Un sondaghju di satisfaczione hè un metudu di valutà a qualità di un pruduttu o serviziu in u mercatu. Dice questu, per fà una valutazione precisa, hè impurtante sapè cumu fà e dumande ghjustu. In questu articulu, avemu da copre i passi più grande chì permettenu passà un sondaghju di satisfaczione.
Chì sò i scopi di a sondaghju di satisfaczione ? Chì sò i diversi passi per fà un sondaghju di satisfaczione ? Cumu evaluà e risposte di u questionnaire di satisfaczione? Truveremu più in questu articulu!
Chì sò l'ugettivi di un sondaghju di satisfaczione?
L'indagine di satisfaczione hè un approcciu chì a maiuranza di l'imprese sò chjamati à fà ogni volta chì volenu migliurà o allargà a so parte di mercatu. L'indagine di satisfaczione hè generalmente guidata da:
- a squadra di marketing;
- a squadra di serviziu di u cliente;
- a squadra di cuntrollu di qualità.
E dumande deve esse ben sceltu è formulatu per ottene i seguenti obiettivi.
Fate una idea di a qualità di u pruduttu
Ancu s'è una cumpagnia si vanta di a qualità di i so prudutti, ci hè solu urecensioni di i clienti chi pigghia a primura ! Infatti, se u cliente ùn apprezzà micca a qualità di u pruduttu, e campagne di cummercializazione risicheghjanu di esse inefficace. Dittu chistu, hè grazia à u questionnaire chì a cumpagnia hà da sapè ciò chì l'opinioni di i clienti sò nantu à a qualità di i prudutti posti in u mercatu. Ma micca solu! Basatu nantu à e risposte ricevute, u staffu di l'indagine farà determina a pusizione di a cumpagnia in u mercatu, in particulare in relazione à i so cuncurrenti diretti.
Revisione a strategia di a cumpagnia
Grazie à questionnaire de satisfaction, a cumpagnia pò dumandà sè stessu. Infatti, se u pruduttu ùn hè micca assai populari, deve ripensà a so catena di produzzione è rivede a so strategia di cumunicazione. In fatti, u vantaghju di u questionnaire hè chì permette à a cumpagnia di scrive una o più persone, grazia à quale l'entità hà da migliurà a qualità di u so pruduttu, frà altri cose, u so pusizioni in u mercatu.
Evaluate l'efficacità di a strategia di cumunicazione di a cumpagnia
Grazie à questionnaire, una cumpagnia pò sapè se a so strategia di cumunicazione hè efficace o micca. Cumu ? Ebbè, se u pruduttu hè qualitativu, ma pocu persone sò cuscenti di a so esistenza in u mercatu, questu significa chì ci hè un prublema cù a strategia di cumunicazione di a cumpagnia o cù a catena di distribuzione.
Chì sò i diversi passi per fà un sondaghju di satisfaczione ?
Pour fà un sondaghju di satisfaczione, Quelli rispunsevuli di stu compitu deve seguità una quantità di passi, trà i quali avemu citatu.
Formulate e dumande
Siccomu questu hè un questionnaire, hè impurtante chì e dumande sò ben formulate per incuragisce i clienti à risponde. Dittu chistu, ùn hè micca solu a parolla chì conta ! In fatti, per incuragisce l'obiettivu à risponde à e dumande sinceramente, deve esse brevi è chjaru. In altre parolle, hè preferibile optà per dumande a scelta multipla è una o duie dumande aperte.
Sceglite u scopu ghjustu
U sicondu passu hè di sceglie u scopu ghjustu. In effetti, mandate un quiz à u campionu sbagliatu pò dà risposte completamente sbagliate. Allora, per evità questu, definisce chjaramente u gruppu di persone à quale vulete mandà u questionnaire!
Lanciamentu di l'indagine
Quandu u documentu hè prontu è a mostra scelta, hè u tempu di principià l'investigazione. Per questu, avete duie opzioni:
- interrogà a ghjente in a strada;
- distribuisce u questionnaire in Internet.
In fatti, a scelta trà sti dui metudi dipende di u budgetu chì avete. Infatti, u quiz in diretta esige a mubilizazione di u persunale è altri mezi indispensabili à sta missione. Se a cumpagnia hà abbastanza budgetu, stu metudu di indagine hè di solitu u più successu, altrimente u distribuzione di u questionnaire in linea Puderia esse una bona alternativa se a cumpagnia mira à i canali di cumunicazione ghjustu.
Raccolta è analisi di l'infurmazioni
L'ultimu passu hè di analizà tutte e risposte ottenute per fà determina u livellu di satisfaczione di u cliente. Per questu, hè preferibile aduprà strumenti digitale chì facenu più faciule per leghje è interpretà i risultati di l'indagine.
Cumu evaluà e risposte di u questionnaire di satisfaczione?
luvalutazione di e risposte à l'indagine di satisfaczione hè fattu sia via arnesi digitale accessibile via u Cloud o nantu à un software dedicatu per stu tipu d'operazione. L'ughjettu di sti strumenti hè chì permettenu di avè una idea di u livellu di satisfaczione di i clienti interrugati.
