Uljudni izrazi: Nekoliko grešaka koje treba izbjegavati!
Propratno pismo, pismo zahvalnosti, profesionalni email... Bezbroj je prilika kada ljubazne formule se koriste, kako u administrativnim pismima tako iu profesionalnim e-mailovima. Međutim, postoji toliko mnogo ljubaznih izraza koje možete uključiti u profesionalnu e-poštu da se brzo može zapetljati. U ovoj grupi smo za vas identificirali neke od njih koje morate protjerati. Oni su zaista kontraproduktivni. Ako želite da poboljšate kvalitet svojih profesionalnih e-poruka, došli ste na pravo mjesto.
Molim vas da mi odgovorite ili Hvala unapred: Oblici ljubaznosti koje treba izbegavati
Pogrešno je misliti da će zahvalnost nadređenom ili klijentu unaprijed potaknuti da budu naklonjeni našem zahtjevu ili našem zahtjevu. Ali u stvarnosti, zahvaljujemo se samo na već pruženoj usluzi, a ne na budućoj pomoći.
Dok ste u profesionalnom kontekstu, svaka formula ima svoju važnost i ne treba zanemariti psihološki uticaj riječi. Ideja je zaista stvoriti posvećenost sagovorniku. U ovom slučaju, zašto ne koristiti imperativ?
Možete koristiti ovaj način rada dok ostanete ljubazni. Umjesto da pišete "Hvala što ste mi odgovorili", bolje je reći: "Molim vas, odgovorite mi" ili bolje rečeno "Znajte da me možete dobiti na ...". Sigurno mislite da su ove formule pomalo agresivne ili u tonu šefa.
Pa ipak, ovo su vrlo privlačni izrazi ljubaznosti koji daju osobnost pošiljaocu e-pošte u profesionalnom okruženju. Ovo je u suprotnosti sa mnogim e-porukama kojima nedostaje entuzijazam ili se smatraju previše stidljivim.
Uljudne formule s negativnim prizvukom: Zašto ih izbjegavati?
"Ne ustručavajte se kontaktirati me" ili "Sigurno ćemo vam se javiti". Sve su to ljubazni izrazi s negativnim prizvukom koje je važno zabraniti iz vaših profesionalnih e-mailova.
Istina je da su to pozitivne formule. Ali činjenica da su izraženi u negativnim terminima ponekad ih čini kontraproduktivnim. Neurologija je zaista dokazala da naš mozak ima tendenciju da ignoriše negaciju. Negativne formule nas ne tjeraju na akciju i većinu vremena su teže.
Dakle, umjesto da kažete "Slobodno kreirajte svoj račun", bolje je koristiti "Molimo kreirajte svoj račun" ili "Znajte da možete kreirati svoj račun". Nekoliko studija je zaista otkrilo da pozitivne poruke formulirane u negativnom načinu stvaraju vrlo malu stopu konverzije.
Sa ambicijom da angažujete svoje dopisnike u vašim profesionalnim emailovima. Mnogo ćete dobiti ako se odlučite za afirmativne izraze ljubaznosti. Vaš čitalac će se osjećati više zabrinuti zbog vašeg savjeta ili vašeg zahtjeva.
