সন্তুষ্টি জরিপ ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। তারা, অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে, গ্রাহকদের মতামতের সামগ্রিক ধারণা থাকতে দেয়, তবে অফার করা পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়। আপনি যদি ভাবছেন কিভাবে একটি সন্তুষ্টি সমীক্ষা তৈরি করবেন, আপনি ভাল হাতে আছেন।
একটি সন্তুষ্টি জরিপ কি?
ওরাকলের গবেষণায় দেখা গেছে যে 86% ক্রেতা তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত হলে আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। এবং এই ক্রেতাদের মধ্যে মাত্র 1% বিশ্বাস করেন যে তারা যে পরিষেবাগুলি পান তার বেশিরভাগই তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে। তাই এর গুরুত্ব বুঝতে পারছেন সন্তুষ্টি জরিপ : কিন্তু তারা ঠিক কি? ক গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ এটি একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর মূল্যায়ন করার জন্য শুধুমাত্র একটি পরিপূর্ণ গ্রাহক জরিপ। প্রশ্নবিদ্ধ স্কোরকে CSAT বলা হয়।
প্রশ্নে থাকা সূচকটি গ্রাহকদের অনুপাত পরিমাপ করে যারা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে বা ব্র্যান্ডের দ্বারা প্রদত্ত অভিজ্ঞতার সামগ্রিক গুণমান দ্বারা সন্তুষ্ট। এটি জানা উচিত যে এই সূচকটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এটি গ্রাহকদের সমস্ত অনুভূতির উপরে প্রকাশ করে এবং কোম্পানিগুলিও এটি নির্ধারণ করতে ব্যবহার করতে পারে তাদের গ্রাহকদের চাহিদা. যখন সমস্যাটি চিহ্নিত করা হয়, তখন সমাধান খুঁজে পাওয়া অনেক সহজ।
পোল প্রায়ই একটি রেটিং স্কেলের রূপ নেয়। এটি স্কোর গণনা করার প্রক্রিয়াটিকে সহজ করে, তবে আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, এটি সময়ের সাথে সফল মূল্যায়নের অনুমতি দেয়। এই মূল্যায়ন পর্যবেক্ষণ মূল ভোক্তা সন্তুষ্টি. সংক্ষেপে, এর মানে হল যে কোম্পানিগুলি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে সক্ষম হয়।
একটি সন্তুষ্টি জরিপ কি জন্য ব্যবহার করা হয়?
শিল্পের প্রেক্ষাপটে, গবেষণা লক্ষ্য গুণমান পরিমাপ. প্রশ্ন যেমন:
- আপনি কি সেই ব্যক্তিকে পছন্দ করেন যিনি আপনাকে খাবার পরিবেশন করেন?
- আপনি কি সত্যিই সন্তোষজনক পরিষেবা খুঁজে পান?
- আপনি খাবারের মান কিভাবে মূল্যায়ন করেন?
খুবই সাধারণ। নিশ্চয় আপনি ইতিমধ্যে এই অভিজ্ঞতা আছে. ক গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিষেবাটি কতটা ভাল, কী উন্নত করা যেতে পারে এবং পরিষেবাটি একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর জন্য ভাল কিনা তা খুঁজে বের করতে প্রায়শই সংস্থাগুলিতে ব্যবহৃত হয়।
তথ্য সংগ্রহ করার সময়, নিশ্চিত করুন যে প্রশ্নগুলির মধ্যে একটি জরিপের উদ্দেশ্য হওয়া উচিত। আপনি কি চান তা নিশ্চিত হতে হবে, আপনার কাছে একটি সমীক্ষা করার অনেক সুযোগ নেই। আপনি তাদের স্থান আউট আছে, অন্যথায় আপনি নিষ্কাশন, স্প্যাম এবং আপনার গ্রাহকদের বিরক্ত. অনেক পরিস্থিতিতে, প্রশ্ন "জরিপের উদ্দেশ্য কি?" তদন্তের উদ্দেশ্য গ্রাহকের স্বার্থ বা সংস্থার স্বার্থ কিনা তা মূল্যায়ন করতে একটি সংস্থা ব্যবহার করে। প্রায়শই উদ্দেশ্য সংগ্রহ করা হয় সন্তুষ্টি তথ্য তারা ক্লায়েন্টের চাহিদা পূরণ করে কিনা তা মূল্যায়ন করতে। সন্তুষ্টি জরিপের উদ্দেশ্য অগত্যা মান জরিপের উদ্দেশ্য নয়।
কিভাবে একটি সন্তুষ্টি জরিপ করতে?
une সন্তুষ্টি জরিপ লোকেরা কী ভাবছে সে সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ করার একটি খুব জনপ্রিয় উপায়, তবে কোম্পানিগুলিকে তাদের কীভাবে একটি পণ্য উন্নত করতে হবে তাও বলা যায়। সমীক্ষা উত্তরদাতাদের জিজ্ঞাসা করে যে তারা তাদের অভিজ্ঞতা বা পণ্য কতটা পছন্দ করে। নতুন পণ্য এবং পরিষেবার মূল্যায়ন করার ক্ষেত্রে এগুলি বিশেষভাবে কার্যকর। এখানে আপনি একটি করতে কি করতে পারেন সন্তুষ্টি জরিপ :
- এটি সংক্ষিপ্ত এবং পরিষ্কার রেখে একটি প্রশ্নাবলী তৈরি করুন (এটি সহজ রাখুন);
- ক্লায়েন্টের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ লিখুন;
- তাদের পক্ষে প্রতিক্রিয়া জানানো সহজ করে, বিশেষ করে অনলাইনে;
- বেছে নেওয়ার জন্য এবং সর্বদা বিনামূল্যে উত্তর বাক্সের জন্য বেশ কয়েকটি উত্তর অফার করুন;
- সংক্ষিপ্ত এবং নিবদ্ধ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন;
- তাদের একটি স্কেলে পরিষেবা রেট দিতে বলুন।
শুরু করার জন্য আপনার যদি এখনও কিছু ধারণার প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি অনলাইনে অনুপ্রাণিত হতে পারেন। সময় অনলাইন শপিং সন্তুষ্টি জরিপ, আপনি এক বা একাধিক অভিযোগের সম্মুখীন হতে পারেন৷ যদি কোনও গ্রাহক অভিযোগ করেন যে কোনও আইটেম বিজ্ঞাপনের মতো নয়, তাহলে নির্দ্বিধায় ক্ষমা চান৷ আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার যদি ভাল সম্পর্ক থাকে তবে আপনি খুব দরকারী পরামর্শ দিতে সক্ষম হবেন। গ্রাহককে অভিযোগের কারণ ব্যাখ্যা করা স্বাভাবিক। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া বিরক্তি বা অসন্তুষ্টির মনোভাবের সাথে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত নয়। সর্বদা প্রমাণ আছে যে একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক একটি ব্যবসা দেউলিয়া হওয়ার কারণ হতে পারে। সদয় হন, বোধগম্য হন। আপনি যদি মনে করেন গ্রাহক ক্রয় নিয়ে অসন্তুষ্ট, তাদের বলুন আপনি পরিবর্তন করবেন।
