Els correus electrònics són ara una part integral dels nostres mitjans de comunicació, tant a nivell personal com professional. Són ràpids per escriure i enviar, i arriben al seu destinatari a l'instant. Pel que fa a un correu tradicional, estan subjectes a unes normes a respectar i això és el que la plataforma iBellule proposa ensenyar-te, gràcies a una breu formació en immersió total de tres hores de durada. El mètode precís i concret t'ensenya a escriure correus electrònics efectius sense el risc de provocar incidents diplomàtics.
Naixement d'iBellule
La plataforma iBellule va ser creada per l'equip de Voltaire Project, el servei de formació d'ortografia en línia. El lloc i l'aplicació del projecte Voltaire permeten que cadascú treballi al seu ritme per actualitzar o millorar la seva ortografia, gramàtica i sintaxi.
Observant que els problemes d'escriptura de correus electrònics no provenien només d'errors relacionats amb el mal ús de la llengua francesa, sinó també d'un problema d'entendre l'estructura mateixa del correu electrònic, el Projecte Voltaire va voler perfeccionar la seva formació i va decidir crear un aprenentatge especialment dedicat a escriure correus electrònics.
Per redactar un correu professional, cal que ja entengueu els aspectes diplomàtics i tècnics: si responeu, responeu a tots, en quina casella s'han d'introduir els destinataris en funció de si s'han de presentar o no els uns als altres, com omplir eficaçment el caixa d'objectes... Després, es codifica el contingut i l'elecció de fórmules de cortesia és molt important. I finalment, el to s'ha d'adaptar, perquè al contrari d'una discussió per telèfon o cara a cara, no es té la reacció física i un escrit pot agafar un sentit contrari a la seva intenció, ja que, per descomptat, no es tracta de utilitzant emoticones per donar suport a les teves intencions en un correu electrònic professional.
És per respondre a totes aquestes preguntes que neix la plataforma iBellule, bones pràctiques de correu electrònic que té com a lema “ Per permetre a cada empleat escriure e-mails eficaços que els clients i els equips apreciaran ".
En efecte, si et pots permetre aproximacions en les teves fórmules i petits errors de destinataris per als teus correus electrònics personals, no passa el mateix per als correus electrònics professionals les conseqüències dels quals poden ser perjudicials per a la teva comunicació i, per tant, per als teus intercanvis comercials.
Temes coberts per l'entrenament d'iBellule
La formació s'ha marcat set objectius:
- Conegui qui copiar
- Trieu la fórmula correcta per a la introducció
- Utilitzeu un estil clar i fàcil d'entendre
- Sàpiga concloure i saludar adequadament
- Adopte un disseny sòlid i eficaç
- Conegui les fórmules 8 per desterrar
- Respon a un correu electrònic de descontentament
El programa
El programa es divideix en quatre etapes:
1: rebo un correu electrònic
Què heu de fer quan rebeu un correu electrònic? És imprescindible contestar-lo i els has de contestar tots, pots fer-ho arribar...
2: destinataris, objectes i fitxers adjunts
Es tracta d'entendre a què correspon cada encapçalament. És fonamental dominar bé cada funció, perquè sovint és en aquest nivell on es produeixen els incidents diplomàtics.
3 - Els continguts del correu
Els correus electrònics han de ser concisos i efectius. El principi i el final de les fórmules educades s'han d'adaptar al teu interlocutor i el to no és el mateix que en una carta. Les idees han de ser clares i enteses immediatament, per la qual cosa s'ha d'utilitzar un llenguatge adequat.
La presentació també és important i aquest mòdul també s'ocupa dels errors que no es cometen.
4: la resposta a un correu electrònic de queixa o insatisfacció
Qualsevol empresa és fal·lible i s'exposa a la insatisfacció dels seus clients. La diplomàcia és fonamental perquè una empresa mantingui una bona reputació i, en el cas dels correus electrònics de queixes, cal abordar cinc punts essencials.
Una empresa amb mala reputació electrònica patirà els seus errors, mentre que gestionant adequadament les queixes dels clients insatisfets obtindrà, per contra, una bona fama de saber atendre els seus clients amb un servei postvenda impecable.
Durada i curs de la formació
Es necessiten unes tres hores d'immersió total per completar tot el curs. Alternaràs la formació personalitzada i la revisió dels punts delicats. La interfície és perfectament intuïtiva i els seus gràfics informàtics comprensibles a primera vista. Aquesta formació està adreçada tant a professionals d'Internet com a persones no familiaritzades amb aquesta tecnologia.
Per mesurar el rendiment, teniu l'opció de fer proves en blanc, planificar una avaluació del vostre nivell inicial i certificar el vostre nivell de competència.
