Svi kupci bi željeli imati pozitivne interakcije s brendovima koje odaberu, ali obično mnogo više izražavaju svoja negativna iskustva. Zbog toga je procjena i zadovoljstvo kupaca su važni.
Šta je online anketa o zadovoljstvu kupaca?
Un anketa o zadovoljstvu kupaca vrši se u ime kompanije kako bi se saznalo mišljenje kupca. Anketa se može provesti u pisanoj ili digitalnoj formi. Ankete o zadovoljstvu se šalju klijentu i on ih mora ispuniti. Većinu vremena, odgovor na anketu o zadovoljstvu šalje se u digitalnom formatu.
On-line, korisnik mora ispuniti upitnik i navesti razloge svog nezadovoljstva/zadovoljstva. Odgovor može poslati e-mailom ili direktnom porukom na web stranici. Ankete o zadovoljstvu su prilika za održavanje evidencije za buduću upotrebu. Također se mogu koristiti za učenje o proizvodima, uslugama i izloženosti tržištu. Stoga je važno znati povratne informacije kupaca za buduću referencu i za poslovanje.
Provedite online anketu o zadovoljstvu
Ako niste upoznati sa povratnim informacijama kupaca, ne možete radi da ga zadovolji. Kupac može navesti niz razloga za nezadovoljstvo. Čak i ako ponudite pravo rješenje, ako kupac nije zadovoljan, ne možete postići željeni rezultat. Na primjer, ako date preporuku za poboljšanje stroja, a kupac se žali na cijenu zamjene, ne možete ponuditi zamjenu; umjesto toga, suočavate se s dilemom da ne riješite problem i zadovoljite kupca.
Kada se kupac požali na rješenje, a vi ponudite rješenje na osnovu upita, u mogućnosti ste svom kupcu pružiti najbolju uslugu. Anketa o zadovoljstvu na mreži služi kao kanal za povratne informacije. Dakle, ako prikupite rezultate ankete o zadovoljstvu, možete je koristiti za buduću referencu i podijeliti povratne informacije sa svojim zaposlenicima.
Koje su prednosti online ankete o zadovoljstvu kupaca?
kada le nivo zadovoljstva kupaca je visoka, to znači da kupci imaju odlična iskustva sa dotičnim brendom. To je, dakle, izuzetno važan pokazatelj i omogućava kompaniji da zna želje svojih kupaca, ali ne samo, omogućava joj da zna i ima predstavu o javnom mišljenju koje imamo o njoj. Općenito, povratne informacije se koriste da bi se razumjelo zašto se potrošaču dopalo neko iskustvo. To znači da se kompanija tada podstiče da ponovi radnje koje su ovu situaciju učinile savršenom za kupca.
Na osnovu toga će se marketinška strategija oslanjati na ciljanje identifikacije planova, kao i tačaka koje pomažu zadovoljstvo potrošača. Na kraju se razvija strategija lojalnosti postojećih kupaca i osvajanja ostalih kupaca.
Postoji nekoliko pokazatelja zadovoljstva kupaca. Oni omogućavaju procjenu iskustva određene situacije i svaka vrsta istrage će dobiti vrlo specifične i precizne informacije koje kompanija nastoji utvrditi. Zbog toga je neophodno razumjeti da se indikatori razlikuju od jednog istraživanja do drugog. The indikatori zadovoljstva kupaca najpoznatiji su:
- neto rezultat promotera;
- rezultat potrošnje napora;
- rezultat zadovoljstva kupaca.
Ankete o zadovoljstvu kupaca imaju iste zahtjeve kao i upitnik. Međutim, to ne bi trebalo da bude dugotrajno ili rutinski i jednostavan zadatak za klijenta. Važnost istraživanja zadovoljstva kupaca mora biti definirana za svaki projekat, kompaniju i klijenta tako da imaju mogućnost da isporuče željene rezultate na tačan način.
Les ankete o zadovoljstvu od online kupcima su veoma efikasne i olakšavaju pristup velikom broju mišljenja. Da bi korisnik bio što udobniji, uslužni sistem oko njega mora raditi tačno onako kako od njega očekuju, ili mu barem biti vrlo blizu. Bez ove povratne informacije o zadovoljstvu, kupci bi se mogli osjećati kao da dobijaju prednosti inteligentnog sistema, ali ne i da budu ažurirani podacima u realnom vremenu koji stvarno odgovaraju njihovim potrebama. Kao da njihovo mišljenje nije važno i da ga treba izbjegavati po svaku cijenu!
