Ang tanan nga mga kustomer gusto nga adunay positibo nga mga interaksyon sa mga tatak nga ilang gipili, apan kasagaran sila nagpahayag sa ilang negatibo nga mga kasinatian labi pa. Mao kini ang hinungdan nga ang assessment ug katagbawan sa customer mga importante.
Unsa ang usa ka online nga survey sa katagbawan sa kustomer?
Un survey sa katagbawan sa kustomer gihimo alang sa kompanya aron mahibal-an ang opinyon sa kustomer. Ang survey mahimong ipahigayon sa sinulat o digital nga porma. Ang mga survey sa katagbawan gipadala ngadto sa kliyente ug ang naulahi kinahanglan nga makompleto kini. Kasagaran, ang tubag sa survey sa katagbawan gipadala sa digital format.
Online, ang kustomer kinahanglang mokompleto sa questionnaire ug mohatag sa mga rason sa iyang pagkadiskontento/katagbawan. Mahimo niyang ipadala ang tubag pinaagi sa e-mail o pinaagi sa direktang mensahe sa usa ka website. Mga survey sa katagbawan usa ka oportunidad sa pagpadayon sa usa ka rekord alang sa umaabot nga pakisayran. Mahimo usab kini gamiton aron mahibal-an ang bahin sa produkto, serbisyo ug pagkaladlad sa merkado. Busa importante nga mahibal-an ang feedback sa customer alang sa umaabot nga pakisayran ug alang sa negosyo.
Paghimo ug online nga survey sa katagbawan
Kung wala ka nahibal-an ang feedback sa kustomer, dili nimo mahimo pagtrabaho aron matagbaw siya. Ang kustomer makahatag ug sunodsunod nga mga rason sa pagkadiskontento. Bisan kung gitanyag nimo ang husto nga solusyon, kung ang kustomer dili matagbaw, dili nimo makab-ot ang gitinguha nga sangputanan. Pananglitan, kung maghimo ka usa ka rekomendasyon aron mapaayo ang usa ka makina ug ang kustomer nagreklamo bahin sa gasto sa pag-ilis niini, dili nimo mahatag ang kapuli; sa baylo, nag-atubang ka sa problema sa dili pagsulbad sa problema ug pagtagbaw sa kustomer.
Kung ang kustomer nagreklamo bahin sa solusyon ug nagtanyag ka usa ka solusyon base sa pangutana, mahimo nimong mahatagan ang imong kustomer sa labing kaayo nga serbisyo. Ang online nga survey sa katagbawan nagsilbi nga channel alang sa feedback. Busa, kung imong kolektahon ang mga resulta sa usa ka survey sa katagbawan, mahimo nimo kini gamiton alang sa umaabot nga pakisayran ug ipaambit ang feedback sa imong mga empleyado.
Unsa ang mga benepisyo sa usa ka online nga survey sa katagbawan sa kustomer?
sa diha nga le lebel sa katagbawan sa kustomer taas, kini nagpasabot nga ang mga kustomer adunay maayo kaayo nga mga kasinatian sa brand nga gipangutana. Busa kini usa ka labi ka hinungdanon nga timailhan ug gitugotan ang usa ka kompanya nga mahibal-an ang mga gusto sa mga kostumer niini, apan dili lamang, gitugotan usab kini nga mahibal-an ug adunay ideya sa opinyon sa publiko nga naa kanato bahin kaniya. Sa kinatibuk-an, gigamit ang feedback aron masabtan kung ngano nga gusto sa usa ka konsumedor ang usa ka kasinatian. Kini nagpasabut nga ang kompanya giawhag nga sublion ang mga aksyon nga naghimo niini nga kahimtang nga perpekto alang sa usa ka kustomer.
Kini mao ang sa niini nga basehan nga ang marketing nga estratehiya mosalig sa target sa pag-ila sa mga plano, ingon man sa mga punto nga makatabang sa katagbawan sa konsumidor. Sa katapusan, ang estratehiya sa pagkamaunongon sa mga naglungtad nga mga kostumer ug ang pagsakop sa ubang mga kostumer unya naugmad.
Adunay daghang mga timailhan sa katagbawan sa kustomer. Gitugotan niini ang pagtimbang-timbang sa kasinatian sa usa ka partikular nga sitwasyon ug ang matag klase sa imbestigasyon makakuha og labi ka piho ug tukma nga kasayuran nga gitinguha sa usa ka kompanya nga mahibal-an. Mao kini ang hinungdan nga kinahanglan nga masabtan nga ang mga timailhan lahi gikan sa usa ka survey ngadto sa lain. Ang mga timailhan sa katagbawan sa kustomer ang labing nailhan mao ang:
- ang net promoter score;
- ang pagkonsumo sa paningkamot nga iskor;
- ang marka sa katagbawan sa kustomer.
Ang mga survey sa katagbawan sa kustomer adunay parehas nga mga kinahanglanon sama sa usa ka pangutana. Bisan pa, kini kinahanglan nga dili magdugay o usa ka naandan ug yano nga buluhaton alang sa kliyente. Ang kahinungdanon sa mga survey sa katagbawan sa kostumer kinahanglan nga ipasabut alang sa matag proyekto, kompanya ug kliyente aron sila adunay katakus sa paghatud sa gitinguha nga mga sangputanan sa tukma nga paagi.
Les mga survey sa katagbawan des online nga mga kustomer epektibo kaayo ug gipadali nila ang pag-access sa daghang mga opinyon. Aron ang usa ka kustomer mahimong komportable kutob sa mahimo, ang sistema sa serbisyo sa ilang palibot kinahanglan nga molihok sa eksakto nga ilang gipaabut, o labing menos duol kaayo niini. Kung wala kini nga feedback sa katagbawan, ang mga kostumer mahimo’g mobati nga nakuha nila ang mga benepisyo sa usa ka intelihente nga sistema, apan wala gyud gipadayon nga na-update sa tinuud nga oras nga datos nga mohaum gyud sa ilang kaugalingon nga mga panginahanglanon. Ingon nga ang ilang mga opinyon dili hinungdanon ug kini kinahanglan likayan sa tanan nga mga gasto!
