Погледът говори
Много изследвания показват, че погледът има значително влияние при разбирането на вашите послания и тези на вашите сътрудници. В книгата си за когнитивните пристрастия Даниел Канеман разказва опит в компания, където всички са свикнали да депонират свободно сума в стаята за почивка, за да финансират доставката на кафе. Под предлог на декорация до кутията, където са депозирани сумите, беше поставена снимка, която се сменяше всеки ден. Сред снимките няколко пъти се показваше едно, което представлява лице, гледащо директно към лицето, което плаща сума. Наблюдение: всеки път, когато тази снимка беше на място, платените суми бяха по-високи от средните за останалите дни!
Внимавайте да гледате сътрудниците си, когато взаимодействате с тях, или да срещнете погледите им, когато минавате покрай тях. Не се оставяйте да бъдете погълнати от мислите си, документите и екрана на компютъра.
Жестовете говорят
Жестовете придружават вербалния ви обмен, като предоставят важно допълнително значение. Нетърпение, например:
вашият служител, който се премества от единия крак на другия, поглежда часовника или мобилния си телефон, въздъхва
