La mirada parla

Molts estudis han demostrat que la mirada té una influència significativa en la comprensió dels vostres missatges i dels vostres col·laboradors. Al seu llibre sobre biaixos cognitius, Daniel Kahneman relata una experiència en una empresa on tothom estava acostumat a ingressar lliurement una suma a la sala de descans per finançar el subministrament de cafè. Amb el pretext de la decoració, es posava una foto al costat de la caixa on es dipositaven les sumes i es canviava cada dia. Entre les fotos, es mostrava diverses vegades una que representava una cara que mirava directament la persona que pagava una suma. Observació: cada vegada que hi havia aquesta foto, les quantitats pagades eren superiors a la mitjana dels altres dies.

Tingueu cura de mirar els vostres col·legues quan interactueu amb ells, o bé veureu-los quan passeu al seu costat. No us deixeu absorbir pels vostres pensaments, pels vostres papers i per la pantalla de l'ordinador.

Els gestos parlen

Els gestos acompanyen els vostres intercanvis verbals aportant un significat addicional important. Impaciència, per exemple:

el teu empleat que passa d'un peu a l'altre, mira el rellotge o el mòbil, sospira