Les dues fonts de conflicte
Hi ha dues fonts d’un conflicte, en funció de què es tracti: un aspecte personal o un aspecte material.
Un conflicte "personal" es basa en una diferència en la percepció de l'altra persona. Per exemple, un empleat que necessitarà calma i reflexió en el seu treball mentre un altre prefereix un entorn viu i canviant representa una diferència que es pot traduir en conflicte. Això es manifestarà amb paraules dels dos col·legues, com ara: “No, però francament, és massa lent! No aguanto més! "O" Realment, és insuportable, es posa tot el dia en flames, així que vaig donar un avantatge! ".
Un conflicte "material" es basa en la finalitat objectiva del conflicte que, de fet, es relaciona amb les conseqüències de les decisions preses. Per exemple: voleu assistir a aquesta reunió en lloc del vostre empleat, que podria estar molest, generant comentaris inadequats i conflictius.
Com promoure l'intercanvi?
Si hi ha un conflicte, és perquè la capacitat de comunicació s’ha reduït més o menys.
Així doncs, l'emoció preval sobre la raó. D'aquesta manera,
