E-maily jsou nyní nedílnou součástí našich komunikačních prostředků, a to jak osobní, tak profesní. Rychle píší a zasílají a ke svému příjemci se dostanou okamžitě. Pokud jde o tradiční poštu, podléhají pravidlům, která je třeba respektovat, a to je to, co platformě iBellule navrhuje naučit vás, díky krátkému školení v celkovém ponoření trvajícím tři hodiny. Přesná a konkrétní metoda vás naučí, jak psát efektivní e-maily bez rizika způsobení diplomatických incidentů.
Zrození iBellule
Platformu iBellule vytvořil tým z Projekt Voltaire, online služba školení pravopisu. Stránky a aplikace projektu Voltaire umožňují každému pracovat svým vlastním tempem na upgradu nebo vylepšení pravopisu, gramatiky a syntaxe.
S vědomím, že problémy s psaním e-mailů nepocházejí pouze z chyb souvisejících se špatným používáním francouzštiny, ale také z problému porozumění samotné struktuře e-mailu, chtěl projekt Voltaire zdokonalit své školení a rozhodl se vytvořit výuční list speciálně zaměřený na psaní e-mailů.
Chcete-li napsat profesionální e-mail, musíte již rozumět diplomatickým a technickým aspektům: máte odpovědět, odpovědět všem, do kterého pole mají být uvedeni příjemci podle toho, zda se mají navzájem zobrazovat, jak efektivně vyplnit objekt box… Poté je obsah kodifikován a výběr zdvořilostních vzorců je extrémně důležitý. A konečně je třeba přizpůsobit tón, protože na rozdíl od rozhovoru po telefonu nebo tváří v tvář nemáte fyzickou reakci a psaní může nabýt významu, který je v rozporu s jeho záměrem, protože samozřejmě nejde o pomocí smajlíků k podpoře vašich záměrů v profesionálním e-mailu.
Právě pro zodpovězení všech těchto otázek se zrodila platforma iBellule, dobrá e-mailová praxe, jejíž slogan zní „ Umožnit každému zaměstnanci napsat efektivní e-maily, které ocení zákazníci a týmy ".
Skutečně, pokud si můžete dovolit aproximace ve vzorcích a malé chyby příjemců u vašich osobních e-mailů, není to stejné jako u profesionálních e-mailů, jejichž důsledky mohou být škodlivé pro vaši komunikaci, a tedy i pro vaše výměny.
Témata zahrnují školení iBellule
Školení si stanovilo sedm cílů:
- Víte, kdo kopírovat
- Zvolte správný úvodní vzorec
- Použijte jasný a snadno srozumitelný styl
- Vědět, jak vhodně uzavřít a pozdravit
- Přijměte střízlivé a účinné uspořádání
- Znáte vzorce 8, které chcete zakázat
- Odpovězte na e-mail o nespokojenosti
Program
Program je rozdělen do čtyř etap:
1 - obdržím e-mail
Co byste měli udělat, když obdržíte e-mail? Je nezbytné na to odpovědět a musíte odpovědět na všechny, můžete to přeposlat…
2 - příjemci, předmět a přílohy
Jde o to pochopit, čemu každý nadpis odpovídá. Je nezbytné dobře ovládat každou funkci, protože právě na této úrovni často dochází k diplomatickým incidentům.
3 - Obsah e-mailu
E-maily by měly být stručné a účinné. Začátek a konec zdvořilostních formulí musí být přizpůsoben vašemu partnerovi a tón není stejný jako v dopise. Myšlenky musí být jasné a okamžitě srozumitelné, proto je třeba používat vhodný jazyk.
Prezentace je také důležitá a tento modul se také zabývá chybami, které se neshodují.
4 - odpověď na e-mail o stížnosti nebo nespokojenosti
Každá společnost je omylná a vystavuje se nespokojenosti svých zákazníků. Diplomacie je nezbytná pro udržení dobré pověsti společnosti a v případě e-mailů se stížnostmi je třeba vyřešit pět zásadních bodů.
Firma se špatnou e-reputací bude trpět svými chybami, zatímco správným vyřizováním stížností nespokojených zákazníků si naopak získá dobrou pověst za to, že umí své zákazníky obsloužit dokonalým poprodejním servisem.
Doba trvání a průběh školení
Absolvování celého kurzu trvá asi tři hodiny v úplném ponoření. Budete střídat personalizovaný trénink a revizi choulostivých bodů. Rozhraní je dokonale intuitivní a jeho počítačová grafika srozumitelná na první pohled. Toto školení je zaměřeno jak na internetové profesionály, tak na lidi, kteří tuto technologii neznají.
Chcete-li měřit svůj výkon, máte možnost provést bílé testy, naplánovat hodnocení vaší počáteční úrovně a osvědčit úroveň své znalosti.
