Sondaggi di satisfaczione sò cruciali per l'imprese. Permettenu, frà altre cose, di avè una idea generale di l'opinioni di i clienti, ma ancu di reagisce rapidamente per migliurà i servizii offerti. Sè vi dumandate cumu creà un sondaghju di satisfaczione, site in boni mani.
Cosa hè un sondaghju di satisfaczione?
A ricerca di Oracle hà revelatu chì u 86% di i cumpratori sò disposti à pagà più se a so sperienza hè migliurata. È solu 1% di sti cumpratori crede chì a maiò parte di i servizii chì ricevenu risponde à e so aspettative. Allora capisce l'impurtanza di sondaggi di satisfaczione : ma chì sò esattamente ? A sondaghju di satisfaczione di i clienti hè solu un sondaghju di i clienti cunsumu per valutà un puntu di satisfaczione di u cliente. A partitura in quistione hè chjamata CSAT.
L'indice in questione misura a proporzione di i clienti chì sò soddisfatti di i prudutti è servizii pruposti da una cumpagnia particulare o da a qualità generale di l'esperienza offerta da a marca. Hè da sapè chì questu indicatore hè assai impurtante, sprime sopratuttu i sentimenti di i clienti è e cumpagnie ponu ancu aduprà per determinà u bisogni di i so clienti. Quandu u prublema hè identificatu, hè assai più faciule per truvà una suluzione.
I sondaggi spessu piglianu a forma di una scala di valutazione. Questu simplificà u prucessu di calculà i punteggi, ma più impurtante, permette una valutazione successu à u tempu. Osservà sta valutazione hè a chjave per satisfaczione di i cunsumatori. In corta, questu significa chì l'imprese sò allora capaci di risponde à l'aspettattivi di i clienti.
A cosa serve un sondaggio di soddisfazione?
In u cuntestu di l'industria, u a ricerca mira à a misurazione di a qualità. Dumande cum'è:
- ti piace a persona chì vi serve manghjà?
- truvate u serviziu veramente satisfacente ?
- cumu valutate a qualità di l'alimentu?
Sò assai cumuni. Di sicuru, avete digià sperimentatu questu. A sondaghju di satisfaczione di i clienti hè spessu usatu in l'urganisazione per sapè quantu hè bonu u serviziu, ciò chì pò esse migliuratu, è se u serviziu hè bonu per un certu gruppu.
Quandu si raccoglie dati, assicuratevi chì una di e dumande deve esse u scopu di l'indagine. Avete da esse sicuru di ciò chì vulete, ùn avete micca parechje opportunità per fà un sondaghju. Avete da spazzà, altrimenti vi esaurisce, spam è fastidiu i vostri clienti. In parechje situazione, a quistione "Quale hè u scopu di l'indagine?" hè utilizatu da una urganizazione per valutà se u scopu di l'investigazione hè l'interessu di u cliente o l'interessi di l'urganizazione. Spessu l'intenzione hè di cullà dati di satisfaczione per valutà s'ellu risponde à i bisogni di u cliente. L'ughjettu di l'indagine di satisfaczione ùn hè micca necessariamente l'ughjettu di l'indagine di qualità.
Cumu fà un sondaghju di satisfaczione?
Une sondaghju di satisfaczione hè un modu assai pupulare di cullà dati nantu à ciò chì a ghjente pensa, ma ancu di dì à l'imprese cumu anu bisognu di migliurà un pruduttu. I sondaggi dumandanu à i rispondenti quantu li piace a so sperienza o u so pruduttu. Sò particularmente utili quandu si tratta di evaluà novi prudutti è servizii. Eccu ciò chì pudete fà per fà un sondaghju di satisfaczione :
- crià un questionnaire mantenendu curtu è chjaru (mantene simplice);
- scrive un breve riassuntu per u cliente;
- rende più faciule per elli à risponde, in particulare in linea;
- offre parechje risposte da sceglie è sempre scatuli di risposta gratuiti;
- dumandà dumande cuncisi è focalizati;
- dumandalli à valutà u serviziu à una scala.
Sè avete sempre bisognu di idee per inizià, pudete inspirà in linea. Duranti indagine di soddisfazione di shopping online, pudete scuntrà una o più lagnanza. Se un cliente si lamenta chì un articulu ùn hè micca cum'è annunziatu, sentite liberu di scusà. Se tenete una bona relazione cù i vostri clienti, puderà furnisce cunsiglii assai utili. Hè normale spiegà à u cliente i motivi di una lagnanza. Per piacè tenete in mente chì i feedback negativi ùn deve esse rispostu cù una attitudine di fastidiu o dispiacere. Ci hè sempre evidenza chì un cliente particulari pò esse u mutivu di un affari fallutu. Siate gentile, capiscenu. Se pensate chì u cliente ùn hè micca cuntentu cù a compra, dite chì avete da fà cambiamenti.
