За да може една компания да развива своите продукти и да разширява пазарния си дял, тя трябва да използва определени средства, които й позволяватда оцени качеството на своите продукти както и текущите му пазарни дялове. За да направите това, няма нищо по-добро от a qвъпросник за удовлетвореност.
Ако не сте убедени, позволете ни да ви представим в тази статия различните предимства на този тип въпросник. Какви са причините за създаването на проучване за удовлетвореност? как установят юни анкета за удовлетвореност ? Как да насърчим удовлетвореността на клиентите? Ще видим всичко заедно!
Какви са причините за създаването на проучване за удовлетвореност?
Всяка година или всеки семестър компаниите създават това, което се нарича „проучване на удовлетвореността“. Това е един вид въпросник, който включва поредица от въпроси, които позволяват на компанията да оцени степента на удовлетвореност на своите клиенти. Обикновено проучванията за удовлетвореност се разработват от маркетинговия екип на компанията, заедно с мениджъра по качеството, и това се свежда до следните причини:
Оценка на имиджа на марката
Брандиране е много важно за бизнеса. Наистина, бизнес с лоша репутация има тенденция да плаши клиентите, следователно това ще повлияе значително на пазарния дял на компанията.
Оценка на качеството на продукта
похвали се с качеството на своите продукти, това е добре, но в крайна сметка думата на клиента е по-важна! Всъщност тази точка обикновено се преразглежда от производители, които искат да подобрят своя продукт, за да завладеят по-голям пазарен дял.
Augmenter се печели
Благодарение напроучване на удовлетвореността, една компания може да определи слабите страни на своя продукт, така че да може да го подобри. И който казва подобрение, казва увеличаване на продажбите и следователно реализацията на по-добра рецепта.
Създайте подходящ комуникационен план
Някои търговци използват резултатите от проучването за удовлетвореност да се разработи подходящ комуникационен план. Всъщност, благодарение на проучването, те ще могат да почерпят вдъхновение от мненията на клиентите, за да формулират целенасочено послание, което ще насърчи преобразуването на потенциалните клиенти.
Как да създадете проучване за удовлетвореност?
Преди'създайте анкета за удовлетвореност, компаниите трябва да планират преместването си, тъй като трябва да се знае, че проучването на удовлетвореността изисква значително мобилизиране на капитал, следователно компанията трябва да избере най-добрия начин да установи своето проучване на удовлетвореността. Като цяло, ето как компаниите продължават да провеждат проучването си за удовлетвореност.
Разработване на въпросника
Анкетата за удовлетвореност се основава на въпросник, който засяга различни аспекти на конкретен продукт. За да разработят въпросника, търговците трябва да формулират кратки и директни въпроси. По-голямата част от въпросите обикновено са с няколко отговора, за да улеснят клиентите да отговорят.
Раздаване на въпросника
След като формулиран въпросник, мениджърите трябва да решат кой е най-добрият канал за комуникация. Изборът на канал зависи основно от мястото на изява на клиентите. Като цяло, въпросникът за удовлетвореност се разпространява:
- в социалните мрежи;
- в блогове или други платформи, които имат голям трафик;
- по пощата.
Тълкуване на въпросника
Това е най-важната стъпка, защото именно на това ниво бизнес лидерите оценяват резултатите знаят нивото на удовлетвореност на клиентите. Това каза, за a релевантно тълкуванемаркетолозите вече използват изкуствен интелект, за да дадат средна оценка въз основа на събраните коментари и отговори.
Как да насърчим удовлетвореността на клиентите?
Щеше да го разбереш, удовлетвореността на клиентите е много важно за устойчивостта на една компания. За популяризирането му компаниите разчитат на ISO 9001 стандарт. В действителност, стандартът ISO 9001 включва набор от критерии, които всяка компания трябва да спазва, за да подобри своя продукт и по този начин, насърчаване на удовлетвореността на клиентите. Сред критериите, които насърчават удовлетвореността на клиентите, са:
- качество на продукта;
- цената на продукта;
- опаковка на продукта и др.
въпреки че удовлетвореността на клиентите е важно, трябва да се знае, че може да представлява спирачка за развитието на една компания. Как? За да го обясним по-добре, нека вземем примера с завод за производство на ориз. Ако марката на последния сее хаос сред клиентите, производителят ще се затрудни да продаде нов ориз, тъй като клиентите са свикнали с първия, следователно ще бъде по-трудно за производителя да завладее други дялове.