Co říká autor iBellule?
Metoda iBellule byla vyvinuta se Sylvie Azoulay-Bismuth, odborníkem na písemné vyjádření ve firmě, autorem knihy „Být e-mailovým profesionálem“.
Hovoří o e-mailových zprávách „nástroj, který nám byl poskytnut bez pokynů“ a má v úmyslu toto nedopatření napravit. Navrhla tento modul tak, aby vám umožnil psát dobře sestavené a logické e-maily a dovedl příjemce tam, kam chcete. Autor doporučuje vyhnout se technickému žargonu, držet jej stručně a pozitivně.
Sylvie Azoulay-Bismuth se také zajímá o náš způsob fungování. Když píšete svůj e-mail, je to levou hemisférou vašeho mozku, a pokud si jej okamžitě znovu přečtete, je to vždy tato hemisféra, která se používá. Bezpodmínečně si musíte dát pauzu, byť jen na velmi krátkou chvíli, abyste umožnili informacím proudit z jedné hemisféry do druhé a pak znovu číst pravou hemisférou, která procvičuje globální vize a poskytuje vám větší odstup k posouzení kvality vašeho psaní. .
Posledním bodem, který trvá na tom, je potřeba soustředit se a číst a psát její e-maily ve stanoveném čase nebo alespoň mezi dvěma úkoly aby se nerozházel přerušení s každým novým e-mailem, který přijde.
Ukotvení paměti od Woonoz
Trénink iBellule je založen na technice ukotvení paměti, která je založena na vědeckých znalostech mechanismů, které řídí paměť, aby se maximalizovala míra uchování paměti.
Každá osoba má svůj vlastní způsob mémoriser pomocí různých mechanismů. Kombinací technik ukotvení paměti s umělou inteligencí vyvinul Woonoz dokonale individualizovaný kurz, který bere v úvahu osobní zvláštnosti každého člověka.
Woonoz je inovativní technologická společnost vytvořená v roce 2013, která získala označení „Pass French Tech“, které každý rok odměňuje kolem stovky hypergrowth společností, nugetů „French Tech“.
Jejich řešení spojené s ukotvením paměti – mnohokrát oceněné – má konečný cíl zajistit rychlé, trvalé, dokonce reflexní zapamatování požadovaných informací ve službách výsledku tréninku. "Testovatelný, certifikovatelný a certifikovatelný".
Woonoz využívá objevy v neurovědě a znalosti mechanismů, které řídí paměť, aby snížil děsivou míru 80 % informací dodaných během tréninku, na které se během sedmi dnů zapomene.
Metoda Woonoz posiluje dopad učení tím, že se přizpůsobuje úrovni znalostí praktikanta, způsobu, jakým si zapamatuje informace a tempu jeho získávání. Trénink se přizpůsobuje v reálném čase a optimalizuje jeho zapamatování jako nikdy předtím.
Je to umělá inteligence aplikovaná na učení modulu iBellule, která zpracovává úrovně, které mají být aplikovány na frekventanta, díky velmi výkonným algoritmům uvážlivě používaným a kombinovaným. Školení spočívá v zavedení programu a navržení scénářů. Umělá inteligence posuzuje získané a nezískané představy v přímém přenosu a optimalizuje program, aby dosáhla lepšího zapamatování.
Kurzy výcviku IBellule
Platforma iBellule nabízí školení jednotlivcům za cenu 19,90 €. Musíte prostě vyplnit podrobný dotazník s vašimi údaji na svých stránkách.
Upozorňujeme, že platba se provádí šekem nebo PayPal, ale není k dispozici kreditní kartou.
V případě podniků nebo škol musíte vyplnit dotazník a platforma vás bude kontaktovat, abyste s vámi sestavili odhad podle velikosti školy nebo firmy.
Pro důkladnější studium tohoto předmětu získáte knihu Sylvie Azoulay-Bismuth, která spolupracovala na obsahu výcviku iBellule: „Buďte e-mailový profík“, k dispozici na Amazonu od 15,99 € (bez doručení).
Abyste si byli jisti, že ani vy ani vaši spolupracovníci neuděláte chyby, které mohou mít vážné následky, a jednoduše optimalizovali psaní vašich e-mailů tak, aby vaše obchodní výměna byla efektivnější, školení iBellule je mocný nástroj, vytvořený díky inovativnímu konceptu a obohacený o obsah vyvinutý specialistou v této vysoce specializované oblasti e-mailové literatury. Školení iBellule během zhruba tří hodin nabízí možnost naučit se a především si uchovat prvky, které bude moci každý člen firmy denně aplikovat. Školení iBellule je investicí s okamžitým a každodenním přínosem.
