Postoji mnogo prilika kada će vaša kompanija morati poslati žalbu, bilo u kontekstu neplaćenih faktura, potraživanja za nadoknadu ili nadoknadu za neusaglašeni proizvod od dobavljača itd. . U ovom članku pružamo vam dva najčešća šablona e-pošte za žalbe.
Obrazac za e-poštu za traženje plaćanja fakture
Žalba na neplaćene račune je najčešća vrsta prigovora u preduzećima. Ova vrsta e-pošte mora biti vrlo konkretna i dovoljno kontekstualizirana da sagovornik odmah shvati o čemu se radi - to će izbjeći naprijed-nazad, posebno kod sagovornika koji pokušavaju odgoditi datum plaćanja!
Ako je e-pošta za potraživanje poslata prvom podsjetniku, to je zvanično obaveštenje. Stoga je to deo pravnog okvira i mora se dobro brinuti u slučaju da slučaj ide dalje, jer može služiti kao dokaz.
Evo predloga e-pošte za potraživanje neplaćene fakture:
Predmet: Formalno obaveštenje o dospjelim fakturama
Sir / Madam,
Osim greške ili propusta sa naše strane, nismo primili uplatu vaše fakture od [date], u iznosu od [dospjećenog iznosa], a istekao je [datumu dospijeća].
Molimo Vas da se uplatom ove fakture brzo i kasno plaćanje. U prilogu vam dostavljamo račun u pitanju, plus zatezne nadoknadu koja se obračunava u skladu sa članom L.441-6 Zakona br 2008-776 od 4 2008 avgusta.
Dok čekamo na vašu regulaciju, mi ostajemo na raspolaganju za bilo koje pitanje vezano za ovu fakturu.
Prihvatamo, gospodine / gospođo, izražavanje naših iskrenih pozdrava,
[Potpis] "
Šablon e-pošte za traženje nadoknade ili povraćaja
Uobičajeno je da preduzeće mora zahtijevati naknadu ili naknadu, bilo od svog dobavljača ili od vanjskog partnera. Uzroci su višestruki: kašnjenje u prijevozu u okviru poslovnog putovanja, proizvod koji nije u skladu ili je stigao u lošem stanju, katastrofa ili bilo koja druga šteta može opravdati pisanje takve e-pošte.
Bez obzira na izvor problema, struktura zahtjeva e-pošte uvijek će biti ista. Počnite tako što ćete izložiti problem i prirodu štete, prije podnošenja vašeg zahtjeva. Slobodno citirajte zakonsku odredbu koja podržava vaš zahtev.
Predlažemo model e-pošte o pritužbi upućenom dobavljaču u slučaju neusaglašenog proizvoda u njegovoj dimenziji.
Predmet: Zahtjev za povrat za proizvod koji nije u skladu
Sir / Madam,
Kao deo ugovora [oznaka ili broj ugovora] koji povezuje vašu kompaniju sa našim, naručili smo [količinu + naziv proizvoda] od [datuma], u ukupnom iznosu [iznosa naloga].
Primili smo proizvode na [datum prijema]. Međutim, to nije u skladu sa opisom vašeg kataloga. Zaista, dimenzije navedene u vašem katalogu su [dimenzije], dok primljeni proizvod meri [dimenzije]. Priložite fotografiju koja potvrđuje neusaglašenost isporučenog proizvoda.
U skladu sa članom 211-4 Kodeksa potrošnje, što znači da vas se traži da dostavi proizvod u skladu sa kupoprodajnim ugovorom, molim vas da nam plati iznos od [iznos].
Radujemo se vašem odgovoru, molim vas, gospođo / gospodine, izrazom mojih istaknutih osećanja.
[Potpis]
