Moltes empreses de diferents àmbits utilitzen enquestes telefòniques per fer enquestes. Aquest és un mètode d'enquesta molt popular per recollir dades. Aquest mètode és excel·lent per a les empreses que busquen posicionar-se millor al mercat. Quins són els avantatges i els contres d'una enquesta telefònica? Per a què serveixen els passos realitzar una enquesta telefònica ? T’ho expliquem tot.
Què és una enquesta telefònica?
Una enquesta telefònica o enquesta telefònica és una enquesta realitzada per telèfon per una empresa que opera en un àmbit concret amb una mostra prèviament seleccionada i representativa de la població. Es pot realitzar una enquesta telefònica, per exemple, abans del llançament d'un producte durant un estudi de mercat o després de la comercialització del producte per investigar les opinions dels consumidors i recollir els seus comentaris. Els objectius d'una enquesta telefònica són nombrosos:
- realitzar estudis de mercat;
- estudiar el preu del producte;
- fer millores a un producte o servei;
- triar els mitjans de comunicació en el marc de l'estratègia comercial;
- posicionar-se al mercat;
- augmentar la seva facturació.
Quins són els passos per fer una enquesta?
La bona enquesta telefònica és una enquesta que passa per diverses etapes abans de ser llançada. Si alguna empresa vol fer una enquesta per recollir informació, se li demanarà que respecti els quatre passos següents:
- fixar objectius;
- preparar les preguntes;
- determinar la mostra;
- analitzar els resultats de l'enquesta.
Què volem saber a través de l'enquesta telefònica? Aquesta és la primera pregunta que us heu de fer abans d'iniciar la vostra investigació. Aquí s'han d'especificar els objectius de l'enquesta telefònica. Vols recollir respostes sobre un producte, un servei, una campanya publicitària, un tema d'actualitat o un esdeveniment a liderar? Si, per exemple, estàs fent una enquesta telefònica a enquesta les opinions dels clients sobre un producte, el qüestionari no serà el mateix que si intentés conèixer el nivell de satisfacció del client o valorar la teva imatge de marca.
Enquesta telefònica: preparem les preguntes i l'objectiu
Abans de fer la teva enquesta telefònica, prepara les teves preguntes. Les preguntes rellevants i dirigides són els dos criteris per crear una enquesta de qualitat.
No us enganxi en preguntes inútils. Respectant els teus objectius, les teves preguntes han de ser clares. Depèn de tu triar el tipus de preguntes: obertes, tancades o qualitatives.
No oblideu determinar també la vostra mostra. Les persones seleccionades han de ser representatives de la població perquè el vostre qüestionari sigui fiable. L'últim pas és l'anàlisi dels resultats. Això es fa amb un programari d'anàlisi que permet comptar, comparar i analitzar els resultats.
Quins són els avantatges i els inconvenients de les enquestes telefòniques?
En el món connectat en què vivim, realitzar una enquesta telefònica sembla un mètode tradicional obsolet. No obstant això, aquest no és el cas! Aquest mètode té diversos avantatges. El primer avantatge de l'enquesta telefònica és afavorir el contacte humà, que és molt important.
De fet, el contacte telefònic permet recollir respostes precises, gràcies a una entrevista directa que afavoreix la recollida d'informació en profunditat. Un segon avantatge és el de recollir respostes fiables. L'investigador pot buscar respostes més profundes i l'interlocutor aclareix les seves respostes.
La qualitat de les respostes també depèn del nivell de formació de l'entrevistador telefònic i la seva capacitat per liderar una discussió rellevant. L'enquesta telefònica també permet mantenir l'anonimat de les persones entrevistades, fet que juga a favor de l'enquesta. Un últim avantatge és l'accessibilitat del telèfon. De fet, el 95% de la població francesa té un telèfon mòbil. Per tant, l'elecció d'aquest mètode és rellevant. Una enquesta telefònica no requereix cap preparació logística com per exemple en l'enquesta presencial. És un mètode econòmic per a l'empresa.
Inconvenients de l'enquesta telefònica
L'enquesta telefònica però, no és una cosa fàcil d'aconseguir. Heu vist la complexitat dels passos necessaris per preparar-lo. L'investigador també ha d'estar ben entrenat per poder fer front i recollir la informació adequada. Una enquesta telefònica triga molt a configurar-se. A més, el temps d'investigació és molt limitat, perquè es fa per telèfon i és impossible mobilitzar l'objectiu durant massa temps.
