Existuje mnoho příležitostí, kdy vaše společnost bude muset zaslat reklamaci, ať již v souvislosti s nezaplacenými fakturami, žádostí o náhradu škody nebo úhradu za produkt, který není v souladu s předpisy, od dodavatele apod. , V tomto článku vám poskytneme dvě nejběžnější šablony e-mailových stížností.
Šablona e-mailu pro nárok na platbu faktury
Stížnosti na nezaplacené faktury jsou nejčastějším typem stížnosti v podnicích. Tento typ e-mailu musí být dostatečně konkrétní a kontextově uspořádaný, aby účastník okamžitě pochopil, o co jde - vyhne se tomu tam a zpět, zejména u účastníků, kteří se pokoušejí odložit datum platby!
Pokud je reklamační emailem první zaslaná upomínka, je to výzva. Je proto součástí právního rámce a musí se o něj dobře postarat, pokud by případ šel dál, protože může sloužit jako důkaz.
Zde je e-mailová šablona pro nárokování nezaplacené faktury:
Předmět: Formální oznámení o splatnosti faktury
Pane / Vážená paní,
Kromě chyby nebo opomenutí z naší strany jsme neobdrželi platbu vaší faktury datovanou [datum] ve výši [dlužné částky] a její platnost vypršela [datum splatnosti].
Žádáme vás, abyste tuto fakturu zaplatili co nejdříve, stejně jako pozdní platbu. V příloze naleznete příslušnou fakturu plus pozdní poplatky vypočítané podle článku L. 441-6 2008 zákona 776-4 August 2008.
Při čekání na Vaši legalizaci zůstáváme k dispozici pro všechny otázky týkající se této faktury.
Přijměte, pane / paní, vyjádření našich upřímných pozdravů,
[Podpis] “
Šablona e-mailu pro nárok na náhradu nebo vrácení peněz
Je běžné, že podnik musí požadovat náhradu nebo náhradu, ať už od svého dodavatele nebo od externího partnera. Příčin je mnoho: zpoždění přepravy jako součást pracovní cesty, nevyhovující produkt nebo produkt, který dorazil ve špatném stavu, reklamace nebo jakékoli jiné poškození může být důvodem k napsání takového e-mailu.
Bez ohledu na zdroj problému bude struktura e-mailu s tvrzením vždy stejná. Začněte tím, že před podáním vašeho nároku uvedete problém a povahu škody. Neváhejte citovat právní ustanovení, které podpoří vaši žádost.
Navrhujeme model e-mailu s reklamací zaslanou dodavateli v případě, že nevyhovující produkt je v jeho rozměrech.
Předmět: Žádost o vrácení nevyhovujícího produktu
Pane / Vážená paní,
Jako součást smlouvy [označení nebo číslo smlouvy] propojující vaši firmu s naší společností jsme objednali [množství + název výrobku] od [datum], v celkové výši [částka objednávky].
Výrobky jsme obdrželi v [datum přijetí]. Nesouhlasí však s popisem vašeho katalogu. Rozměry uvedené ve vašem katalogu jsou skutečně [dimenze], zatímco přijatý výrobek měří [rozměry]. V příloze naleznete fotku potvrzující neshodu dodaného produktu.
Podle článku 211-4 spotřebitelského zákoníku s uvedením, že jste povinni dodat výrobek v souladu s kupní smlouvou, prosím laskavě vrácte tento výrobek až do výše [částky].
Těšíme se na Vaši odpověď, prosím, přijměte, madam / pane, vyjádření svých rozlišujících pocitů.
[Podpis]
