Per chì una cumpagnia pò sviluppà i so prudutti è espansione a so parte di u mercatu, deve impiegà certi mezi chì li permettenuvalutà a qualità di i so prudutti è ancu e so cote di mercatu attuali. Per fà questu, ùn ci hè nunda di megliu cà a qquestionnaire de satisfaction.
Se ùn site micca cunvinta, vi prisintà, in questu articulu, i diversi vantaghji di stu tipu di questionnaire. Chì sò i motivi per stabilisce un sondaghju di satisfaczione? Cumu stabiliri qu'il sondaghju di satisfaczione ? Cumu prumove a satisfaczione di u cliente? Videremu tuttu inseme !
Chì sò i motivi per stabilisce un sondaghju di satisfaczione?
Ogni annu o ogni semestru, l'imprese stabiliscenu ciò chì si chjama "un sondaghju di satisfaczione". Hè un tipu di questionnaire chì include una seria di dumande chì permettenu à a cumpagnia di valutà u gradu di satisfaczione di i so clienti. In generale, i sondaggi di satisfaczione sò sviluppati da a squadra di cummercializazione di a cumpagnia, inseme cù u manager di qualità, è questu vene à i seguenti motivi:
Valutazione di l'immagine di marca
Branding hè assai impurtante per un affari. Infatti, una impresa chì hà una mala reputazione tende à spaventà i clienti, per quessa, questu avarà un grande impattu in a quota di mercatu di una cumpagnia.
Valutazione di a qualità di u produttu
vantà di a qualità di i so prudutti, va bè, ma in fine, hè a parolla di u cliente chì prima ! In fatti, stu puntu hè generalmente rivisitu da i pruduttori chì volenu migliurà u so pruduttu per cunquistà più parte di u mercatu.
Augmenter ses prufitti
Grazie à u 'sondaghju di satisfaczione, una cumpagnia pò determinà i punti debbuli di u so pruduttu in modu chì pò migliurà. E quale dice migliuramentu, dice crescita di vendita è dunque, a realizazione di una ricetta megliu.
Stabbilisce un pianu di cumunicazione pertinente
Certi marketers usanu risultati di l'indagine di satisfaczione per sviluppà un pianu di cumunicazione pertinente. Infatti, grazia à l'indagine, puderanu inspirà l'opinioni di i clienti per furmulà un missaghju miratu chì prumove a cunversione di e prospettive.
Cumu stabilisce un sondaghju di satisfaczione?
prima'stabilisce un sondaghju di satisfaczione, L'imprese deve pianificà a so mossa, perchè deve esse cunnisciutu chì un sondaghju di satisfaczione precisa una mobilizazione significativa di capitale, per quessa, a cumpagnia deve sceglie u megliu modu per stabilisce a so indagine di satisfaczione. In generale, eccu cumu e cumpagnie procedenu à fà a so indagine di satisfaczione.
Sviluppu di u questionnaire
L'indagine di satisfaczione hè basatu annantu à un questionnaire chì cuncerna diversi aspetti di un pruduttu particulare. Per sviluppà u questionnaire, i marketers duveranu formulà e dumande brevi è dirette. A maiò parte di e dumande sò generalmente a scelta multipla, per fà più faciule per i clienti per risponde.
Distribuzione di u questionnaire
Una volta u questionnaire formulatu, i gestori devenu decide di u megliu canale per cumunicà. A scelta di u canali dipende principarmenti da u locu di manifestazione di i clienti. In generale, u questionnaire di satisfaczione hè distribuitu:
- nantu à e rete suciale;
- nantu à i blog o altre plataforme chì anu un altu trafficu;
- via email.
Interpretazione di u questionnaire
Questu hè u passu più impurtante, perchè hè à questu livellu chì i capi di l'imprese evaluate i risultati per cunnosce u livellu di satisfaczione di u cliente. Dittu chistu, per a interpretazione pertinente, i marketers sò oghji cù l'intelligenza artificiale per dà una valutazione media, basatu annantu à i cumenti è risposti cullati.
Cumu prumove a satisfaczione di u cliente?
L'averiate capita, satisfaczione di u cliente hè assai impurtante per a sustenibilità di una cumpagnia. Per prumove, l'imprese si basanu Standard ISO 9001. Infatti, a norma ISO 9001 include un inseme di criteri chì ogni cumpagnia deve rispettà per migliurà u so pruduttu è cusì, prumove a satisfaczione di u cliente. Trà i criterii chì prumove a satisfaczione di i clienti sò:
- qualità di u produttu;
- u prezzu di u pruduttu;
- imballaggio di u produttu, etc.
Bien venez satisfaczione di u cliente hè impurtante, deve esse cunnisciutu chì pò rapprisintà un frenu per l'evoluzione di una cumpagnia. Cumu ? Per spiegà megliu, pigliemu l'esempiu di una pianta di fabricazione di risu. Se a marca di l'ultime facia distruzzione cù i clienti, u pruduttori hà da truvà difficiuli di vende un novu risu, postu chì i clienti sò abituati à u primu, per quessa, serà più difficiuli per u pruduttori di cunquistà altre azzioni. !