Què diu l'autor d'iBellule?
El mètode iBellule es va desenvolupar amb Sylvie Azoulay-Bismuth, especialista en l'expressió escrita a l'empresa, autor del llibre “Ser un professional del correu electrònic”.
Ella parla de correus electrònics com d'"una eina que ens va proporcionar sense instruccions" i té la intenció de reparar aquest descuit. Ella va dissenyar aquest mòdul per permetre escriure correus electrònics ben construïts i lògics, per portar el destinatari on vulguis. L'autor recomana evitar l'argot tècnic, mantenint-lo breu i positiu.
Sylvie Azoulay-Bismuth també està interessada en el nostre mode de funcionament. Quan escriviu el vostre correu electrònic, és amb l'hemisferi esquerre del vostre cervell i si el torneu a llegir immediatament, sempre és aquest hemisferi el que s'utilitza. Cal fer una pausa, encara que sigui per un moment molt breu, per permetre que la informació flueixi d'un hemisferi a l'altre i després rellegir amb l'hemisferi dret que exerceix una visió global i et dóna més distància per jutjar la qualitat de la teva escriptura. .
L'últim punt en què insisteix és la necessitat de concentrar-se i llegir i escriure els correus electrònics en un moment fix o, com a mínim, entre dues tasques per no dispersar-se interrompent amb cada correu electrònic nou que arriba.
Ancoratge de la memòria de Woonoz
L'entrenament iBellule es basa en la tècnica d'ancoratge de la memòria que es basa en el coneixement científic dels mecanismes que regeixen la memòria per maximitzar la taxa de retenció.
Cada persona té el seu propi camí Memoriser utilitzant diferents mecanismes. Combinant les tècniques d'ancoratge de la memòria amb la intel·ligència artificial, Woonoz ha desenvolupat un curs perfectament individualitzat que té en compte les particularitats personals de cada persona.
Woonoz és una innovadora empresa tecnològica creada l'any 2013 que ha rebut el segell “Pass French Tech”, que cada any premia al voltant d'un centenar d'empreses en hipercreixement, nuggets de “French Tech”.
La seva solució vinculada a l'ancoratge de la memòria –premiada moltes vegades– té l'objectiu final d'assegurar la memorització ràpida, duradora i uniforme reflexa de la informació desitjada al servei d'un resultat d'entrenament. "Testable, certificable i certificable".
Woonoz utilitza els descobriments en neurociència i el coneixement dels mecanismes que regeixen la memòria per reduir la taxa aterridora del 80% de la informació lliurada durant l'entrenament que s'oblida en set dies.
El mètode Woonoz reforça l'impacte de l'aprenentatge adaptant-se al nivell de coneixement de l'alumne, la manera de memoritzar la informació i el seu ritme d'adquisició. L'entrenament s'adapta en temps real i optimitza la seva memorització com mai abans.
És la intel·ligència artificial aplicada a l'aprenentatge del mòdul iBellule que processa els nivells a aplicar a l'alumne gràcies a algorismes molt potents utilitzats i combinats amb criteri. La formació consisteix a desplegar un programa i proposar escenaris. La intel·ligència artificial jutja les nocions adquirides i no adquirides en viu i optimitza el programa per aconseguir una millor memorització.
Tarifes d'entrenament d'IBellule
La plataforma iBellule ofereix la seva formació a particulars per un preu de 19,90 €. Només heu d'emplenar un qüestionari més breu amb les vostres dades al vostre lloc.
Tingueu en compte que el pagament es realitza amb xec o PayPal, però no està disponible amb targeta de crèdit.
Per a empreses o escoles, haurà de completar el qüestionari i la plataforma es posarà en contacte amb vostè per elaborar un pressupost amb vostè segons la mida de la seva escola o empresa.
Per a un estudi més profund del tema, podeu obtenir el llibre de Sylvie Azoulay-Bismuth que ha col·laborat en el contingut de l'entrenament de l'iBellule: "Sigues un professional del correu electrònic", disponible a Amazon des de 15,99 € (amb exclusió del lliurament).
Per assegurar-vos que ni vosaltres ni els vostres col·laboradors cometeu errors que puguin tenir greus conseqüències i simplement per optimitzar la redacció dels vostres correus electrònics perquè els vostres intercanvis comercials siguin més eficients, la formació iBellule és una eina potent, creada gràcies a un concepte innovador i enriquit amb contingut desenvolupat per un especialista en aquest camp altament especialitzat de la literatura del correu electrònic. En unes tres hores, la formació iBellule ofereix l'oportunitat d'aprendre i sobretot de retenir elements que cada membre de l'empresa podrà aplicar diàriament. L'entrenament iBellule és una inversió amb beneficis immediats i diaris.
