V rodinném i profesionálním prostředí umí poslech umět řešit nebo předcházet mnoha problémům a uklidnit mnoho situací. To je důvod, proč se každý musí naučit naslouchat tomu druhému, aby lépe porozuměl tomu, co říká, s ohledem na konstruktivní dialog. Taková dovednost však není vrozená, získává se praxí. Jak a proč efektivně naslouchat? Zde jsou odpovědi.
Co naslouchat?
Drž hubu a mluvte málo
Poslech znamená, že nejdříve a hlavně mlčí a nechává druhou osobu vyjadřovat se nebo říkat, co si o situaci myslí. Takže musíte být opatrní, abyste ho neřízli tím, že mu vyprávíte podobnou situaci, kterou jste zažili nedávno nebo podobnou paměť. Ve skutečnosti nejde o tebe, je o člověku. Také, když někdo chce s vámi mluvit, zřídka vás slyšíme, že o vás mluvíme. To, co hledá, je poslouchat, a tak mu promluvte, pokud jste s ním souhlasili.
Zůstaňte zaměřeni na osobu a na to, co říkají
Posluchači se také soustředí na osobu a na to, co říkají. To znamená, že nemyslete na to, na co budete moci odpovědět, ale nejprve se pokuste porozumět jeho situaci. Poskytnutí mu poslechového ucha je opravdu jediný způsob, jak mu pomoci, což znemožňuje vaše vlastní starosti, aby se lépe soustředil na své vlastní. Takže, nebojte se, co můžete odpovědět, zaměřte se nejprve na to, co vám řekne.
Zůstaňte neutrální
Být schopen poslouchat také znamená vypadat klidně a tiše na druhou osobu, zatímco ona mluví, aniž by se snažila ovládnout nebo soudit ji. Pokud váš postoj ukazuje opak, může to pro vašeho partnera znamenat, že vás obtěžuje a zkrátí údržbu nebo rozhovor. Ať už je to konečný cíl druhého, je to ztracená snaha, protože druhá nemůže znovu svěřit ani se zatahovat.
Cílem pozorného poslechu je, abyste mohli s člověkem vyměňovat nebo sdílet nápady, abyste našli výsledek nebo řešení problému, který vás spojuje. Zůstat neutrální a objektivní umožňuje udělat velký krok k řešení problémů a poskytování potřebných rad.
Zeptejte se správných otázek
Chcete-li se dostat na konec problému, musíte se zeptat na správné otázky. Platí to, zda jde o pracovní pohovor, důvody pro nepřítomnost z práce nebo jiné. Tím, že je přímo položíte, určitě budete moci čerpat přesné odpovědi, což vám umožní objasnit danou problematiku. Pokud tedy stíny přetrvávají, okamžitě to budete znát a získáte kvalitní informace.
Neposuzujte osobu
Jak bylo vysvětleno dříve, nedělejte na sebe osobu, ale zůstaňte objektivní, abyste přijali gesta, vzhled a intonace hlasů, které se jí dají vyhnout komplikacím. Tento postoj se doporučuje zvláště v případě konfliktu mezi několika protagonisty nebo jinými. To znamená, že nejste stranou a že se jen snažíte nalézt to nejlepší, co můžete udělat, abyste situaci napravili.
Zajímá vás, co říká druhá osoba
Musíte také mít zájem o to, co daná osoba říká. Nemůže být přesvědčena, zda neukážete vizuální a slovní znamení, které dokazují, že věnujete veškerou pozornost. Zkontrolujte například čas od času její hlavu, abyste ji povzbudili k tomu, aby pokračovala v vysvětlení nebo aby uvedla, že souhlasíte s tím, co říká. Pokud se vám zdá, že je obtížné, když cvičíte povolání, které vyžaduje naslouchací dovednosti, musíte trénovat a procvičovat cvičení.
Neposkytujte rady
V některých situacích, pokud druhá osoba nepožaduje radu, nedávejte jim žádnou radu. Možná, že hledá pouze pozorné a soucitné ucho, jen aby se zbavil obrovské váhy. V případě, že si stěžuje na vás nebo na vaši reakci, nechte mluvit a vyprázdněte tašku, jak říkají. Jakmile dokončí mluvení, snažte se mu klidně vysvětlit věci a položit všechny potřebné body jasně.
Takže bude vědět, že ho opravdu posloucháte a že nebude muset vždy opakovat totéž v případě stížností.
Být empatický
Bez souhlasu s vaším partnerem můžete poslouchat, ale místo toho, abyste namítali, můžete vidět situaci z vašeho pohledu. Tím, že budete postupovat jako takové, určitě to pochopíte lépe a budete mít další pohled na váš názor. Bez nutného přijetí toho, co si myslí nebo říká druhá osoba, můžete přijmout dobrý postoj před ním, aby uklidnil situaci.
Poslech však neznamená, že je k dispozici nebo je k dispozici kdykoliv
Některé případy jsou však výjimkou z pravidla. Ve skutečnosti, ačkoli je to know-how nebo dispozice vztahovat se k ostatním, schopnost naslouchat by neměla být zaměňována s invazí nebo lhostejností.
Nedovolte, aby vás ostatní chytili
Neposlouchejte strach z toho, že nebudete pečovat o to, že byste neměli dostatek lásky. Je totiž nemožné poslouchat všechny a snažit se vyřešit všechny možné a představitelné problémy sami. Musíte rozlišovat objektivní poslech a subjektivní poslech, který může z vás udělat houbu, která nasává všechny starosti vašich kolegů, aniž by skutečně mohla vyřešit některé z nich.
Neslyšejte, co se říká
Opačné chování by bylo předstírat, že posloucháte, někteří lidé nevěnují pozornost tomu, co jim bylo řečeno. Jejich jedinou starostí je být schopen předložit argumenty, aniž by naslouchal tomu, co ten druhý opravdu chce vědět. Takže se prostě nestarají o ty, kteří nefungují jako oni, a ani se neobtěžují předstírat, že se o ně většinu času starají.
Středem mezi těmito dvěma extrémy by bylo být empatické, aniž by bylo nutné je vyrušovat lidmi, kteří mají vždy něco, co obviňují ostatní, nebo se stanou příliš vzdálenými.
