Právě jste zahájili svou kariéru v oblasti IT podpory a chcete lépe porozumět tomu, jak efektivně řídit požadavky vašeho týmu a vašich zákazníků? Jste na správném místě!
V průběhu let byly vyvinuty specifické nástroje a postupy pro efektivní správu IT služeb a poskytování kvalitní podpory. Předávání lístků, stanovení priorit požadavků, správa historie a řešení, reporting, zákaznické portály a znalostní báze jsou osvědčené techniky.
V tomto kurzu použijeme bezplatnou zkušební verzi nástroje Zendesk, abychom vás seznámili se základy efektivní správy tiketů. Naučíte se technické termíny z oboru a také nejlepší způsoby, jak komunikovat se svými spolupracovníky a zákazníky, abyste rychle vyřešili jejich problémy.
Díky tomuto školení budete schopni učinit svou práci technické podpory méně stresující a efektivnější. Kliknutím na „Zahájit kurz“ rozvinete své dovednosti v oblasti správy IT služeb.
