Acabes de començar la teva carrera professional en l'àmbit del suport informàtic i vols entendre millor com gestionar de manera eficaç les peticions del teu equip i dels teus clients? Estàs al lloc correcte!
Al llarg dels anys, s'han desenvolupat eines i pràctiques específiques per gestionar eficaçment els serveis informàtics i oferir un suport de qualitat. L'emissió d'entrades, la priorització de sol·licituds, la gestió de l'historial i la resolució, la generació d'informes, els portals de clients i les bases de coneixement són tècniques provades.
En aquest curs, farem servir la versió de prova gratuïta de l'eina Zendesk per presentar-vos els conceptes bàsics de la gestió eficaç de bitllets. Aprendràs els termes tècnics del camp, així com les millors maneres de comunicar-te amb els teus col·laboradors i clients per resoldre ràpidament els seus problemes.
Amb aquesta formació, podreu fer que la vostra feina de suport tècnic sigui menys estressant i més eficient. Feu clic a "Iniciar el curs" per desenvolupar les vostres habilitats de gestió de serveis informàtics.
