Un questionnaire di satisfaczione hè un sondaghju di i clienti realizatu da una sucità o un prestatore di servizii per valutà u gradu di satisfaczione di i clienti o prospettive cù i servizii furniti. L'ughjettu di stu tipu d'indagine hè di valutà a qualità di i so prudutti o servizii per pudè migliurà. lu sondaghju di satisfaczione di viaghju hè dunque realizatu cù u scopu di valutà u prugressu di u sughjornu.
Cumu invià un sondaghju di satisfaczione di viaghju?
Un questionnaire di satisfaczione di viaghju hà per scopu di cullà l'opinioni di i clienti nantu à u prugressu di u so viaghju. Sò soddisfatti di i servizii pruposti ? Chì volenu migliurà ? Quessi sò i tipi di dumande chì u campione di l'indagine di i clienti duverà risponde. Unu sondaghju di satisfaczione di viaghju pò esse mandatu da diverse manere:
- oralmente;
- per telefonu o SMS;
- per email;
- nantu à i scaffali;
- attraversu un situ web;
- attraversu una app;
- nantu à carta.
L'intervistatori mandanu e dumande à u so campionu è analizà e risposte furnite per valutà u livellu di satisfaczione di u cliente cù u so viaghju. L'idea hè di mette in manu nantu à e cose chì sò sbagliate per migliurà l'esperienza di u cliente è rende i servizii più qualitativi. Duvete sapè chì u sondaggi di satisfaczione avè un doppiu scopu. Influenzanu i prucessi internu di a cumpagnia è a relazione cù u cliente. Sò i vostri clienti soddisfatti o micca? Un cliente cuntentu hè un cliente chì diventerà fideli.
Chì ci hè in un questionnaire di satisfaczione di viaghju?
Ci sò assai mudelli di sondaggi di satisfaczione di viaghju. Parechje agenzie di viaghju adoptanu sti sondaggi di satisfaczione per valutà i so servizii è per esse attenti in permanenza à i so clienti in modu di mantene. Un sondaghju di satisfaczione di viaghju includerà e dumande nantu à:
- A vostra infurmazione persunale;
- u mutivu di a scelta di sta agenza di viaghju (parola di bocca, sperienza previa, publicità, reputazione);
- u metudu da quale avete riservatu u vostru viaghju (à l'agenzia, via catalogu in linea, per telefunu);
- valutazione generale di u rendiment;
- cumenti o raccomandazioni.
5 dumande per un sondaghju di satisfaczione efficace
Vulete sapè se i vostri clienti sò soddisfatti di avè viaghjatu cun voi? lu sondaghju di satisfaczione di viaghju hè una idea assai bona. Per stabilisce un questionnaire efficace, duvete dumandà 5 dumande impurtanti. U primu hà da esse in relazione cù a valutazione chì i vostri clienti attribuiscenu à voi dopu avè apprufittatu di i vostri servizii. Sta quistione hè chjamata NPS, un indicatore chjave di fideltà di i clienti. Hè attraversu stu criteriu chì sapete se i vostri clienti ponu ricumandà à l'altri populi. Sta quistione permette ancu di classificà i vostri clienti in trè categurie:
- I prumutori;
- detractors;
- i passivi.
A seconda quistione serà ligata à a valutazione generale. Questu hè un indicatore chjamatu CSAT. Hè un indicatore preziosu chì e cumpagnie devenu monitorà constantemente per valutà i bisogni di i clienti. A terza quistione serà una quistione aperta per permette à u cliente di spiegà a valutazione chì hà datu: "perchè avete datu sta valutazione?". Per mezu di sta quistione, sapete i vostri punti forti è ancu i vostri punti debuli. In a quarta quistione, l'entrevistadore pò dumandà parechje dumande di valutazione dopu à i temi. Per tematizazione, l'entrevistadore pò raccoglie risposte più approfondite nantu à un tema specificu.
Suggerimenti di i clienti, una quistione impurtante in u questionnaire di satisfaczione
A quinta quistione in a sondaghju di satisfaczione di viaghju hè assai impurtante. Questu implica dumandà à u cliente i so cumenti è cunsiglii per pudè migliurà i servizii furniti. Un sondaghju di satisfaczione di u cliente sempre principia cù una quistione specifica è finisce cù una quistione aperta. Sta quistione permette à u cliente di dà suggerimenti à l'entrevistadore chì ùn hè altru ch'è u prestatore di serviziu per migliurà a qualità di ciò chì prupone. Sta quistione permette à u cliente di sprime a so opinione.
Semu devi esse nutatu chì un bon questionariu di satisfaczione di viaghju deve esse custruitu in modu chì interessa i clienti à risponde à questu. E dumande devenu esse bè formulate. Stu questionnaire furnisce infurmazioni pertinenti à l'imprese, hè per quessa chì a so custruzzione deve esse ben curata.
