En aquest videocurs, impartit per Didier Mazier, aprendràs a millorar i optimitzar l'experiència d'usuari (UX) del lloc web de la teva empresa. Després de la primera lliçó introductòria, estudiaràs i analitzaràs el comportament dels usuaris i els patrons de trànsit. Aprendràs a mantenir i optimitzar l'estructura, la navegació, la disposició i el disseny del teu lloc web, així com el seu contingut textual i gràfic. Finalment, descobriràs un altre aspecte important de l'experiència del client: l'art d'adquirir i retenir clients.

L'experiència d'usuari (UX) és un concepte que va néixer al voltant dels anys 2000

És un terme utilitzat per descriure l'experiència de l'usuari associada a les interfícies home-màquina. Per exemple, pantalles tàctils, taulers de comandament i telèfons intel·ligents. Especialment en instal·lacions industrials inicialment.

A diferència de la usabilitat, l'experiència de l'usuari no només té avantatges pràctics i racionals, sinó també un impacte emocional. L'objectiu de l'enfocament UX és crear una experiència agradable mantenint el resultat final.

El disseny de l'experiència d'usuari (UX) es pot aplicar a la web perquè reuneix tots els elements que conformen una experiència d'usuari real.

La UX és la clau per crear un lloc web que atragui visitants i clients. Reuneix una sèrie d'elements, que en conjunt tindran un impacte positiu en el teu negoci:

  • Ergonomia d'èxit al servei de l'èxit.
  • Un disseny atractiu i adaptatiu del lloc.
  • Una selecció de paleta de colors harmoniosa.
  • Navegació suau.
  • Càrrega ràpida de la pàgina.
  • Contingut editorial de qualitat.
  • Coherència general.

A més de l'enfocament ergonòmic, l'experiència de l'usuari es deriva directament de l'experiment científic. Implica experts de diferents branques per aconseguir un objectiu comú.

Podem pensar en els especialistes en vídeo i comunicació que mobilitzen emocions, en els enginyers que creen interfícies d'usuari ràpides i eficients, en els experts en ergonomia que garanteixen la facilitat d'ús i, per descomptat, en els venedors que despertan l'interès del públic objectiu. Les emocions i els seus impactes són sovint el principal motor.

Deu manaments per a l'experiència de l'usuari.

Aquí teniu un resum dels deu aspectes més importants d'una bona experiència d'usuari, extret d'una presentació a SXSW Interactive 2010.

- Aprendre dels propis errors: el fracàs no és dolent. En canvi, no tenir-ho en compte per millorar és aficionat.

- Planifiqueu primer: encara que tinguis pressa, no cal que tinguis pressa. És millor reflexionar, planificar i actuar.

- No utilitzeu solucions ja fetes: copiar i enganxar no aporta cap valor afegit. Crear un lloc web no és només instal·lar un CMS gratuït.

- Inventar: una bona solució per al projecte X no funcionarà per al projecte Y. Cada cas és únic. Totes les solucions ho són.

- Entendre l'objectiu: Quins són els objectius? Quina és la manera més eficaç d'aconseguir aquests objectius?

- El imperatiu d'accessibilitat: Assegureu-vos que el lloc web que creeu sigui accessible per a tothom, independentment dels coneixements, les habilitats o l'equip.

- Tot està al contingut: no podeu crear una bona interfície d'usuari sense contingut.

- La forma depèn del contingut: el contingut impulsa el disseny, no al revés. Si fas el contrari i penses sobretot en gràfics, colors i imatges, tens un gran problema.

- Posa't a la pell de l'usuari: l'usuari defineix el sistema, és segons ell i la seva satisfacció que tot comença.

- Els usuaris sempre tenen raó: encara que no tinguin l'enfocament més tradicional, cal seguir-los i oferir-los la millor experiència possible que coincideixi amb la manera com compren, pensen i naveguen pel lloc.

 

Continueu llegint l'article al lloc original →