешни отговори. Така че, за да избегнете това, ясно определете групата от хора, на които искате да изпратите въпросника!

Стартиране на анкетата

След като документът е готов и образецът е избран, е време да започнете разследване. За това имате две възможности:

  • разпит на хора на улицата;
  • разпространете въпросника в интернет.

Всъщност изборът между тези два метода зависи от бюджета, с който разполагате. Наистина, викторина на живо изисква мобилизиране на персонал и други средства, които са от съществено значение за тази мисия. Ако компанията разполага с достатъчно бюджет, този метод на проучване обикновено е най-успешен, в противен случай разпространение на онлайн въпросника може да бъде добра алтернатива, ако компанията се насочи към правилните комуникационни канали.

Събиране и анализ на информация

Последната стъпка се състои в анализиране на всички получени отговори, за да определят нивото на удовлетвореност на клиента. За целта е за предпочитане да използвате цифрови инструменти, които ви улесняват при разчитането и тълкуването на резултатите от проучването.

Как да оценим отговорите на въпросника за удовлетвореност?

L 'оценка на отговорите на анкетата за удовлетвореност се извършва или чрез цифрови инструменти, достъпни чрез облака, или чрез специален софтуер за този тип операция. Целта на тези инструменти е да ви позволят да имате представа за нивото на удовлетвореност на въпросните клиенти.