V tomto videokurzu, který vede Didier Mazier, se naučíte, jak zlepšit a optimalizovat uživatelskou zkušenost (UX) webu vaší společnosti. Po první úvodní lekci budete studovat a analyzovat chování uživatelů a vzorce návštěvnosti. Dozvíte se, jak udržovat a optimalizovat strukturu, navigaci, layout a design vašeho webu, jeho textový a grafický obsah. Nakonec objevíte další důležitý aspekt zákaznické zkušenosti: umění získat a udržet si zákazníky.

Uživatelská zkušenost (UX) je koncept, který se zrodil kolem roku 2000

Je to termín používaný k popisu uživatelské zkušenosti spojené s rozhraními člověk-stroj. Například dotykové obrazovky, palubní desky a chytré telefony. Především v průmyslových zařízeních zpočátku.

Na rozdíl od použitelnosti má uživatelská zkušenost nejen praktické a racionální výhody, ale také emocionální dopad. Cílem UX přístupu je vytvořit příjemný zážitek při zachování konečného výsledku.

Design uživatelského zážitku (UX) lze aplikovat na web, protože spojuje všechny prvky, které tvoří skutečnou uživatelskou zkušenost.

UX je klíčem k vytvoření webu, který přitahuje návštěvníky a zákazníky. Spojuje řadu prvků, které dohromady budou mít pozitivní dopad na vaše podnikání:

  • Úspěšná ergonomie ve službách úspěchu.
  • Atraktivní a přizpůsobivý design webu.
  • Výběr z harmonické palety barev.
  • Plynulá navigace.
  • Rychlé načítání stránky.
  • Kvalitní redakční obsah.
  • Obecná konzistence.

Kromě ergonomického přístupu je uživatelská zkušenost přímo odvozena z vědeckého experimentu. Zapojuje odborníky z různých odvětví k dosažení společného cíle.

Můžeme myslet na specialisty na video a komunikaci, kteří mobilizují emoce, na inženýry, kteří vytvářejí rychlá a efektivní uživatelská rozhraní, na odborníky na ergonomii, kteří zajišťují uživatelskou přívětivost, a samozřejmě na marketéry, kteří vzbuzují zájem veřejnosti. Emoce a jejich dopady jsou často hlavní hnací silou.

Deset přikázání pro uživatelskou zkušenost.

Zde je souhrn deseti nejdůležitějších aspektů dobré uživatelské zkušenosti, převzatý z prezentace na SXSW Interactive 2010.

- Poučte se ze svých chyb: selhání není špatná věc. Na druhou stranu nebrat to v potaz ke zlepšení je amatérské.

- Nejprve plánujte: i když spěcháte, není třeba spěchat. Je lepší přemýšlet, plánovat a jednat.

- Nepoužívejte hotová řešení: kopírování a vkládání nepřináší žádnou přidanou hodnotu. Vytvoření webu není jen o instalaci bezplatného CMS.

- Vymyslet: dobré řešení pro projekt X nebude fungovat pro projekt Y. Každý případ je jedinečný. Všechna řešení jsou.

- Pochopte cíl: Jaké jsou cíle? Jaký je nejúčinnější způsob, jak těchto cílů dosáhnout?

- Podmínka dostupnosti: Ujistěte se, že web, který vytvoříte, je přístupný všem, bez ohledu na znalosti, dovednosti nebo vybavení.

- Vše je v obsahu: bez obsahu nemůžete vytvořit dobré uživatelské rozhraní.

- Forma závisí na obsahu: obsah řídí design, ne naopak. Pokud uděláte opak a budete myslet především na grafiku, barvy a obrázky, máte velký problém.

- Vžijte se do situace uživatele: uživatel definuje systém, podle něj a jeho spokojenosti vše začíná.

- Uživatelé mají vždy pravdu: i když nemají nejtradičnější přístup, musíte je následovat a poskytnout jim nejlepší možnou zkušenost, která odpovídá způsobu, jakým nakupují, uvažují a procházejí webem.

 

Pokračovat ve čtení článku na původním webu →