সমস্ত গ্রাহকরা তাদের বেছে নেওয়া ব্র্যান্ডগুলির সাথে ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়া করতে চান, তবে সাধারণত তারা তাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতা আরও অনেক বেশি প্রকাশ করে। এ কারণেই মূল্যায়ন ও গ্রাহক সন্তুষ্টি গুরুত্বপূর্ণ.
একটি অনলাইন গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ কি?
Un গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ গ্রাহকের মতামত জানার জন্য কোম্পানির পক্ষ থেকে বাহিত হয়. জরিপ লিখিত বা ডিজিটাল আকারে পরিচালিত হতে পারে। সন্তুষ্টি সমীক্ষা ক্লায়েন্টের কাছে পাঠানো হয় এবং পরেরটিকে অবশ্যই সেগুলি সম্পূর্ণ করতে হবে। বেশিরভাগ সময়, সন্তুষ্টি সমীক্ষার প্রতিক্রিয়া ডিজিটাল ফর্ম্যাটে পাঠানো হয়।
অনলাইনে, গ্রাহককে অবশ্যই প্রশ্নাবলী সম্পূর্ণ করতে হবে এবং তার অসন্তুষ্টি/সন্তুষ্টির কারণ জানাতে হবে। তিনি ই-মেইল বা ওয়েবসাইটে সরাসরি বার্তার মাধ্যমে উত্তর পাঠাতে পারেন। সন্তুষ্টি জরিপ ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য একটি রেকর্ড বজায় রাখার একটি সুযোগ। এগুলি পণ্য, পরিষেবা এবং বাজারের এক্সপোজার সম্পর্কে জানতেও ব্যবহার করা যেতে পারে। তাই ভবিষ্যতের রেফারেন্স এবং ব্যবসার জন্য গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া জানা গুরুত্বপূর্ণ।
একটি অনলাইন সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করুন
আপনি যদি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে সচেতন না হন তবে আপনি পারবেন না তাকে সন্তুষ্ট করার জন্য কাজ করুন. গ্রাহক অসন্তুষ্টি জন্য কারণ একটি সিরিজ দিতে পারেন. এমনকি যদি আপনি সঠিক সমাধান অফার করেন, যদি গ্রাহক সন্তুষ্ট না হয়, আপনি পছন্দসই ফলাফল অর্জন করতে পারবেন না। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি মেশিন উন্নত করার জন্য একটি সুপারিশ করেন এবং গ্রাহক এটি প্রতিস্থাপনের খরচ সম্পর্কে অভিযোগ করেন, আপনি প্রতিস্থাপন সরবরাহ করতে পারবেন না; পরিবর্তে, আপনি সমস্যার সমাধান না করার এবং গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার দ্বিধাদ্বন্দ্বের মুখোমুখি হন।
যখন গ্রাহক সমাধান সম্পর্কে অভিযোগ করেন এবং আপনি অনুসন্ধানের ভিত্তিতে একটি সমাধান অফার করেন, তখন আপনি আপনার গ্রাহককে সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হন। অনলাইন সন্তুষ্টি জরিপ প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি চ্যানেল হিসাবে কাজ করে। সুতরাং, যদি আপনি একটি সন্তুষ্টি সমীক্ষার ফলাফল সংগ্রহ করেন, তাহলে আপনি এটি ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য ব্যবহার করতে পারেন এবং আপনার কর্মীদের সাথে প্রতিক্রিয়া ভাগ করতে পারেন।
একটি অনলাইন গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার সুবিধাগুলি কী কী?
যখন le গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তর উচ্চ, এর মানে হল যে গ্রাহকদের প্রশ্নে ব্র্যান্ডের সাথে চমৎকার অভিজ্ঞতা আছে। তাই এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সূচক এবং এটি একটি কোম্পানিকে তার গ্রাহকদের আকাঙ্ক্ষাগুলি জানার অনুমতি দেয়, কিন্তু শুধু তাই নয়, এটি এটিকে তার সম্পর্কে আমাদের যে জনমত রয়েছে তা জানতে এবং ধারণা পেতে দেয়। সাধারণভাবে, একজন ভোক্তা কেন একটি অভিজ্ঞতা পছন্দ করেছে তা বোঝার জন্য প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করা হয়। এর মানে হল যে কোম্পানিকে সেই ক্রিয়াগুলি পুনরাবৃত্তি করতে উত্সাহিত করা হয় যা এই পরিস্থিতিটিকে একজন গ্রাহকের জন্য নিখুঁত করেছে।
এই ভিত্তিতেই বিপণন কৌশল পরিকল্পনার সনাক্তকরণের লক্ষ্যে নির্ভর করবে, সেইসাথে পয়েন্টগুলি যা সাহায্য করবে ভোক্তা সন্তুষ্টি. পরিশেষে, বিদ্যমান গ্রাহকদের আনুগত্য কৌশল এবং অন্যান্য গ্রাহকদের বিজয় তারপর বিকশিত হয়।
গ্রাহক সন্তুষ্টির বিভিন্ন সূচক রয়েছে। এগুলি একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির অভিজ্ঞতার মূল্যায়নের অনুমতি দেয় এবং প্রতিটি ধরণের তদন্ত খুব নির্দিষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট তথ্য পাবে যা একটি কোম্পানি নির্ধারণ করতে চায়। এই কারণেই এটি বোঝা দরকার যে সূচকগুলি এক জরিপে অন্য জরিপে আলাদা। দ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক সবচেয়ে পরিচিত হল:
- নেট প্রবর্তক স্কোর;
- ভোগ প্রচেষ্টা স্কোর;
- গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর।
গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার একটি প্রশ্নাবলীর মতো একই প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। যাইহোক, এগুলি দীর্ঘস্থায়ী বা ক্লায়েন্টের জন্য একটি রুটিন এবং সহজ কাজ হওয়া উচিত নয়। গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার গুরুত্ব প্রতিটি প্রকল্প, কোম্পানি এবং ক্লায়েন্টের জন্য সংজ্ঞায়িত করা আবশ্যক যাতে তারা একটি সঠিক পদ্ধতিতে পছন্দসই ফলাফল প্রদান করার ক্ষমতা রাখে।
les সন্তুষ্টি জরিপ দেস অনলাইন গ্রাহকদের খুব কার্যকরী এবং তারা এটি সহজ করে একটি বৃহৎ সংখ্যক মতামত অ্যাক্সেস করা. একজন গ্রাহককে যতটা সম্ভব আরামদায়ক করার জন্য, তাদের চারপাশের পরিষেবা ব্যবস্থাকে অবশ্যই ঠিক সেভাবে কাজ করতে হবে যা তারা তাদের প্রত্যাশা করে, বা অন্ততপক্ষে এটির খুব কাছাকাছি। এই সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া ব্যতীত, গ্রাহকরা মনে করতে পারেন যে তারা একটি বুদ্ধিমান সিস্টেমের সুবিধা পাচ্ছেন, কিন্তু বাস্তবে তাদের নিজস্ব চাহিদার সাথে মেলে এমন রিয়েল-টাইম ডেটার সাথে আপ টু ডেট রাখা হচ্ছে না। যেন তাদের মতামত কোন ব্যাপার না এবং এটা যে কোন মূল্যে এড়ানো উচিত!
