Pogled govori
Mnoga istraživanja su pokazala da pogled ima značajan utjecaj na razumijevanje vaših poruka i poruka vaših suradnika. U svojoj knjizi o kognitivnim pristranostima, Daniel Kahneman iznosi iskustvo u kompaniji u kojoj su svi navikli slobodno polagati iznos u toalet kako bi se financirala opskrba kavom. Pod izgovorom ukrasa, pored kutije u koju su položene sume stavljena je fotografija koja se mijenjala svaki dan. Među fotografijama je nekoliko puta prikazana ona koja prikazuje lice koje gleda direktno u osobu koja plaća iznos. Opažanje: svaki put kad je bila postavljena ova fotografija, plaćeni iznosi bili su veći od prosjeka ostalih dana!
Pazite da gledate svoje suradnike kada komunicirate s njima ili ih upoznate kad prolazite pored njih. Ne dozvolite da vas zadive vaše misli, vaši papiri i ekran računara.
Geste govore
Gestovi prate vaše verbalne razmjene dajući važno dodatno značenje. Nestrpljenje, na primjer:
vaš zaposlenik koji prelazi s noge na nogu, gleda na sat ili mobitel, uzdiše
