Tant en l’àmbit familiar com professional, saber escoltar permet resoldre o evitar molts problemes i calmar moltes situacions. Aquesta és la raó per la qual tothom ha d’aprendre a escoltar l’altre per entendre millor el que diu, amb vista al diàleg constructiu. Tanmateix, aquesta habilitat no és innata, sinó que s’adquireix amb la pràctica. Com i per què escoltar amb eficàcia? Aquí teniu les respostes.
Què escoltar?
Apagueu-vos i parleu poc
Escoltar significa, abans que res, silenciar i deixar que l'altra persona s'expressi o digui què pensa sobre una situació. Així que heu de tenir cura de no tallar-lo explicant-li una situació semblant recentment o un record similar. De fet, no es tracta de vostè, sinó de la persona. A més, quan algú vol parlar amb tu, poques vegades és escoltar-te parlar sobre tu. El que busca és escoltar-se, així que deixa que parli si ha acceptat escoltar-lo.
Mantingueu-vos centrat en la persona i el que diuen
L'escolta també se centra en la persona i el que diuen. Això vol dir que no pensis en el que podràs respondre, sinó que primer intentes comprendre la seva situació. Donar-li una oïda auditiva és, de fet, l'única manera d'ajudar-lo, cosa que fa que oblideu les vostres pròpies preocupacions per centrar-se millor en les seves pròpies paraules. Per tant, no es preocupi pel que pugui respondre, centrar-se primer en el que ella li diu.
Mantenir-se neutral
Escoltar també significa mirar amb serenitat i silenci a l'altra persona mentre parla sense intentar dominar-la ni jutjar-la. De fet, si la vostra actitud mostra el contrari, pot suposar al vostre interlocutor que us incompleixi i que reduirà el manteniment o la conversa. Sigui quina sigui l'objectiu final d'aquest últim, és un esforç perdut, perquè l'altre no pot tornar a confiar o retirar-se.
L'objectiu d'escoltar amb atenció és poder intercanviar o compartir idees amb la persona per tal de trobar un resultat o una solució al problema que t'uneix. Mantenir-se neutral i objectiu permet fer un gran pas cap a la resolució de problemes i lliurar consells rellevants segons sigui necessari.
Feu les preguntes correctes
Per arribar al fons del problema, heu de fer les preguntes correctes. Això és vàlid si es tracta d'una entrevista de feina, motius d'absència del treball o d'una altra. En posar-los directament, segurament podreu obtenir respostes precises que us permetran aclarir el tema. Per tant, si persisteixen les ombres, la coneixerà immediatament i obtindreu informació de qualitat.
No jutgi la persona
Com s'ha explicat anteriorment, no facin cap judici sobre la persona, però segueixen sent objectius, per tal d'adoptar els gestos, l'aspecte i l'entonació de les veus que es presten a ella, evita les complicacions. Aquesta actitud és especialment recomanada en cas de conflicte entre diversos protagonistes o d'altres. Això vol dir que no està prenent cost i que només està tractant de trobar el millor per arreglar la situació.
Estigui interessat en el que diu l'altra persona
També ha d'estar interessat en el que diu la persona. De fet, no es pot convèncer si no mostreu els signes visuals i verbals que demostren que paga tota la vostra atenció. Per exemple, reviseu el cap de tant en tant per animar-la a continuar la seva explicació o a indicar que està d'acord amb el que diu. Si us trobeu difícil quan practica una professió que requereix habilitats auditives, cal entrenar i practicar exercicis.
No ofereixi consells
En algunes situacions, si l'altra persona no demana consell, no els faci cap consell. Pot ser que només busqui una orella atenta i compassiva, només per alleujar-se d'un enorme pes. En cas que es queixi de vostè o la seva reacció, que parli i buidi la bossa com diuen. Una vegada que ha acabat de parlar, intenta explicar-li les coses amb calma i posa clarament tots els punts necessaris.
Així doncs, sabrà que realment l'escoltaràs i que no haurà de repetir el mateix en cas de queixes.
Ser empàtic
Sense estar d'acord amb el vostre interlocutor, podeu escoltar-lo, però en comptes d'oponir-vos, podeu veure la situació des del vostre punt de vista. Si proseguiu com a tal, podeu comprendre-ho millor i prendre una altra opinió del vostre punt de vista. Sense acceptar necessàriament el que pensa o diu l'altra persona, podeu fer-ho adoptar una bona actitud davant d'ell per calmar la situació.
Però escoltar no vol dir que estigui disponible o que no estigui disponible en cap moment
Tanmateix, alguns casos són excepcions a la regla. En efecte, tot i que és un saber fer o una disposició per relacionar-se amb els altres, tenir aquesta capacitat d'escolta no s'ha de confondre amb invasió o indiferència.
No deixeu que altres us agafin
No escolteu per por de no tenir cura ni estimar-vos prou. De fet, és impossible escoltar a tots i intentar resoldre tots els problemes possibles i imaginables per tu mateix. Cal distingir entre escoltar objectius i escoltar de manera subjectiva, que pot convertir-se en una esponja que absorbirà totes les preocupacions dels seus col·legues sense que realment pugui resoldre alguna d'elles.
No escolti el que es diu
El comportament contrari seria pretendre escoltar, algunes persones realment no presten atenció al que els diuen. La seva única preocupació és poder aportar arguments, sense escoltar allò que realment vol saber l’altre. Així doncs, no els importen els que no funcionen com ells i ni tan sols es molesten a fingir que els preocupen la major part del temps.
El punt intermedi entre aquests dos extrems seria ser empàtic sense haver de ser distret per persones que sempre tenen alguna cosa que culpar als altres o fer-se massa llunyanes.
