Asertivnost je važna prednost u svakodnevnom životu i na radnom mestu. U svijetu rada, visok stepen asertivnosti donijeće vam značajnu prednost, a posebno ako ste zaduženi za važne datoteke. Da bismo bolje razumeli osnove asertivnosti i njen uticaj na korporativnu komunikaciju, pozivamo vas da pratite naš članak do kraja.
Šta je asertivnost?
Reč asertivnost potiče od engleskog rođenog asertivnosti, koncepta koji je započeo psiholog Njujorka Andrew SALTER za 1950. Joseph Wolpe je razvio ovaj koncept tako što ga je definisao kao "slobodno izražavanje svih emocija nasuprot trećoj strani, sa izuzetkom anksioznosti".
Asertivnost je način izražavanja samosvesti, bez izmjene drugih, a to na direktan način. Sa druge strane, asertivnost se suprotstavlja tri tipična ljudska stavova letenja, manipulacije i agresije. Ove vode dovode do loše komunikacije i uzrokuju tenzije, sukobe između sagovornika, nesporazume i gubitak vremena.
Razlika u samokontroli?
Asertivnost se razlikuje od samokontrole u tom dijelu svoje definicije podrazumeva samopouzdanje. Stoga je važno prepoznati sebe i prihvatiti sebe kao i mi. U suprotnom smislu, samokontrola znači upadati protiv sopstvene svesti i potreba, posebno ako je impulsivan, strah, strah ili na neki drugi način. Stoga je pitanje izbora neprirodne reakcije na svoje emocije, vrijednosti, ličnost ...
Asertivnost i neverbalna komunikacija
Asertivnost bi takođe trebala odgovarati vašoj neverbalnoj komunikaciji. Kada se obratite nekoj osobi, vaša se poruka čuje 10% zahvaljujući riječima, a ostalo je uglavnom stvar stava, gesta i intonacije glasa. Stoga je važno ne pogriješiti fokusirajući se samo na usmenu poruku jer je forma također važna kako u izlaganju tako i u komunikaciji općenito.
Ovladavanje neverbalna još zahtijevaju puno vježbe, jer to ovisi o faktorima kao što su broj otkucaja srca, tonus kože, učenik dilatacija ... Dakle, kako bi se osiguralo harmoniju između verbalne i neverbalne, idealno rješenje za sve svet bi bio iskren prema ovoj temi. Ova harmonija se naziva kongruencija.
Usklađivanje osigurava uspostavljanje kvalitetne razmene. Zbog toga komunikacija bez saglasnosti znači manipulaciju. Ovaj poslednji oblik komunikacije, međutim, zahteva znatnu količinu energije kako bi zadržao svog sagovornika u vrlo preciznoj viziji. Zbog toga je konfuzija između pojmova "komunikacija", "ubedljiva moć" i "manipulacija".
Komunikacija ili veza
Komunikacija je razmena između dva sagovornika, ali sva razmjena nije komunikacija. Tako je takođe važno utvrditi tačno značenje ovog izraza, koji se nedavno koristio u situacijama koje nisu u suštini u skladu s njegovom istinskom definicijom.
Zapravo, biti dobar komunikator takođe znači imati sposobnost da se otvori sagovorniku, kako bi bolje prepoznao njegove potrebe i ne predstavio svoje ideje kao jedine s pravom na citiranje. Stoga postoji stvarna razlika između privida u komunikaciji i komercijalne ili druge propagande koja je često nezdrava manipulacija i čija je svrha prisiliti publiku na usvajanje ideje.
U ovom slučaju, manipulacija je dokaz uspostavljanja veze između dva pojedinca, čisto zasnovana na interesu koji svako može pružiti drugom. Generalno, ovaj odnos pruža prednosti jednoj na štetu drugog.
Asertivnost protiv manipulacije
Kada prodavac prodaje proizvod bez stvarnog poznavanja stvarnih potreba svojih kupaca, ali samo u svrhu prodaje svoje robe, možemo reći da postoji manipulacija. U ovom slučaju, klijent mora znati kako biti relativno samopouzdan objavljivanjem svojih potreba i problema i odabrati samo proizvode koji ih ispunjavaju. Da bi se izbegao ovakav problem, svaka kompanija mora se fokusirati na potrebe svojih kupaca pre nego što predloži svoje usluge ili proizvode. U suprotnom, teško ih je iskreno ubediti da prilagode stavke za prodaju.
Ako ste toliko u iskušenju da koristite manipulaciju da biste prodali proizvod ili ideju, povećajte svoju sposobnost da budete osetljivi na različite situacije ili događaje. Radi se o vašoj sposobnosti da se otvorite osobi s kojom razgovarate i da prepoznaju vaše potrebe bez obzira na to gdje se nalazite. To znači usvajanje vizije u "dimenzijama 4", prostora i vremena. To je da se uzme u obzir njegova prošlost, mjesto koje je držao i da drži ...
Koraci koje treba pratiti za dobru komunikaciju
slušati
Bez obzira da li radite u odjeljenjima za negu ili ugostiteljstvu neke kompanije, nemojte pogrešno reći klijentovu riječ kako biste odmah odgovorili i uštedjeli vrijeme. Dajte mu priliku da objasni svoj problem ili zašto više voli da bira jedan proizvod preko drugog. Stoga, kada želite da ponudite drugi proizvod ili rešenje, biće skloniji da primi i prihvati vaše ideje. Dok ih ljuta osoba sistematski odbije.
izraziti se
Nadređena osoba može izraziti svoju samosvesnost ili se potvrditi. Neki to rade lako, drugi ne. U ovom drugom slučaju, frustracija može biti takva da se širi po celom telu i izaziva ogorčenje i ljutnju. Najbolje je stoga direktno da izrazi ono što misli, bez odustajanja od predmeta i bez napada njegovog sagovornika.
Prihvatite i odgovorite na povratak
Nijedna ideja nije savršena, svi imaju grešku. Većinu vremena naši sagovornici primećuju ovu grešku. Da pozdravimo ideju drugih, podrazumeva želju za poboljšanjem ili otvorenost za nove ideje. Greška bi bila poricanje svačih nesavršenosti i ograničenje na svoje originalne ideje.
Stil komunikacije koji trenutno imate je rezultat dugogodišnje navike. Takođe, očekujte da ćete morati da vežbate određeno vreme pre savladavanja principa asertivnosti. Najveći izazov je naučiti kako efikasno slušati kako bi identifikovao vaše potrebe, postepeno ćete naučiti da odgovorite bez agresivnog djelovanja. Stoga, asertivnost je prava ravnoteža između pasivnog ponašanja i agresivnog ponašanja.
