I u porodici i u profesionalnom okruženju znanje slušanja omogućava rješavanje ili izbjegavanje mnogih problema i smirivanje mnogih situacija. To je razlog zašto svi moraju naučiti slušati drugoga kako bi bolje razumjeli ono što govore, s ciljem konstruktivnog dijaloga. Međutim, takva vještina nije urođena, već se stječe vježbom. Kako i zašto efikasno slušati? Evo odgovora.
Šta slušati?
Umukni i malo pričaj
Slušanje znači prvo i najvažnije ćutanje i dopustiti drugoj osobi da se izrazi ili da kaže šta razmišlja o situaciji. Dakle, morate biti pažljivi da ga ne isključite tako što ćete mu reći sličnu situaciju koja se nedavno dogodila ili slično. Zapravo, ne radi se o vama, već o osobi. Takođe, kada neko želi da razgovara sa vama, retko se čuje da pričate o vama. Ono što on traži je da ga slušate, pa neka govori ako ste se složili da ga slušate.
Ostanite fokusirani na osobu i ono što kažu
Slušanje je takođe fokusirano na osobu i ono što kažu. To znači, ne razmišljajte o čemu ćete moći da odgovorite, ali prvo pokušajte da razumete njegovu situaciju. Davanje mu uha za slušanje je zaista jedini način da mu pomogneš, zbog čega ćete zaboraviti svoje brige da biste se bolje usredsredili na svoje. Dakle, ne brinite o tome šta možete da odgovorite, prvo se fokusirajte na ono što vam ona kaže.
Ostani neutralan
Biti sposoban da sluša takođe znači mirno i tiho gledati na drugu osobu dok ona govori bez pokušaja da dominira ili da je sudi. Zaista, ako vaš stav pokazuje suprotno, to može značiti vašeg sagovornika da vas uznemirava i to će smanjiti održavanje ili razgovor. Šta god da je krajnji cilj drugog, to je izgubljeni napor, jer se drugi ne mogu ponovo poveriti ili uvući.
Cilj pažljivog slušanja jeste da možete razmijeniti ili dijeliti ideje s osobom kako biste našli ishod ili rješenje problema koji vas dovodi zajedno. Ostanite neutralni i objektivni vam omogućavaju da napravite veliki korak ka rešavanju problema i pružanju odgovarajućih saveta po potrebi.
Postavite prava pitanja
Da biste došli do dna problema, morate postavljati prava pitanja. Ovo važi da li je intervju za posao, razloge za odsustvo sa posla ili drugo. Postavljajući ih direktno, sigurno ćete moći da precizno odgovorite, što će vam omogućiti da imate malo razjašnjenja o ovoj temi. Prema tome, ako senke ostaju, odmah ćete je znati i dobiti kvalitetne informacije.
Ne sudite tu osobu
Kao što je ranije objašnjeno, nemojte donositi nikakvu presudu o osobi, ali ostajete objektivni, tako da usvojite geste, izgled i intonaciju glasova koji se preporučuju izbjegavaju komplikacije. Ovakav stav posebno se preporučuje u slučaju sukoba između nekoliko protagonista ili drugih. To znači da nećete uzimati strane i da pokušavate samo pronaći najbolju stvar da biste rešili situaciju.
Budi zainteresovan za ono što kaže druga osoba
Morate takođe biti zainteresovani za ono što osoba govori. Zaista, ne može se uveriti ako ne pokažete vizuelne i verbalne znakove koji dokazuju da ste svu pažnju posvetili. Na primer, s vremena na vreme proverite njenu glavu kako biste je ohrabrili da nastavi sa objašnjenjem ili da označava da se slažete sa onim što ona kaže. Ako vam je teško kada praktikujete profesiju koja zahteva veštine slušanja, morate obučavati i vežbati vežbe.
Ne nudite savjete
U nekim situacijama, ako druga osoba ne traži savjet, nemoj im dati savjet. Možda je on samo traži pažljivo i saosećajno uho, samo da bi se oslobodio ogromne težine. U slučaju da se žali na vas ili vašu reakciju, neka govori i isprazni svoju torbu kao što kažu. Jednom kada završi govore, pokušajte da mu mirno objasnite i stavite sve neophodne tačke na jasan način.
Dakle, on će znati da ga stvarno slušate i da neće morati uvek ponavljati istu stvar u slučaju žalbi.
Biti empatičan
Bez saglasnosti s vašim sagovornikom, možete ga slušati, ali umjesto prigovora, situaciju možete videti sa vaše tačke gledišta. Postupajući kao takvi, sigurno ćete je bolje razumjeti i uzeti još jedan pogled na vašu tačku gledišta. Ne morate nužno prihvatiti ono što druga osoba misli ili kaže, možete usvojiti dobar stav ispred njega da smiri situaciju.
Međutim, slušanje ne znači da je u bilo kom trenutku dostupan ili nedostupan
Međutim, neki slučajevi su izuzeci od pravila. Zaista, iako je to znanje ili sklonost za odnos s drugima, sposobnost slušanja ne treba se brkati s invazijom ili ravnodušnošću.
Nemojte dozvoliti drugima da vas zgrabite
Nemojte slušati strah da ne biste se dovoljno brinuli ili voleli. Zaista, nemoguće je da saslušate sve i pokušate da rešite sve moguće i zamišljene probleme sami. Morate razlikovati objektivno slušanje i subjektivno slušanje, koje vas mogu pretvoriti u sunđer koji će sisati sve brige vaših kolega bez stvarnog rješavanja bilo kog od njih.
Ne čuješ šta se kaže
Suprotno ponašanje bilo bi pretvaranje da slušate, neki ljudi zapravo ne obraćaju pažnju na ono što im se govori. Njihova jedina briga je mogućnost davanja argumenata, bez slušanja onoga što drugi zaista želi znati. Dakle, jednostavno ih nije briga za one koji ne funkcioniraju poput njih, a čak se i ne trude pretvarati da im je stalo većinu vremena.
Srednje tlo između ova dva ekstrema bi bilo da bude empatično, a da ih ne treba uznemiravati ljudi koji uvek imaju nešto da okrivljuju druge ili postanu suviše udaljeni.
