Асертивността е важен принос както в ежедневието, така и на работното място. В света на труда, висока степен на асертивност ще ви донесе значително предимство и по-специално, ако сте отговорни за важни файлове. За да разберете по-добре основите на асертивността и нейното въздействие върху корпоративната комуникация, ви каним да следвате статията си до края.

Какво е асертивност?

Думата "асертивност" идва от родената в Англия асертивност, понятие, инициирано от нюйоркския психолог Андрю Салтер на 1950. Джоузеф Волпе развива тази концепция, като я определя като "свободен израз на всички емоции спрямо трета страна, с изключение на безпокойството".

Асертивността е начин за изразяване на самосъзнанието без да се променят другите, а това е пряко. От друга страна, асертивността се противопоставя на трите типични човешки нагласи на полет, манипулация и агресия. Те водят до лоша комуникация и предизвикват напрежение, конфликти между събеседниците, недоразумения и загуба на време.

Разлика със самоконтрола?

Асертивността се различава от самоконтрола в тази част от дефиницията, която включва самоутвърждаване. Затова е важно да се разпознаваме и да се приемаме, както ние сме. В обратния смисъл, самоконтролът означава да се противопоставяш на собственото си осъзнаване и нужди, особено ако някой е импулсивен, страшен, страшен или друг. Ето защо е въпрос на избор на неестествена реакция към емоциите, ценностите, личността ...

READ  Как да управляваме колега, който има лошо отношение?

Асертивност и невербална комуникация

Асертивността също трябва да съответства на вашата невербална комуникация. Когато се обръщате към човек, вашето съобщение се чува на 10% благодарение на думите, а останалото е въпрос на отношение, жестове и интонация на гласа главно. Поради това е важно да не се допуска грешката, като се фокусираме само върху устното съобщение, тъй като формата също е важна както в презентацията, така и в общуването като цяло.

Усвояване на невербалното все още изисква много упражнения, тъй като това зависи от фактори като сърдечен ритъм, цвят на кожата, ученик дилатация ... По този начин, за да се гарантира хармония между вербалното и невербалното, идеалното решение за всички светът ще бъде искрен по този въпрос. Тази хармония се нарича съгласуваност.

Congruence осигурява създаването на качествена борса. Следователно комуникация, лишена от съгласуваност, означава манипулация. Тази последна форма на комуникация обаче изисква значително количество енергия, за да поддържа своя събеседник в много точна визия. Оттук и объркването между термините "комуникация", "убедителна сила" и "манипулация".

Съобщение или връзка

Комуникацията е обменът между двама събеседници, но обменът не е комуникация. По този начин е важно също да се установи точното значение на този термин, който наскоро беше използван в ситуации, които всъщност не съответстват на истинската му дефиниция.

Всъщност да си добър комуникатор означава също да имаш способността да се отвориш към събеседника си, за да разпознаеш по-добре неговите нужди и да не представяш идеите си като единствените с право на цитиране. Следователно съществува реална разлика между подобието на комуникация и търговската или друга пропаганда, която често е нездравословна манипулация и чиято цел е да принуди публиката да възприеме идея.

READ  Конструктивната критика го излъчва, получава я.

В този случай манипулацията е доказателство за установяване на взаимоотношение между двама индивида, основано единствено на интереса, който всеки може да предостави на другия. Като цяло, тази връзка предлага предимства на едната в ущърб на другата.

Асертивност срещу манипулациите

Когато продавач продава продукт, без да знае истинските нужди на клиентите си, а само за продажбата на своите стоки, можем да кажем, че има манипулация. В този случай клиентът трябва да знае как да бъде сравнително твърд, като изявява своите нужди и проблеми и избира само продуктите, които ги отговарят. За да се избегне този вид проблем, всяка компания трябва да се съсредоточи върху нуждите на своите клиенти, преди да предложи своите услуги или продукти. В противен случай е трудно да ги убедим честно да ги пригодят за продажба.

Ако сте толкова изкушени да използвате манипулация, за да продадете продукт или идея, увеличете способността си да бъдете чувствителни към различни ситуации или събития. Става въпрос за способността ви да се отваряте към човека, с когото говорите, и да разпознавате вашите нужди, независимо къде стоите. Това означава приемане на визия в "4 измерения", в пространството и времето. Тя се свежда до това, че взима предвид миналото си, мястото, което е задържал и който държи ...

Стъпките, които трябва да следваме за добра комуникация

          слушам

Независимо дали работите в отделите за грижи или в отделите за гостоприемство на компания, не правете грешката да отрежете думата на клиента, за да го отговорите незабавно и да спестите време. Дайте му възможност да обясни проблема си или защо предпочита да избира един продукт с друг. По този начин, когато искате да предложите друг продукт или решение, той ще бъде по-склонен да приема и приема вашите идеи. Докато едно ядосано лице систематично ще ги откаже.

READ  По-добра работа в екип

          изразявам се

Утвърждаващ се човек може да изрази своето самосъзнание или да се утвърди. Някои го правят лесно, други не. В този втори случай, чувството на неудовлетвореност може да бъде такова, че да се разпространява в цялото тяло и да създава негодувание и гняв. Следователно, най-добре е да изразите пряко това, което човек мисли, без да се отклонява от темата и без да атакува своя събеседник.

          Приемайте и отговаряйте на връщанията

Няма идея идеална, всички имат недостатък. През повечето време нашите събеседници отбелязват този недостатък. Да се ​​приветства идеята на другите предполага желание за подобряване или откритост към нови идеи. Грешката ще бъде да се отхвърлят несъвършенствата на всички и да се ограничат само до оригиналните идеи.

Стилът на комуникация, който в момента имате, е резултат от многогодишен навик. Също така, очаквайте да практикувате известно време, преди да овладеете принципите на асертивност. Най-голямото предизвикателство е да научите как да слушате ефективно, за да идентифицирате вашите нужди, постепенно ще се научите да реагирате, без да действате агресивно. По този начин асертивността е правилният баланс между пасивното поведение и агресивното поведение.