Upitnik o zadovoljstvu je anketa korisnika koju sprovodi kompanija ili pružalac usluga kako bi se procenio stepen zadovoljstva kupaca ili potencijalnih klijenata pruženim uslugama. Cilj ove vrste istraživanja je procijeniti kvalitet svojih proizvoda ili usluga kako bi se mogla poboljšati. the istraživanje zadovoljstva putovanjem se stoga provodi s ciljem procjene napretka boravka.

Kako da predam upitnik o zadovoljstvu putovanjem?

Upitnik o zadovoljstvu putovanjem ima za cilj prikupljanje mišljenja kupaca o napretku njihovog putovanja. Da li su zadovoljni ponuđenim uslugama? Šta žele poboljšati? Ovo su pitanja na koja će uzorak ankete kupaca morati da odgovori. Jedan istraživanje zadovoljstva putovanjem može se poslati na različite načine:

  • oralno ;
  • telefonom ili SMS-om;
  • e-mailom ;
  • na policama;
  • putem web stranice;
  • putem aplikacije;
  • na papiru.

Anketari šalju pitanja svom uzorku i analiziraju odgovore kako bi procijenili nivo zadovoljstva korisnika svojim putovanjem. Ideja je da se dočepate stvari koje nisu u redu kako biste poboljšali korisničko iskustvo i učinili usluge kvalitetnijim. Trebali biste znati da je ankete o zadovoljstvu imaju dvostruki opseg. Oni utiču na interne procese kompanije i na odnos sa klijentima. Da li su vaši kupci zadovoljni ili ne? Zadovoljan kupac je kupac koji će postati lojalan.

Šta se nalazi u upitniku o zadovoljstvu putovanjem?

Mnogo ih je predlošci ankete o zadovoljstvu putovanjem. Nekoliko turističkih agencija usvaja ove ankete o zadovoljstvu kako bi ocijenile svoje usluge i kako bi bile konstantno pažljive prema svojim klijentima kako bi ih zadržale. Anketa o zadovoljstvu putovanjem uključivat će pitanja o:

  • Vaši lični podaci;
  • razlog odabira ove turističke agencije (usmeno, prethodno iskustvo, publicitet, reputacija);
  • način na koji ste rezervirali putovanje (u agenciji, putem online kataloga, telefonom);
  • ukupna procjena učinka;
  • komentare ili preporuke.

5 pitanja za efektivnu anketu o zadovoljstvu

Želite li znati da li su vaši klijenti zadovoljni što su putovali s vama? the istraživanje zadovoljstva putovanjem je veoma dobra ideja. Da biste postavili efikasan upitnik, morate postaviti 5 važnih pitanja. Prvi će se odnositi na ocjenu koju vam klijenti pripisuju nakon što su iskoristili vaše usluge. Ovo pitanje se zove NPS, ključni pokazatelj lojalnosti kupaca. Po ovom kriteriju ćete znati mogu li vas vaši kupci preporučiti drugim ljudima ili ne. Ovo pitanje vam takođe omogućava da svoje klijente klasifikujete u tri kategorije:

  • Promotori ;
  • klevetnici;
  • pasivi.

Drugo pitanje će se odnositi na ukupnu ocjenu. Ovo je indikator koji se zove CSAT. To je vrijedan pokazatelj koji kompanije moraju stalno pratiti kako bi procijenile potrebe kupaca. Treće pitanje će biti otvoreno pitanje koje će klijentu omogućiti da objasni ocjenu koju je dao: „Zašto ste dali ovu ocjenu?“. Kroz ovo pitanje ćete znati svoje jake i slabe strane. U četvrtom pitanju, anketar može postaviti nekoliko evaluacijskih pitanja nakon tema. Tematiziranjem, anketar može prikupiti detaljnije odgovore na određenu temu.

Prijedlozi kupaca, važno pitanje u upitniku o zadovoljstvu

Peto pitanje u a istraživanje zadovoljstva putovanjem je veoma važno. To uključuje traženje komentara i preporuka od korisnika kako bi mogli poboljšati pružene usluge. Anketa o zadovoljstvu kupaca uvijek počinje određenim pitanjem i završava se otvorenim pitanjem. Ovo pitanje omogućava kupcu da daje sugestije ispitivaču koji nije niko drugi do pružalac usluga kako bi se poboljšao kvalitet onoga što nudi. Ovo pitanje omogućava kupcu da izrazi svoje mišljenje.

Treba napomenuti da dobar upitnik o zadovoljstvu putovanjem mora biti konstruisan tako da zainteresuje kupce da na njega odgovore. Pitanja treba da budu dobro formulisana. Ovaj upitnik pruža relevantne informacije kompanijama, zbog čega se njegova konstrukcija mora dobro brinuti.