Després d'haver recollit tota la informació necessària durant la teva enquesta al client, arriba un pas crucial: el de llegir i desxifrar els resultats del teu qüestionari. Quines eines teniu a la vostra disposició analitzar els resultats d'un qüestionari ? L'anàlisi dels resultats d'un qüestionari requereix un treball real i precís. Hem recollit algunes claus per ajudar-vos en el vostre enfocament.
Punts a comprovar abans d'analitzar els resultats
Abans de passar a l'etapa de anàlisi dels resultats del vostre qüestionari, hauríeu de prestar molta atenció a dos punts importants. Primer comproveu el nombre de respostes. D'una mostra de 200 persones, n'has de recollir 200. Una taxa de resposta suficient garanteix que recolliràs dades que reflecteixin realment l'opinió de la població objectiu. Assegureu-vos de tenir una mostra representativa de la població, en cas contrari, no podreu obtenir dades raonablement fiables. Per a això, podeu seguir el mètode de quota per seleccionar una mostra representativa.
Com analitzar un qüestionari d'enquesta?
La informació recollida durant el qüestionari ha de ser explotable estadísticament per tal de donar-vos detalls sobre un tema concret. Un qüestionari és un mètode per recollir dades quantificables presentades en forma de diverses preguntes. Utilitzat habitualment en ciències socials per recollir un gran nombre de respostes, el qüestionari proporciona informació sobre un tema molt concret.
En màrqueting, diverses empreses utilitzen el qüestionari per recollir informació sobre el grau de satisfacció del client o la qualitat dels productes i serveis prestats. Les respostes obtingudes després d'un qüestionari s'analitzen mitjançant eines estadístiques precises. Analitzar els resultats d'un qüestionari és el cinquè pas de l'enquesta de satisfacció. Durant aquest pas:
- recollim les respostes;
- les respostes es despullen;
- es comprova la mostra;
- els resultats estan integrats;
- es redacta l'informe d'investigació.
Dos mètodes per analitzar les respostes del qüestionari
Un cop recollides les dades, l'investigador redacta una taula resum en un document resum anomenat taula de tabulació. Les respostes a cada pregunta s'anoten a la pissarra. El recompte pot ser manual o informatitzat. En el primer cas, es recomana utilitzar una taula per ser metòdic, organitzat i per no cometre errors. Cada pregunta ha de tenir una columna. El mètode informatitzat deanàlisi dels resultats del qüestionari consisteix a utilitzar un programari especialitzat en l'anàlisi de les respostes dels qüestionaris que pot tenir una triple funció: escriure l'enquesta, distribuir-la i desxifrar-la.
Anàlisi de les respostes del qüestionari per classificació
El pas d'ordenació de dades és un pas important anàlisi dels resultats d'un qüestionari. Aquí, l'analista que ordena les dades ho farà de dues maneres diferents. Una classificació plana que és el mètode bàsic i senzill de transformar les respostes en mesures estadístiques. La mesura s'obté dividint el nombre de respostes obtingudes per a cada criteri pel nombre final de respostes.
Encara que aquest mètode d'anàlisi sigui molt senzill, segueix sent insuficient, perquè no és profund. El segon mètode és el de l'ordenació creuada, que és un mètode d'anàlisi que permet establir un vincle entre dues o més preguntes, d'aquí el seu nom de "ordenació creuada". La classificació creuada calcula "una funció de suma, mitjana o una altra funció d'agregació i, a continuació, agrupa els resultats en dos conjunts de valors: un definit al costat del full de dades i l'altre horitzontalment a la part superior d'aquest. ". Aquest mètode facilita la lectura de les dades del qüestionari i permet realitzar una anàlisi detallada d'un tema determinat.
S'ha de trucar a un professional per analitzar els resultats?
perquè'anàlisi dels resultats d'un qüestionari és un procés molt tècnic, les empreses que vulguin fer una anàlisi en profunditat, criteri per criteri, han de recórrer a un professional. Un qüestionari és una mina d'or d'informació que no s'ha de prendre a la lleugera. Si el vostre qüestionari tracta de generalitats, una anàlisi senzilla per ordenació plana pot ser satisfactòria, però de vegades una anàlisi de dades requereix processos com el tricombinat o el múltiple que només un professional pot entendre. Per recollir una gran quantitat d'informació i fer una lectura en profunditat dels resultats, cal que us doteu d'un ampli coneixement del món del desxifrat d'informació i d'un domini de les eines estadístiques.
