Много компании в различни области използват телефонни проучвания за провеждане на проучвания. Това е много популярен метод за събиране на данни. Този метод е отличен за компании, които искат да се позиционират по-добре на пазара. Какви са плюсовете и минусите на телефонното проучване? За какво са стъпалата проведете телефонно проучване ? Казваме ви всичко.
Какво е телефонно проучване?
Телефонна анкета или телефонно проучване е проучване, проведено по телефона от компания, която работи в специфична област с предварително избрана извадка, която е представителна за населението. Телефонно проучване може да се проведе, например, преди пускането на продукт по време на пазарно проучване или след пускането на продукта на пазара, за да се изследват мненията на потребителите и да се съберат техните отзиви. Целите на телефонното проучване са многобройни:
- извършват пазарни проучвания;
- проучете цената на продукта;
- правите подобрения на продукт или услуга;
- избира средствата за комуникация в рамките на търговската стратегия;
- позиционирайте се на пазара;
- увеличи оборота си.
Какви са стъпките за провеждане на анкета?
Une добра телефонна анкета е проучване, което преминава през няколко етапа преди да бъде пуснато. Ако някоя компания желае да проведе проучване за събиране на информация, тя ще бъде призована да спазва следните четири стъпки:
- поставяне на цели;
- подготви въпросите;
- определяне на пробата;
- анализирайте резултатите от проучването.
Какво искаме да разберем чрез телефонната анкета? Това е първият въпрос, който трябва да си зададете, преди да започнете разследването. Целите на телефонното проучване трябва да бъдат посочени тук. Искате ли да съберете отговори за продукт, услуга, рекламна кампания, актуална тема или събитие, което да водите? Ако например провеждате телефонно проучване на проучване на мненията на клиентите за продукт, въпросникът няма да бъде същият, както ако се опитвате да разберете нивото на удовлетвореност на клиента или да оцените имиджа на вашата марка.
Телефонна анкета: подготвяме въпросите и целта
Преди направата вашето телефонно проучване, подгответе вашите въпроси. Уместните и целенасочени въпроси са двата критерия за създаване на качествено проучване.
Не се затъвайте в безсмислени въпроси. Като зачитате вашите цели, вашите въпроси трябва да са ясни. От вас зависи да изберете вида на въпросите: отворени, затворени или качествени.
Не забравяйте да определите и вашата проба. Избраните хора трябва да са представителни за населението, за да бъде вашият въпросник надежден. Последната стъпка е анализът на резултатите. Това се прави със софтуер за анализ, който позволява преброяване, сравняване и анализиране на резултатите.
Какви са предимствата и недостатъците на телефонните анкети?
В свързания свят, в който живеем, проведете телефонно проучване изглежда като остарял традиционен метод. Това обаче не е така! Този метод има няколко предимства. Първото предимство на телефонното проучване е да благоприятства човешкия контакт, което е много важно.
Всъщност телефонният контакт позволява събирането на точни отговори, благодарение на директно интервю, което благоприятства събирането на задълбочена информация. Второ предимство е събирането на надеждни отговори. Питащият може да търси по-дълбоки отговори, а събеседникът изяснява своите отговори.
Качеството на отговорите зависи и от нивото на обучение на интервюиращият по телефона и способността му да води уместна дискусия. Телефонното проучване позволява също така да се запази анонимността на интервюираните, което е в полза на проучването. Последно предимство е достъпността на телефона. Всъщност 95% от френското население притежава мобилен телефон. Следователно изборът на този метод е уместен. Телефонното проучване не изисква никаква логистична подготовка, както например при личното проучване. Това е евтин метод за компанията.
Недостатъци на телефонното проучване
Телефонното проучване обаче не е нещо лесно за постигане. Видяхте сложността на стъпките, необходими за приготвянето му. Следователят също трябва да бъде добре обучен, за да може да се справи и да събере правилната информация. Създаването на телефонно проучване отнема много време. Освен това времето за разследване е много ограничено, тъй като се извършва по телефона и е невъзможно да се мобилизира целта твърде дълго.
