Въпросникът за удовлетвореността е проучване на клиентите, проведено от компания или доставчик на услуги, за да се оцени степента на удовлетвореност на клиентите или потенциалните клиенти от предоставяните услуги. Целта на този вид проучване е да оцени качеството на своите продукти или услуги, за да може да направи подобрения. на проучване на удовлетвореността от пътуването следователно се извършва с цел оценка на напредъка на престоя.

Как да изпратя анкета за удовлетвореност от пътуването?

Въпросникът за удовлетвореността от пътуването има за цел да събере мненията на клиентите относно напредъка на тяхното пътуване. Доволни ли са от предлаганите услуги? Какво искат да подобрят? Това са въпросите, на които извадката от клиентското проучване ще трябва да отговори. един проучване на удовлетвореността от пътуването могат да бъдат изпратени по различни начини:

  • устно ;
  • по телефон или SMS;
  • чрез имейл ;
  • на рафтовете;
  • чрез уебсайт;
  • чрез приложение;
  • на хартия.

Интервюиращите изпращат въпросите към своята извадка и анализират предоставените отговори, за да оценят степента на удовлетвореност на клиента от тяхното пътуване. Идеята е да хванете нещата, които не са наред, за да подобрите клиентския опит и да направите услугите по-качествени. Трябва да знаете, че анкети за удовлетвореност имат двоен обхват. Те влияят върху вътрешните процеси в компанията и отношенията с клиента. Вашите клиенти доволни ли са или не? Доволният клиент е клиент, който ще стане лоялен.

Какво съдържа въпросникът за удовлетвореност от пътуването?

Има няколко шаблони за проучване на удовлетвореността от пътуването. Няколко туристически агенции приемат тези проучвания за удовлетвореност, за да оценят своите услуги и да бъдат постоянно внимателни към своите клиенти, за да ги задържат. Анкета за удовлетвореност от пътуване ще включва въпроси относно:

  • Вашата лична информация;
  • причината за избора на тази туристическа агенция (от уста на уста, предишен опит, публичност, репутация);
  • начина, по който сте резервирали пътуването си (в агенцията, чрез онлайн каталог, по телефона);
  • цялостна оценка на изпълнението;
  • коментари или препоръки.

5 въпроса за ефективно проучване на удовлетвореността

Искате ли да знаете дали вашите клиенти са доволни, че са пътували с вас? на проучване на удовлетвореността от пътуването е много добра идея. За да създадете ефективен въпросник, трябва да зададете 5 важни въпроса. Първият ще се отнася до оценката, която вашите клиенти ви дават, след като са се възползвали от вашите услуги. Този въпрос се нарича NPS, ключов показател за лоялност на клиентите. Именно чрез този критерий ще разберете дали вашите клиенти могат или не могат да ви препоръчат на други хора. Този въпрос също ви позволява да класифицирате клиентите си в три категории:

  • Организаторите;
  • хулители;
  • пасивите.

Вторият въпрос ще се отнася до общата оценка. Това е индикатор, наречен CSAT. Това е ценен индикатор, който компаниите трябва постоянно да наблюдават, за да оценят нуждите на клиентите. Третият въпрос ще бъде отворен, за да позволи на клиента да обясни оценката, която е дал: „защо дадохте тази оценка?“. Чрез този въпрос ще разберете своите силни и слаби страни. В четвъртия въпрос интервюиращият може да зададе няколко въпроса за оценка, следващи темите. Чрез тематизиране интервюиращият може съберете по-задълбочени отговори по конкретна тема.

Предложения от клиенти, важен въпрос във въпросника за удовлетвореност

Петият въпрос в a проучване на удовлетвореността от пътуването много е важно. Това включва искане на клиента за техните коментари и препоръки, за да можем да подобрим предоставяните услуги. Анкетата за удовлетвореността на клиентите винаги започва с конкретен въпрос и завършва с отворен въпрос. Този въпрос позволява на клиента да даде предложения на интервюиращия, който не е никой друг, а доставчикът на услугата, за да подобри качеството на това, което предлага. Този въпрос позволява на клиента да изрази своето мнение.

Трябва да се отбележи, че един добър въпросник за удовлетвореност от пътуването трябва да бъде съставен по такъв начин, че да заинтересува клиентите да отговарят на него. Въпросите трябва да са добре формулирани. Този въпросник предоставя подходяща информация на компаниите, поради тази причина конструкцията му трябва да бъде добре поддържана.