Всички клиенти биха искали да имат положителни взаимодействия с марките, които избират, но обикновено те изразяват негативните си преживявания много повече. Ето защо оценката и удовлетвореност на клиентите са важни.
Какво е онлайн проучване за удовлетвореността на клиентите?
Un Проучване на удовлетвореността на клиентите се извършва от името на фирмата, за да се знае мнението на клиента. Анкетата може да се проведе в писмена или цифрова форма. Анкетите за удовлетвореност се изпращат на клиента и последният трябва да ги попълни. През повечето време отговорът на анкетата за удовлетвореност се изпраща в цифров формат.
Онлайн клиентът трябва да попълни въпросника и да посочи причините за своето недоволство/удовлетворение. Той може да изпрати отговора по имейл или чрез директно съобщение на уебсайт. Анкети за удовлетвореност са възможност за поддържане на запис за бъдещи справки. Те могат да се използват и за научаване на продукти, услуги и пазарна експозиция. Затова е важно да знаете отзивите на клиентите за бъдещи справки и за бизнеса.
Проведете онлайн проучване за удовлетвореност
Ако не сте наясно с отзивите на клиентите, не можете работи, за да го задоволи. Клиентът може да посочи редица причини за недоволство. Дори и да предложите правилното решение, ако клиентът не е доволен, не можете да постигнете желания резултат. Например, ако направите препоръка за подобряване на машина и клиентът се оплаче от разходите за подмяната й, вие не можете да предоставите замяната; вместо това се изправяте пред дилемата да не разрешите проблема и да не удовлетворите клиента.
Когато клиентът се оплаче от решението и вие предложите решение въз основа на запитването, вие сте в състояние да предоставите на клиента най-доброто обслужване. Онлайн проучването за удовлетвореност служи като канал за обратна връзка. Така че, ако съберете резултатите от проучване за удовлетвореност, можете да го използвате за бъдещи справки и да споделите обратна връзка със служителите си.
Какви са ползите от онлайн проучване за удовлетвореността на клиентите?
Когато le ниво на удовлетвореност на клиента е висока, това означава, че клиентите имат отличен опит с въпросната марка. Следователно това е изключително важен показател и позволява на една компания да знае желанията на своите клиенти, но не само, но също така й позволява да знае и да има представа за общественото мнение, което имаме за нея. Като цяло обратната връзка се използва, за да се разбере защо потребителят е харесал дадено преживяване. Това означава, че след това компанията се насърчава да повтори действията, които са направили тази ситуация идеална за клиента.
Именно на тази основа маркетинговата стратегия ще разчита да насочи идентифицирането на планове, както и точки, които помагат за удовлетвореност на потребителите. Накрая се разработва стратегията за лоялност на съществуващите клиенти и завладяването на други клиенти.
Има няколко индикатора за удовлетвореност на клиентите. Те позволяват оценка на опита от конкретна ситуация и всеки тип разследване ще получи много специфична и точна информация, която компанията се стреми да определи. Ето защо е необходимо да се разбере, че индикаторите са различни от едно проучване до друго. The показатели за удовлетвореност на клиентите най-известните са:
- нетният резултат на промоутъра;
- оценката на изразходваното усилие;
- резултатът за удовлетвореност на клиента.
Проучванията за удовлетвореност на клиентите имат същите изисквания като въпросника. Те обаче не трябва да са дълготрайни или рутинна и проста задача за клиента. Значението на проучванията за удовлетвореността на клиентите трябва да се дефинира за всеки проект, компания и клиент, така че те да имат способността да предоставят желаните резултати по точен начин.
Les анкети за удовлетвореност на онлайн клиенти са много ефективни и улесняват достъпа до голям брой мнения. За да бъде клиентът възможно най-удобен, системата за обслужване около него трябва да работи точно както очаква от него или поне да е много близо до него. Без тази обратна връзка за удовлетворение клиентите може да се чувстват така, сякаш получават предимствата на интелигентна система, но всъщност не са актуализирани с данни в реално време, които наистина отговарят на собствените им нужди. Сякаш тяхното мнение няма значение и трябва да се избягва на всяка цена!
