Ang katagbawan sa kustomer nagrepresentar sa hukom sa usa ka partikular nga kustomer sa usa ka produkto o serbisyo, mao nga gikumpara namon ang mga gilauman sa kostumer ug aktuwal nga nahimo sa serbisyo. Gilantaw sa uban ang katagbawan sa kustomer isip "natural nga pagbati (positibo o negatibo) nga mitungha human sa pagpalit". Pagkahuman sa mga panghitabo, ang mga kompanya mahimong magtanyag mga pangutana nga gitumong sa pag-ila sa ang-ang sa katagbawan sa kustomer.
Unsa ang mga nag-unang bahin sa post-event satisfaction questionnaire?
Ang mga nag-unang bahin sa pangutana sa katagbawan pagkahuman sa panghitabo nahulog sa tulo ka dagkong mga kategorya:
- positibo nga impresyon sa kustomer human sa pagpalit: ang kalidad sa produkto o serbisyo katumbas sa mga gilauman sa kustomer, sa kini nga kaso, ang kustomer mobati nga komportable ug matagbaw ug nakahukom - sa kadaghanan nga mga kaso - nga mobalik kanimo sa umaabot nga mga pagpalit. Ang tubag sa pangutana kasagaran positibo;
- negatibo nga impresyon sa kostumer pagkahuman sa pagpalit: ang kalidad sa produkto o serbisyo ubos sa lebel sa gipaabut (negative mismatch), nga nagpasabut nga ang pasundayag wala makatagbo sa gipaabut sa kustomer, kini nga kasagmuyo nagresulta sa negatibo nga mga tubag sa pangutana ug ang kustomer mahimong mobiya imong organisasyon;
- natagbaw kaayo nga impresyon sa kustomer pagkahuman sa pagpalit: ang kalidad sa produkto o serbisyo mas taas kaysa gipaabut (positibo nga angay), ang kustomer nagpabilin nga suod nga nakig-uban sa imong organisasyonn ug ang tubag sa questionnaire positibo sa tanang punto.
Giunsa pagkuha ang mga positibo nga tubag sa usa ka pangutana sa katagbawan pagkahuman sa panghitabo?
Ang mga tag-iya sa mga organisasyon ug negosyo kinahanglan mahibal-an nga ang mga ad nga adunay utlanan sa pagpasobra mahimong makadaot sa produkto o serbisyo nga ilang gitanyag, ang ingon nga mga ad kamahinungdanon sa pagdugang sa gilauman sa kustomer, maglisod unya siya pagtagbaw.
Busa, ang paanunsiyo kinahanglan nga adunay pipila nga mga kinaiya sa produkto o serbisyo ug ibilin ang nahabilin nga mga kinaiya aron positibo nga matingala ang kustomer.
Gipakita kana sa mga pagtuonusa ka matagbaw nga kustomer naghisgot bahin sa iyang katagbawan sa tulo ka tawo nga iyang nailhan, samtang ang wala matagbaw nga kustomer naghisgot bahin sa iyang pagkadiskontento sa produkto o serbisyo ngadto sa kapin sa baynte ka tawo. Wala’y pagduha-duha bahin sa kaseryoso sa negatibo nga epekto sa paghisgot bahin sa organisasyon ug mga produkto niini.
Busa gikinahanglan nga sukda ang lebel sa katagbawan sa kustomer aron masusi sa organisasyon ang mga depekto sa produkto o serbisyo ug mahibal-an kung ang target nga grupo nakabenepisyo gikan sa produkto o serbisyo nga gihatag sa paagi nga masiguro ang ilang padayon nga relasyon sa kompanya.
Ang questionnaire nagtugot kanimo nga mas makaila sa mga kustomer
Ang bugtong paagi aron mapadayon ang usa ka negosyo mao ang pagsulay kilalaha pag-ayo ang mga kustomer, aron mahibal-an pag-ayo ang ilang mga tinguha ug magpalayo sa bisan unsang butang nga makadisturbo kanila, kinahanglan silang dasigon sa pagpahayag sa ilang mga opinyon sa mga produkto ug serbisyo nga gitanyag kanila, basta kini nga mga opinyon ug mga impresyon gigamit sa paghatag bili sa mga nahimo sa organisasyon ug pagsulay sa pagbuntog sa mga babag nga nasugatan.
Unsa ang mga pamaagi sa pagsukod sa lebel sa katagbawan sa kustomer?
Aron masukod ang lebel sa katagbawan sa kostumer, si Propesor Scott Smith nagsugyot usa ka sukdanan nga gilangkoban sa upat ka mga sangkap. Una, anaa ang gitan-aw nga kalidad nga mahimong masukod pinaagi sa pagsugyot og usa ka gamay nga pangutana nga gitumong ngadto sa mga kustomer nga naglakip sa usa ka pangutana sa ilang pagpabili sa lebel sa kalidad sa produkto o serbisyo human sa pagpalit (gilantaw nga kalidad), pinaagi sa ang kasagaran nga mga tubag sa target nga sample, mahimong tin-aw kung ang gihunahuna nga kalidad mas ubos o mas taas kaysa sa kalidad nga ilang gilauman. Kini nga tubag nagtugot sa kompanya sa paghimog dagkong mga desisyon.
Dayon, atong makita ang intensiyon sa pagpalit pag-usab nga masukod pinaagi sa pagpangutana sa kustomer, pananglitan: gusto ba nimo nga paliton pag-usab kini nga produkto?
Adunay usab katagbawan sa kustomer sa produkto o serbisyo nga gihatag: kini nga elemento gikonsiderar nga usa sa labing kaayo nga paagi aron masukod kung unsa ka gusto o dili gusto sa mga kostumer ang usa ka partikular nga produkto, ang proseso mahitabo pinaagi sa paghimo og mga pangutana bahin sa usa ka piho nga bahin sa produkto.
Sa katapusan, kinahanglan natong hisgutan ang pagkamaunongon sa kustomer. Kini nga elemento mahimong masukod pinaagi sa pagpangutana sa kustomer: Irekomenda ba nimo ang imong mga higala nga paliton kini nga produkto o serbisyo?
